디즈니가 세계에서 가장 큰 미디어 대기업 중 하나로 성장한 이유가 있습니다. 우리가 가장 기억에 남는 브랜드를 생각할 때,우리는 일반적으로 콜라와 펩시,애플과 마이크로 소프트 등 경쟁 브랜드의 이름을 지정할 수 있습니다. 그러나 디즈니의 마케팅 전략은 경쟁자가 그 명성에 접근 할 수 없도록 만들었습니다.
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어린이 영화,가족 생활,휴양지,머천다이징 및 엔터테인먼트를 생각할 때 디즈니를 생각합니다. 디즈니는 어떻게 그렇게 많은 산업 분야에서 그러한 성공을 거두었습니까? 간단히 말해서,그들의 마법의 스토리 텔링은 고객과의 감정적 인 브랜드 연결을 키웠다. 최근 백서에서 2019 의 정서적 충성도:소비자 행동의 심리학,우리는 소비자가 디즈니와 같은 브랜드에 감정적 인 애착을 쌓는 이유를 살펴 봅니다.
이러한 감정적인 충성심은 고객이 참여하고,일관된 긍정적 감정을 브랜드와 연관시키고,브랜드를 친구와 가족에게 전도 함을 의미합니다. 브랜드에 정서적으로 충성하는 고객은 제품에 더 많은 비용을 지출하는 것으로 입증되었습니다. 캡제미니의 연구에 따르면 정서적으로 관여하는 소비자의 70%가 충성도가 높은 브랜드에 대해 적어도 두 배 이상의 금액을 지출하는데,이는 감정적 참여도가 낮은 소비자의 절반 미만(49%)에 비해 높습니다.
디즈니의 순자산이 1,500 억 달러(포브스)에 있기 때문에 수십 년간의 정서적 충성 재배가 성과를 거두었습니다. 분명히 디즈니 수준의 브랜드 인지도 및 정서적 충성도에 도달하는 것은 대부분의 브랜드에서 거의 불가능합니다. 그런데,너는 감정적인 충절의 기본적인 신조의 어떤을 따라서 너의 자신의 가늠자에 그들의 성공을 흉내낼 수 있는다. 이 기사에서는 디즈니가 고객 기반과 감정적 인 충성도를 어떻게 육성했는지,그리고 이러한 원칙을 자신의 브랜드에 적용하는 방법을 살펴볼 것입니다.
(장난감)이야기하기
여러 세대에 걸쳐 디즈니는 단순한 제품이나 경험 이상의 것을 창조했습니다. 새로운 영화가 디즈니 아카이브에 추가되면,그것은 단지 극장에서 출시 또는 디비디 선반에 판매되지 않습니다;그것은 즉시 영화 클래식으로 선전된다. 영화 티켓과 상품 판매는 자동으로 새로운 영화의 출시가 히스테리의 지점으로 고르게 급등.
이것은 디즈니가 스토리 텔링의 풍부한 태피스트리가 모든 속성을 중심으로 엮어 졌기 때문입니다. 잠재적 인 시청자는 디즈니의 최신 영화,놀이기구 또는 제품 중 하나라도 놓칠 수 없으므로 디즈니 이야기의 한 장을 완성하지 못합니다. 모든 디즈니 이야기를 구성하는 엔터테인먼트의 각 조각은 본질적으로 값으로 스며들며,. 이 스타일의 브랜드 구축은 배당금을 지불합니다:디즈니의 최신 영화 벤처,메리 포핀스 리턴스는 현재까지 전 세계적으로 2 억 9 천만 달러 이상을 벌어 들였습니다.
당신이 그것을 할 수 있다면,당신은 그것을 할 수 있습니다
손님이 디즈니 테마 파크에 입장 할 때,그들은 세계 최고 수준의 놀이기구 또는 하이 엔드 소매 상품에 의해 볼링되지 않습니다. 하나 티 키 룸 또는 캐리 비안 타고의 해 적에서 잭 스패로우 선장에서 사랑 하는 새를 제거 하는 경우 하나 몇 가지 상당히 하위 표준 관광 명소와 함께 남아 있을 것 이다. 그러나 참석자들은”지구상에서 가장 행복한 장소”내 근접성 때문에 프레첼을 위해 6 달러,마우스 귀 모자를 위해 25 달러를 계속해서 껍질을 벗긴다.”
디즈니 리조트는 작년에 200 억 달러 이상을 벌어 들였습니다.
피터팬의 비행 또는 인디아나 존스 모험을 위해 끝없는 대기열에서 기다리는 동안 고객은 아리엘과 어슐러의 자발적인 공연으로 대접받습니다. 디즈니 원활 테마 전체 공원,간단한 메시지를 전달:디즈니 랜드 나 디즈니 월드를 방문하는 것은 다른 놀이 공원에가는 달리.
방문자는 자신이 좋아하는 캐릭터,세계 및 스토리 라인을 특징으로하는 전체 콘텐츠 세계와 상호 작용할 수있는 기회를 갖습니다. 이러한 캐릭터와 세계는 티켓의 지루함과 낮은 품질의 음식에서 산만 이상의 역할을합니다. 그들은 고심 만든 디즈니 큐레이터 경험 내에서 고객을 몰입. 다시 말하지만,투자 수익은 분명하다.
우리의 손님이 되십시오
월트 디즈니는 무엇보다도 브랜드 충성도는 진정한 관계에서 시작된다는 것을 인식했습니다. 처음 방문객 70%의 수익률로 디즈니 리조트는 정서적으로 연결된 문화를 진정으로 보여줍니다. 모든 디즈니 테마 파크에 문을 통해 산책 하는 각 사람에 대 한 직원 보편적으로 이동 하 고 그들의 방문 기억에 남는 하 고 특별 한 넘어. 캐스트 멤버는 무작위로 어린이 배지와 풍선을 제공;공주는 공주 장비를 입고 어린 소녀를 맞이 중지;손님은 정글 크루즈 또는 마크 트웨인 유람선을”주장”할 수 있습니다.
다음 이야기는 버즈 피드를 통해보고되었다:
“나,내 누나,내 친구는 판타지를 통해 산책했다,희망에 의해 중지에 계획 잘,우리는 작은 군중을 발견 할 때. 처음에 우리는 그들이 일반적으로 우물에 의해 표시 이후 모양을 만드는 공주라고 생각하지만,우리가 본 모든 엄마와 그녀의 두 아이가 우물로 내려다보고 있었다. 갑자기 군복을 입은 한 남자가 모퉁이를 돌면 와서 아빠가 집에 오기를 바라는 것처럼 어린 소녀를 놀라게했습니다. 그것은 내가 본 가장 달콤한 모임이었다. 나는 울었고 내 주위의 모든 사람들도 그렇게했다.”
이 이야기는 디즈니의 테마 파크 내에서 매우 평범하다. 뿐만 아니라 그들은 공원에서’마법’분위기를 강화하는 역할을 할뿐만 아니라 언론과 입소문을 통해 브랜드를 시멘트.
나는 당신처럼 되고 싶다:디즈니의 관행을 당신의 사업에 적용
월트 디즈니는 수십 년 동안 수많은 영화를 통해 자신의 브랜드의 이야기를 들려주었습니다. 브랜드 스토리의 창조는 모든 회사가 투자해야 할 것입니다. 브랜드가 구매하는 동안뿐만 아니라 전환 주기의 모든 단계를 통해 고객과 어떻게 상호 작용하는지 고려하십시오. 예를 들어,야외 의류 회사 파타고니아를 가져 가라. 이 회사는 브랜드 현대 액티브웨어의 진화에 설립자 이본 쇼이 나드의 등산 이야기를 엮어있다. 브랜드뿐만 아니라,파타고니아는 깊이 환경 적으로 책임있는 원인에 자신을 포함한다. 감정적인 충절을 창조하는 편도는 관계있는 자선에 너의 상표를 맞춰서 이다.
테마 지정
고객이 귀하의 사이트 또는 비즈니스를 방문 할 때 그 또는 그녀는 항상 그들이 어디에 있는지 알고 있어야합니다. 유머가 너의 상표의 부분 이으면,그때 유머를 처음부터 끝까지 사용하십시요. 개성 기업 이야기로 전환하지 마십시오. 고객과 상호 작용할 때,너의 회사로 회담한것을 생각하십시요. 고객 불만 사항 티켓,마케팅 이메일 또는 인스 타 그램 게시물을 통해 브랜드가 어떻게 소통 할 것인지 생각해보십시오.. 긍정적 인 브랜드 경험은 정서적 충성도를 키우는 데 도움이됩니다.
고객 서비스
당신은 당신의 브랜드의 일부로 다람쥐가 없을 수 있지만,당신은 여전히 모든 고객과 감정적 인 연결을 만들 수 있습니다. 은행은 왜 각 창구 카운터에 막대 사탕을 가지고 있습니까? 이 때문에 아이들은 은행에 긍정적 인 감정을 연결합니다. 고객 서비스를 넘어서 충성도를 창출하십시오. 구매 라이프 사이클 내에서 순간을 만들기 위해 노력하십시오. 이것은 놀람과 쾌재 전략이 효과를 내는 곳에 이다.
매장 내 이벤트,생일 및 기념일 할인 및 무작위 무료 배송 일이 감정적 인 충성도 전투에서 승리합니다. 그러나 고객 서비스는 긍정적 인 경험으로 시작하고 끝나지 않습니다. 때때로 고객이 가장 기억하는 것은 회사가 실패와 화해 한 방법입니다. 실제 직원의 필기 사과 및 전화 통화 후속 조치는 구매시 무료 선물만큼 많은 전환을 얻을 수 있습니다.
모든 로열티 프로그램은 전환율과 투자 수익률을 높이는 데 도움이 될 수 있지만 정서적 만족과 브랜드에 대한 충성도와 같은 무형의 자산은 여러 세대에 걸쳐 고객을 확보합니다. 디즈니의 마케팅 전략을 통해 그들은 감정과 합리적인 충성도 사이의 균형을 잡을 수 있습니다. 신뢰를 구축하고 긍정적 인 감정을 브랜드와 연관시키는 것은 고객이 돌아 오는 데 도움이 될 것입니다. 정서적 충성도를 구현에 대한 사용자 정의 전략,상담 부록 클라우드에 문의하십시오.