den mest differensierende faktoren mellom de mest fornøyde kundene og minst fornøyde kundene For Johns selskap er produkttilgjengelighet. Her har vi definert de som er fornøyd med produkttilgjengelighet som gir en score på 8,0 av 10 og over, mens de som er misfornøyd med produkttilgjengelighet score 6,0 av 10 og under.
‘beslutningstreet’ bygges videre ved å splitte kundebasen til algoritmen ikke finner noen signifikant diskriminerende prediktor lenger. De mest fornøyde kundene Hos John ‘ s selskap pleier å være fornøyd med produkttilgjengelighet, motta månedlig fakturering og har månedlig kontakt med sin salgsrepresentant. Misfornøyde kunder har en tendens til å være misfornøyd med produkttilgjengelighet og kvaliteten på sine produkter, samt å bruke mindre enn £2000 eller mindre på energi.
CHAID har fordelen av å gi detaljer om de generelle tilfredshetsnivåene i hvert trinn av «beslutningstreet». I Dette tilfellet Kan John forutsi at hvis kundene er fornøyd med produkttilgjengelighet og mottar månedlig fakturering, vil De ha en samlet tilfredshet på rundt 7,5 av 10.
SOM CHAID brukes til å identifisere bestemte grupper og hvilke egenskaper de deler, er det flere applikasjoner sammen med å identifisere mest fornøyde kunder. CHAID brukes også vanligvis i direkte markedsføring for å identifisere de som har reagert på en bestemt kampanje og å målrette potensielle kunder mer effektivt ved å forstå dagens kundeprofiler.