in dit klantgerichte tijdperk is het leveren van uitzonderlijke klantenservice cruciaal voor de groei van uw bedrijf op lange termijn. Maar het maakt niet uit hoe groot uw klantenservice is, U kunt altijd verbeteren door te leren van experts uit de industrie.
een goed boek vinden is een manier om dat te doen. Het investeren van uw tijd en geld in het lezen van het geeft u toegang tot een onschatbare cache van deskundige kennis.
klantenservice is een zeer complex onderwerp. Gelukkig zijn er verschillende boeken geschreven door illustere schrijvers kunt u een blaadje uit om te helpen de best mogelijke customer service ervaring.
laten we eens een kijkje nemen in de top 5 customer service boeken die u kunt lezen om uw klantervaring te verbeteren.
omhels uw Haters: hoe klachten te omarmen en uw klanten te behouden
“Luister naar de klachten van de klant en handel snel.”- Richard Branson
auteur: Jay Bear
Twitter volgers: 277.000
Releasedatum: 1 maart 2016
het knuffelen van uw Haters, of in dit geval uw ontevreden klanten, kan een van de meest effectieve manieren zijn om uw klanten tevreden te houden.
dit boek is gemaakt met de bedoeling om u te helpen de moderne consumenten te begrijpen, de moderne aanpak om hen te bedienen, en het oplossen van problemen en klachten die op uw pad komen.
Hierin vindt u een aantal belangrijke trucs om u te helpen de hedendaagse shoppers aan te pakken.
het boek zal u ook tips geven over hoe u over de wereld van internettrollen kunt onderhandelen en u helpen de voordelen te ontdekken van het beantwoorden van elke klacht die u ontvangt.
als u uw vermogen wilt vergroten om op haters te reageren en ze op de juiste manier te benaderen, dan is Hug Your Haters het boek voor u.
een pad naar winst, passie en doel
Auteur: Tony Hsieh
Twitter-volgers: 2,85 miljoen
Releasedatum: 7 juni 2010
gelukkig zijn is geschreven in een verhalende vorm en vertelt het verhaal van Hsieh en zijn leven als ondernemer. Hij beschrijft welke uitdagingen hij zag toen hij Zappos en LinkExchange oprichtte. Het boek is verdeeld in 3 delen, elk van hen beschrijven zijn avonturen in de zakenwereld.
het boek behandelt ook zijn verkoop van LinkExchange aan Microsoft en Zappos aan Amazon, in zijn eigen woorden.
als je dit boek leest zul je Hsieh ‘ S kijk op wat hij leerde begrijpen, en hoe zijn onderneming zijn beloften hield. Hij vertelt over hoe belangrijk het is om iedereen om je heen gelukkig te houden, inclusief klanten, en hoe dat de kracht zelf heeft om een positieve verandering aan te brengen in je eigen emoties.
Managing the Customer Experience: Turning customers into advocates
” hoe meer je contact met klanten, hoe duidelijker dingen worden en gemakkelijker het is om te bepalen wat je moet doen.”- John Russell
auteurs: Shaun Smith en Joe Wheeler
Releasedatum: In het jaar 2002
het managen van de customer experience is alles over hoe uw trouwe klanten kunnen pleiten voor uw merk. In dit boek, Smith en Wheeler detail van bepaalde bedrijven die erin geslaagd zijn om hun consumenten basis te zetten in hun merk advocaten, het benutten van de kracht van klanten aanbevelen van hun bedrijf aan vrienden en familie.Smith is van mening dat de reden dat ze dit doen, is dat deze bedrijven een klantervaring van hun merk hebben opgebouwd, waardoor ze een sterke band met hun klanten hebben gecreëerd, tot het punt dat ze er gewoon niet aan kunnen denken om zaken te doen met andere merken.
geïntrigeerd? Vraagt u zich af hoe u hetzelfde kunt doen met uw onderneming? Gelukkig beantwoorden Smith en Wheeler die miljoen-dollar vraag ook in dit best verkopende boek. De auteurs slaan de spijker op het hoofd in het leren van u hoe te denken vanuit het oogpunt van een consument en het genereren van ongelooflijke loyaliteit.Verbaas elke klant Elke keer: 52 Tools voor het leveren van de meest verbazingwekkende klantenservice ter wereld
“wanneer je de mogelijkheid ziet om een WOW te creëren! Moment, handel ernaar.”- Shep Hyken
auteur: Shep Hyken
Twitter volgers: 8, 46, 000
Releasedatum: 1 September 2013
Hyken is een zeer beroemde customer experience expert en in zijn boek vertelt hij over hoe het leveren van uitstekende service een goed bedrijf kan veranderen in een groot bedrijf. Hij legt uit waarom Ace Hardware een van de beste klantgerichte bedrijven in Amerika is geworden en hoe ze dit hebben bereikt.Volgens Hyken zijn er 5 tactische afdelingen waar organisaties zich moeten concentreren als ze hun consumenten willen “verbazen”: cultuur, leiderschap, concurrentievoordeel, gemeenschap en één-op-één. Verbaas iedereen details 52 Tools, of manieren, waarmee u uw klanten kunt lokken en geef ze een geweldige ervaring.
als u uw entiteit wilt transformeren voor een betere dienstverlening aan de consument, zal het lezen van dit boek uw ogen openen voor de mogelijkheden.
auteur: Peter Shankman
volgers van Twitter: 164, 000
Releasedatum: December 2010
sociale media zijn alomtegenwoordig geworden tot het punt dat het echte kracht heeft om het fortuin van uw bedrijf te beïnvloeden. Het positieve is dat u gebruik kunt maken van sociale Media als een hulpmiddel om de zichtbaarheid en populariteit van uw bedrijf te verhogen.
Shankman, zelf een online marketeer, laat zien hoe je de kunst van sociale media onder de knie kunt krijgen, door deze in je voordeel te gebruiken met absoluut geen investering. De auteur praat ook over zijn werk bij HARO, en geeft details over consulting hij heeft gedaan met een aantal Fortune 500 bedrijven.
het boek zal u vertellen hoe u sociale media goed kunt gebruiken, met alle do ’s en don’ ts die dat met zich meebrengt, en geeft u details over hoe u vertrouwen, loyaliteit en geloofwaardigheid van de consument online kunt opbouwen, evenals terwijl u leert hoe u online klachten kunt vermijden die uw reputatie kunnen schaden.
online en social media klantenservice is van vitaal belang, en Shankman zal u vertellen hoe u er het beste van kunt maken in een stapsgewijze analyse.
daar hebben we het. Dat zijn enkele van de beste customer service boeken om uw bedrijf te helpen verbeteren van uw customer experience en stroomlijnen van uw customer support activiteiten en diensten.