najbardziej wyróżniającym czynnikiem pomiędzy najbardziej zadowolonymi klientami a najmniej zadowolonymi klientami firmy John ’ s jest dostępność produktów. Tutaj zdefiniowaliśmy tych, którzy są zadowoleni z dostępności produktów, dając wynik 8,0 na 10 i powyżej, podczas gdy ci, którzy są niezadowoleni z dostępności produktów, uzyskują wynik 6,0 na 10 i poniżej.
„drzewo decyzyjne” jest dalej budowane przez dzielenie bazy klientów, aż algorytm nie znajdzie już żadnego znacząco dyskryminującego predyktora. Najbardziej zadowoleni klienci w firmie Johna są zadowoleni z dostępności produktów, otrzymują miesięczne rozliczenia i mają miesięczny kontakt z przedstawicielem handlowym.niezadowoleni klienci są niezadowoleni z dostępności produktów i jakości swoich produktów, a także wydają mniej niż £2000 lub mniej na energię.
CHAID ma tę zaletę, że dostarcza szczegółowych informacji na temat ogólnych poziomów satysfakcji na każdym etapie „drzewa decyzyjnego”. W tym przypadku John mógł przewidzieć, że jeśli jego klienci są zadowoleni z dostępności produktu i otrzymują miesięczne rozliczenia, będą mieli ogólną satysfakcję około 7,5 na 10.
ponieważ CHAID jest używany do identyfikacji określonych grup i cech, które mają wspólne, istnieje wiele zastosowań obok identyfikacji najbardziej zadowolonych klientów. CHAID jest również zwykle używany w marketingu bezpośrednim w celu identyfikacji tych, którzy zareagowali na konkretną kampanię i skuteczniejszego kierowania potencjalnych klientów poprzez zrozumienie obecnych profili klientów.