świat staje się coraz głośniejszy dzięki stronom internetowym, mediom społecznościowym, wiadomościom tekstowym, czatom grupowym, e-mailom, wideokonferencjom, spotkaniom, filmom, aplikacjom mobilnym, powiadomieniom push, inteligentnym urządzeniom i wszystkiemu innemu piszczącemu, gwiżdżącemu i rozmawiającemu z nami.
przy tym całym hałasie, jak ktoś może dotrzeć do klientów lub interesariuszy z ich przesłaniem?
w mojej karierze nauczyłem się, że bycie dobrym pisarzem ma kluczowe znaczenie dla bycia dobrym specjalistą od komunikacji. Kiedyś myślałem, że moim zadaniem jest napisać wiadomość i jak najszybciej ją naprawić. Wkrótce dowiedziałem się, że muszę być facylitatorem i twórcą w procesie bardziej znaczącym niż ja i mój zespół. Specjaliści wyższego szczebla ds. komunikacji robią więcej niż pisanie: porządkują, priorytetyzują, upraszczają i współpracują przy przesyłaniu wiadomości. Nie wystarczy mieć najlepszą wiadomość. Musimy uzyskać wsparcie, ponieważ z pomocą przychodzi rzecznictwo dla twojej wiadomości.
Model 3-2 dla punktów rozmów
specjaliści ds. komunikacji muszą rozpocząć proces, a my musimy wiedzieć, dokąd zmierza. Z mojego doświadczenia wynika, że pierwszym krokiem jest opracowanie komunikatów lub punktów rozmów.
pracuję nad stworzeniem trzech głównych punktów, każdy z dwoma kulami wspierającymi. Każdy z trzech głównych punktów powinien być krótki, konfigurowalny i łatwy do zapamiętania. Ograniczenie Wiadomości do trzech najlepszych punktów zmusza Ciebie i zespół do priorytetyzacji najbardziej krytycznych elementów twojej historii. Idealnie, te wiadomości są wystarczająco proste, aby ludzie zapamiętali i uczynili je własnymi. Punkty rozmów nie powinny być dzielone dosłownie, aby były skuteczne. Tworzenie talking points różni się od mowy, skryptu lub pisania listów, ponieważ chcemy stworzyć szansę na autentyczność z powtarzalnością.
podpunkty wspierające powinny należeć do jednej z trzech kategorii:
- historie-anegdota, przykład lub krótka narracja;
- statystyka-Liczba lub punkt danych; i
- linie znaczników — szybka i chwytliwa fraza.
historie łączące się z emocjami
łączenie narracji, aby zilustrować swój punkt widzenia, jest najcenniejszą strategią emocjonalnej kłótni. Na przykład, jeśli tworzysz wiadomości wokół nowego programu lub produktu, podaj przykład, w jaki sposób ta nowa rzecz poprawiła się lub wpłynęła na osobę lub grupę.
na przykład, okręg szkolny uruchamia nową inicjatywę technologiczną, aby zapewnić uczniom laptopy do użytku w szkole iw domu. Doskonałą opowieścią wspierającą byłaby opowieść o studencie, który nie ma dostępu do komputera w domu. Susan polega na bibliotece szkolnej, aby zakończyć zadanie domowe, a biblioteka zamykana jest o 18: 00. teraz, dzięki temu programowi na laptopa, może zakończyć pracę domową w domu i wykorzystać czas po szkole, aby wziąć udział w szkolnym zespole robotyki.
historia może być hipotetyczna lub fikcyjna; jednak prawdziwe przykłady mają większy wpływ, zwłaszcza jeśli można szybko namalować obraz i zidentyfikować publiczność.
dane odwołujące się do logiki
fakty i liczby wprowadzają zasadność i kontekst do wiadomości, łącząc się z tymi, którzy szukają logicznego lub racjonalnego wyjaśnienia tematu. Mogą one obejmować dolary, procenty lub surowe liczby, w zależności od tematu. Powinny to być proste statystyki, które nie wymagają wiele wyjaśnienia.
na przykład okręg szkolny, który chce budować nowe szkoły w ramach wyborów obligacyjnych, może wskazać, że każdego roku rośnie o 1000 nowych uczniów, co równa się jednej nowej szkole i około 120 nowym nauczycielom i pracownikom. Ten punkt danych pokazuje trudną liczbę, aby pokazać potrzebę.
kluczowe znaczenie ma używanie porównań dla liczb złożonych w celu zapewnienia kontekstu. Na przykład, standardową metodą opisywania odległości od punktu A do B jest porównanie jej z boiskiem piłkarskim w porównaniu z określeniem 100 jardów. Możesz porównać wodę zaoszczędzoną przez nowe stacje napełniania butelek jako 100 plastikowych butelek na wodę zamiast 1600 uncji.
Tag-lines aby go trzymać
najtrudniejszą kategorią podparcia jest tag-line, ponieważ musi być krótki i słodki. Zazwyczaj w ten sposób wbijasz punkt do domu. Pomyśl o historiach i statystykach jako o seterach dla spiku dobrego powiedzonka.
na przykład, podczas tworzenia wiadomości o nowej wczesnoszkolnej szkole średniej, aby wspierać punkt o bezpośrednim dostępie ucznia do zajęć w college ’ u, szkoła może użyć sloganu takiego jak: „zacznij swoją przyszłość już teraz.”Programy ECHS umożliwiają uczniom pierwszej generacji i niedostatecznie reprezentowanym studentom możliwość zdobycia stopnia associates podczas nauki w szkole średniej za darmo. Ten tag-line łączy ambitnych uczniów z pomysłem na to, co może osiągnąć w szkole takiej jak ECHS.
Lubię prowadzić sesję burzy mózgów, aby tworzyć linie tagów, robiąc mapy słów lub używając notatek post-it, aby uzyskać słowa lub koncepcje commons. Warto zebrać swoją grupę i zadać im pytania przewodnie, aby wygenerować możliwe słowa i pomysły dla Twojego tagu. Następnie niech napiszą na kartce i przykleją swoje słowa do ściany. Wreszcie możesz wizualnie łączyć słowa, aby znaleźć wspólność i łączyć powtarzające się motywy w kompletne myśli i pomysły.
nasze wiadomości
doprowadzam mój zespół do szału, gdy ktoś próbuje odnieść się do projektu lub pomysłu jako „mojego”, ponieważ ostatecznie jego współodpowiedzialność, odpowiedzialność i odpowiedzialność. To samo dotyczy wiadomości.
pisanie skryptów słowo w słowo i przemówień ma miejsce w profesjonalnej komunikacji, ale narzędzia te powinny być ograniczone do filmów i adresów stanu unii. Punkty rozmów pozwalają mówcy na samodzielne przesłanie wiadomości. Umożliwi to ludziom oderwanie się od czytania i skupienie się na dostawie i realizacji.
posiadanie predefiniowanych punktów rozmowy może ustanowić podstawowe wiadomości do tworzenia innych treści bez martwienia się o zatwierdzenie. Kiedy już uzyskam zatwierdzone punkty rozmów, mój zespół i ja możemy tworzyć nasze strony internetowe, ulotki, slajdy, filmy i treści społecznościowe bez przechodzenia w tę iz powrotem po zatwierdzeniu, ponieważ mamy bezpośrednie dostosowanie do zatwierdzonej wiadomości.
więc następnym razem, gdy będziesz musiał uruchomić duży projekt, zidentyfikować kluczowych interesariuszy i partnerów myślowych, zacznij od punktów rozmów,aby dotrzeć do swoich odbiorców.