opublikowano: 25 sierpnia 2016
Andrew Holt bada, w jaki sposób ISO 9001:2015 określa rozwój i komunikację polityki jakości i co to oznacza dla specjalistów ds. jakości.
to w podpunkcie 5.2.1 normy ISO 9001:2015 określono wymagania najwyższego kierownictwa w odniesieniu do polityki jakości organizacji.
najwyższe kierownictwo musi ustanowić politykę jakości, która jest odpowiednia do celu i kontekstu organizacji i krytycznie musi wspierać jej strategiczny kierunek.
musi również zapewnić ramy dla ustalania i przeglądu celów dotyczących jakości, zawierać zobowiązania do spełnienia wszelkich mających zastosowanie wymagań i ciągłego doskonalenia systemu zarządzania jakością.
obowiązkiem najwyższego kierownictwa jest wdrożenie i utrzymanie polityki jakości.
ISO 9001:2008 r. wymaga od kierownictwa najwyższego szczebla „ustanowienia” polityki jakości (5.1) i „zapewnienia”, że jest ona weryfikowana pod kątem ciągłej przydatności. Wymaga to najwyższego kierownictwa do „ustanowienia, wdrożenia i utrzymania” polityki jakości.
ISO 9001: 2015 wymaga, aby polityka jakości była również odpowiednia do kontekstu organizacji, a nie tylko jej celu.
będzie to wymagało przeglądu i ewentualnej aktualizacji polityki jakości organizacji, jeśli nastąpi jakakolwiek zmiana w kontekście organizacji lub odpowiednich wymogów właściwych zainteresowanych stron.
kolejne wzmocnienie koncepcji, że QMS nie jest tylko dodatkiem do biznesu, jest kluczowym wymogiem, aby polityka jakości była zgodna ze strategicznym kierunkiem organizacji.
każda zmiana kierunku strategicznego będzie teraz wymagała ponownego przemyślenia polityki jakości.
polityka musi zawierać zobowiązanie do ciągłego doskonalenia systemu zarządzania jakością. ISO 9001: 2008 wymagało zaangażowania w ciągłe doskonalenie skuteczności systemu zarządzania jakością.
polityka ta musi obecnie zapewnić ramy dla ustalania i przeglądu celów dotyczących jakości.
5.2.2 informowanie o polityce jakości
podpunkt 5.2.2 określa szczegółowe wymagania dotyczące komunikatu w sprawie polityki jakości organizacji.
tak jak w wydaniu z 2008 r. polityka musi być dostępna jako udokumentowana informacja.
musi być przekazywana, rozumiana i stosowana wewnątrz organizacji oraz musi być dostępna dla odpowiednich zainteresowanych stron.
implikacje dla specjalistów ds. jakości
jako element udokumentowanych informacji, polityka jakości może być teraz prowadzona w dowolny sposób, który spełnia wymagania normy ISO 9001:2015 pkt 7.5.
specjaliści ds. jakości powinni zauważyć, że istnieje obecnie wyraźny wymóg stosowania polityki jakości w całej organizacji.
to, jak to zrobić, zależy od organizacji, ale należy rozważyć powiązanie z celami jakościowymi, projektem procesu, kryteriami akceptacji, danymi dotyczącymi monitorowania i pomiarów oraz przeglądem zarządzania.
nowy wymóg, aby polityka jakości była dostępna dla odpowiednich zainteresowanych stron, oznacza, że organizacja będzie musiała rozważyć, w jaki sposób to się odbywa – na stronie internetowej, w mediach społecznościowych, w literaturze i na ulotkach.
6.2 cele jakościowe i planowanie ich osiągnięcia
podpunkt 6.2.1 jest rozszerzeniem i rozszerzeniem wymagań ISO 9001: 2008. Wymaga to od organizacji ustalenia celów jakościowych dla odpowiednich funkcji, poziomów i procesów w ramach swojego systemu zarządzania jakością.
to sama organizacja decyduje, które funkcje, poziomy i procesy są istotne.
cele jakościowe muszą być zgodne z polityką jakości organizacji i mieć znaczenie dla zgodności produktów i usług oraz zwiększenia zadowolenia klientów.
cele jakościowe muszą być mierzalne, uwzględniać obowiązujące wymagania i być monitorowane w celu ustalenia, czy są one spełniane.
muszą być również monitorowane, przekazywane w całej organizacji i aktualizowane w razie potrzeby.
ważną zmianą od 2008 roku jest skreślenie kwalifikatora, że cele jakości są „wewnątrz organizacji”.
oznacza to, że procesy, produkty i usługi dostarczane zewnętrznie mogą również wymagać wyznaczenia celów jakościowych.
informacje na temat celów jakościowych muszą być przechowywane przez organizację jako udokumentowane informacje.
implikacje dla specjalistów ds. jakości
jest to rozszerzenie podpunktu ISO 9001:2008 5.4.1″cele Jakości”.
wymóg, aby cele jakościowe były mierzalne i spójne z polityką jakości organizacji, jest realizowany, podobnie jak wymóg, aby cele były ustalane dla odpowiednich funkcji i poziomów.
nowością dla ISO 9001: 2015 są wymagania dotyczące ustalania celów jakościowych dla odpowiednich procesów i monitorowania postępów w osiąganiu celów.
nowością jest również potrzeba, aby cele jakości były istotne dla zgodności produktów i usług, a także poprawy zadowolenia klientów.
wg ISO 9001:2015 istnieją wyraźne wymagania, aby osoby wykonujące pracę pod kontrolą organizacji były świadome polityki jakości organizacji, wszelkich celów jakościowych, które są dla nich istotne, w jaki sposób przyczyniają się do skuteczności systemu zarządzania jakością i jakie są konsekwencje ich niezgodności z wymaganiami systemu zarządzania jakością.
Andrew Holt jest dyrektorem ds. treści technicznych w CQI i IRCA.