Publicado em: 25 de Ago. 2016
Andrew Holt examina como a ISO 9001:2015 estabelece o desenvolvimento e comunicação de uma política de qualidade e o que isso significa para os profissionais de qualidade.
é na subsecção 5.2.1 da norma ISO 9001: 2015 que se estabelecem os requisitos de gestão de topo no que respeita à Política de qualidade da organização.
a gestão de topo deve estabelecer uma política de qualidade adequada ao propósito e contexto da organização e, criticamente, deve apoiar a sua direcção estratégica.Deve também proporcionar um quadro para a definição e revisão dos objectivos de Qualidade, incluir compromissos para satisfazer quaisquer requisitos aplicáveis e melhorar continuamente o sistema de gestão da qualidade.
é da responsabilidade da Gestão de topo implementar e manter a Política de qualidade.
implicações para os profissionais da qualidade
ISO 9001:2008 exige que a gestão de topo ” estabeleça “a Política de qualidade (5.1) e” assegure ” que ela seja revista para que continue a ser adequada. Exige uma gestão de topo para” estabelecer, implementar e manter ” uma política de qualidade.
ISO 9001: 2015 exige que a Política de qualidade seja também adequada ao contexto da organização, e não apenas ao seu propósito.
tal exigirá a revisão e possível actualização da Política de qualidade da organização, caso se verifique qualquer alteração no contexto da organização ou dos requisitos relevantes das partes interessadas aplicáveis.Mais um reforço do conceito de que o QMS não é apenas um complemento ao negócio é um requisito crucial de que a Política de qualidade esteja em sintonia com a direcção estratégica da organização.
qualquer mudança na direcção estratégica exigirá agora uma reformulação da Política de qualidade.
a política deve incluir um compromisso para melhorar continuamente o QMS. ISO 9001: 2008 exigia um compromisso para melhorar continuamente a eficácia do QMS.
a política deve agora proporcionar um quadro para a definição e revisão dos objectivos de qualidade.
5.2.2 comunicar a Política de qualidade
a subsecção 5.2.2 estabelece requisitos específicos no que respeita à comunicação da Política de qualidade da organização.
tal como na edição de 2008, a política deve estar disponível como informação documentada.
deve ser comunicado, compreendido e aplicado dentro da organização e deve estar disponível para as partes interessadas relevantes, conforme adequado.Como um item de informação documentada, a Política de qualidade pode agora ser realizada de qualquer forma que satisfaça os requisitos da norma ISO 9001:2015 Cláusula 7.5.
os profissionais da qualidade devem notar que existe agora um requisito explícito para que a Política de qualidade seja aplicada em toda a organização.
a forma como isto é feito depende da organização, mas deve considerar-se a ligação com os objectivos de qualidade, a concepção do processo, os critérios de aceitação, os dados de monitorização e Medição e a revisão da Gestão.
o novo requisito para que a Política de qualidade esteja disponível para as partes interessadas relevantes, conforme apropriado, significa que a organização terá de considerar como isso é feito – em um site, mídia social, literatura e folhetos.
6.2 objectivos de qualidade e planeamento para os alcançar
a subsecção 6.2.1 é uma melhoria e extensão dos requisitos da norma ISO 9001:2008. Exige que uma organização defina objectivos de qualidade para funções, níveis e processos relevantes no seu sistema de gestão da qualidade.
cabe à própria organização decidir quais as funções, níveis e processos relevantes.Os objectivos de qualidade devem ser coerentes com a Política de qualidade da organização e ser relevantes para a conformidade dos produtos e serviços e para a melhoria da satisfação dos clientes.Os objectivos de qualidade devem ser mensuráveis, ter em conta os requisitos aplicáveis e ser controlados a fim de determinar se estão a ser cumpridos.
devem também ser monitorizados, comunicados em toda a organização e actualizados à medida que for necessário.
uma alteração importante a partir de 2008 é a eliminação do qualificador de que os objectivos de qualidade estão “dentro da organização”.Isto reconhece que os processos, produtos e serviços fornecidos externamente podem também necessitar de objectivos de qualidade atribuídos.
a informação sobre os objectivos de qualidade deve ser mantida pela organização como informação documentada.
implicações para os profissionais da qualidade
esta é uma extensão da subsecção 5.4.1″objectivos de qualidade”da norma ISO 9001:2008.
a exigência de que os objectivos de qualidade sejam mensuráveis e coerentes com a Política de qualidade da organização é transposta, assim como a exigência de que os objectivos sejam fixados para funções e níveis relevantes.
novo para a norma ISO 9001: 2015 são requisitos para definir objetivos de qualidade para os processos relevantes e acompanhar os progressos em relação à consecução dos objetivos.
também é nova a necessidade de os objectivos de qualidade serem relevantes para a conformidade dos produtos e serviços, bem como a melhoria da satisfação do cliente.
segundo a norma ISO 9001:2015 existem requisitos explícitos para que as pessoas que trabalham sob o controlo da organização estejam cientes da Política de qualidade da organização, de quaisquer objectivos de qualidade que sejam relevantes para elas, de como estão a contribuir para a eficácia do QMS e de quais são as implicações de não estarem em conformidade com os requisitos do QMS.
Andrew Holt é executivo de conteúdo técnico na CQI e IRCA.