nesta era centrada no cliente, a prestação de um serviço excepcional ao cliente é crucial para o crescimento de negócios a longo prazo. Mas não importa o quão grande é o seu serviço ao cliente, você sempre pode melhorar aprendendo com os especialistas da indústria.Encontrar um grande livro é uma maneira de fazer isso. Investir o seu tempo e dinheiro na sua leitura dá-lhe acesso a um valioso cache de conhecimento especializado.O serviço Ao cliente é um tema muito complexo. Felizmente, existem vários livros escritos por ilustres escritores que você pode tirar uma folha para ajudar a fornecer a melhor experiência possível de serviço ao cliente.
vamos dar uma olhada nos 5 melhores livros de atendimento ao cliente que você pode ler para melhorar a sua experiência com o cliente.Abraça os teus inimigos: como abraçar as queixas e manter os teus clientes
“ouça as queixas do cliente e agir rapidamente.”- Richard Branson
Autor: Jay Bear
seguidores no Twitter: 277, 000
Data de lançamento: 1 de Março de 2016
abraçar os seus inimigos, ou, neste caso, os seus clientes infelizes, pode ser uma das formas mais eficazes de manter os seus clientes felizes.Este livro foi criado com a intenção de ajudá-lo a entender os consumidores modernos, a abordagem moderna para servi-los, e resolução de problemas e queixas que vêm em seu caminho.Nele, você encontrará alguns truques importantes para ajudá-lo a lidar com os clientes de hoje.
o livro também lhe dará dicas sobre como negociar o mundo dos trolls da internet e ajudá-lo a descobrir os benefícios de responder a cada queixa que você recebe.Se você quiser melhorar a sua capacidade de reagir a odiadores e abordá-los da maneira certa, então abraça os seus odiadores é o livro para você.
Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose
autor: Tony Hsieh
seguidores no Twitter: 2,85 milhões
Data de lançamento: 7 de junho de 2010
entregar a felicidade é escrito em uma forma narrativa e conta a história de Hsieh e sua vida como empresário. Ele descreve os desafios que enfrentou quando fundou Zappos e LinkExchange. O livro é dividido em 3 partes, cada uma delas descrevendo suas aventuras no mundo dos negócios.
o livro também cobre sua venda de LinkExchange para a Microsoft e Zappos para a Amazon, em suas próprias palavras.
se você ler este livro você vai entender a opinião de Hsieh sobre o que ele aprendeu, e como seu empreendimento manteve suas promessas. Ele fala sobre como é importante manter todos ao seu redor felizes, incluindo clientes, e como isso tem o poder de fazer uma mudança positiva em suas próprias emoções.
gerir a experiência do cliente: transformar os clientes em defensores
“quanto mais você se envolve com os clientes, as coisas mais claras tornam-se e mais fácil é determinar o que você deve estar fazendo.”- John Russell
autores: Shaun Smith and Joe Wheeler
Data de lançamento: No ano 2002
gerenciar a experiência do cliente é tudo sobre como seus clientes fiéis podem ser defensores de sua marca. Neste livro, Smith e Wheeler detalham empresas particulares que conseguiram transformar sua base de consumo em seus defensores de marca, aproveitando o poder dos clientes recomendando sua empresa para amigos e família.
Smith acredita que a razão pela qual eles fazem isso é que essas empresas estabeleceram uma experiência de cliente de marca, criando uma forte ligação com seus clientes, ao ponto de que eles simplesmente não podem pensar em fazer negócios com quaisquer outras marcas.Intrigado? Imaginando como você poderia fazer o mesmo com sua enterprise? Felizmente, o Smith e o Wheeler também respondem a essa pergunta de um milhão de dólares neste livro de vendas. Os autores acertaram o prego na cabeça ao ensiná-lo a pensar do ponto de vista de um consumidor e gerar incrível lealdade.Amaze cada cliente sempre: 52 Ferramentas para fornecer o mais incrível atendimento Ao Cliente no planeta
“sempre que você vê a oportunidade de criar um WOW! Momento, Age.”–Pchs Hyken
Autor: Pchs Hyken
Seguidores no Twitter: 8, 46, 000
Data de Lançamento: 1 de setembro de 2013
Hyken é muito famosa experiência do cliente e especialista em seu livro ele fala sobre como a prestação de um excelente serviço pode virar uma boa empresa em uma grande empresa. Ele mostra por que a Ace Hardware se tornou uma das melhores empresas orientadas para o cliente na América e como eles conseguiram este feito.
de acordo com Hyken, existem 5 departamentos táticos onde as organizações têm que se concentrar se querem “surpreender” seus consumidores: cultura, liderança, vantagem competitiva, comunidade, e um-a-um. Amaze todo mundo detalha 52 ferramentas, ou maneiras, pelas quais você pode atrair seus clientes e dar-lhes uma grande experiência.
se quiser transformar a sua entidade para um melhor serviço ao consumidor, a leitura deste livro irá abrir os seus olhos para as possibilidades.
Serviço Ao Cliente: Novas Regras para um Mundo de Mídias Sociais
Autor: Peter Shankman
Seguidores do Twitter: 164, 000
Data de Lançamento: dezembro de 2010
mídia Social tornou-se onipresente a ponto de que ele realmente tem o poder de afetar os rumos da sua empresa. O positivo é que você pode alavancar as mídias sociais como uma ferramenta para aumentar a visibilidade e popularidade de sua empresa.
Shankman, ele mesmo um comerciante online, mostra como você pode dominar a arte das mídias sociais, usando-a para sua vantagem com investimento absolutamente zero. O autor também fala sobre seu trabalho em HARO,e fornece detalhes em torno de consultoria que ele tem feito com várias empresas da Fortune 500.
O livro irá dizer-lhe como usar a mídia social para a direita, com todos os prós e contras que isso implica, e fornece detalhes sobre como construir a confiança do consumidor, lealdade e credibilidade on-line, bem como enquanto ensinar você maneiras para evitar reclamações on-line que pode matar a sua reputação.
o serviço Ao cliente Online e social media é vital, e Shankman dir-lhe-á como tirar o máximo partido dele em uma análise passo a passo.Aqui está. Estes são alguns dos melhores livros de atendimento ao cliente para ajudar a sua empresa a melhorar a sua experiência com o cliente e simplificar as suas operações e serviços de Apoio ao cliente.