Las redes sociales y la atención médica van de la mano en estos días.
Cada vez más personas acuden a las redes sociales para obtener noticias y recursos de atención médica. Mientras tanto, la idea de seguir a los médicos en Facebook es totalmente normal.
Y con el último auge de la industria de la salud y la necesidad de noticias actualizadas, no es de extrañar que las cuentas de salud representen a algunas de las más seguidas y comprometidas en la actualidad.
Solo mira los más de 1,9 millones de seguidores de los CDC en Facebook.
Sin embargo, las redes sociales y la atención médica son mucho más que el número de seguidores. Las prácticas y organizaciones tienen deberes específicos que van más allá de las métricas de vanidad, como:
- Mantener al público informado sobre tratamientos y tendencias
- Tranquilizar a los pacientes (tanto actuales como potenciales)
- Mantenerse en línea con la HIPAA cuando se trata de interacciones sociales
Hacer todo lo anterior mientras intenta involucrar y hacer crecer a su audiencia es una tarea difícil. Dicho esto, nuestra guía de redes sociales y atención médica puede ayudar.
- Pero, ¿cuál es el papel de las redes sociales y la atención médica?
- Navegar por las crisis de atención médica
- Educar al público
- Ayudar a los pacientes a sentirse más cómodos
- Convertirse en un elemento básico en la comunidad
- Marketing en redes sociales y atención médica: 6 prácticas recomendadas para guiar su estrategia de contenido
- Publicar contenido educativo para mantener a los pacientes informados
- Usa contenido inspirador para motivar a tus seguidores
- Publicar infografías para aumentar el engagement
- Aprovecha el poder de los hashtags relacionados con la salud
- Lleva a los pacientes entre bastidores
- Publica los reconocimientos de los pacientes para difundir la positividad
- Importante: redes sociales, atención médica e HIPAA
- ¿Cómo está uniendo las redes sociales y la atención médica?
Los proveedores de atención médica están en una posición única cuando se trata de redes sociales.
Porque eres responsable de comercializar una necesidad humana, no un producto tradicional o compra impulsiva.
Combínalo con el aumento de las primas de atención médica y la ansiedad general sobre nuestro bienestar como sociedad. Es importante que los especialistas en marketing de atención médica entiendan los roles y responsabilidades de sus cuentas en el panorama general.
Desde tu estrategia de contenido hasta comunicarte con tus seguidores, a continuación encontrarás un desglose de tus prioridades al tratar con las redes sociales y el cuidado de la salud.
Obviamente, esta es la más importante, especialmente a raíz de la COVID-19.
Si está buscando evidencia de la importancia de las redes sociales en la atención médica, no busque más allá del momento actual. Twitter y Facebook se han convertido en la zona cero para las noticias y discusiones en tiempo real sobre la COVID-19. Desde la propagación del virus, Twitter, en particular, se ha convertido en un centro dedicado a las actualizaciones del coronavirus.
Aunque este es un excelente ejemplo de cómo las redes sociales como fuerza para el bien, la información errónea sobre la COVID-19 también está proliferando. Los proveedores son responsables no solo de ayudar a guiar al público a través de una crisis real, sino también de verificar los datos de los usuarios.
Al 14 de julio: En los últimos 7 días, los casos de # COVID19 aumentaron a nivel nacional, con 3 estados notificando cada uno más de 50 000 casos nuevos. Ayuda a reducir la propagación tomando medidas como el uso de cubiertas faciales de tela. Vea más datos de COVID-19 aquí: https://t.co/4Ku7nKLZCq pic.twitter.com/x4fmtcabcc
– CDC (@CDCgov) Julio 16, 2020
Educar al público
No hay sorpresas aquí. Realidad: dos tercios de las personas usan Internet para autodiagnosticarse afecciones.
Al igual que con la COVID-19, los proveedores son responsables de aumentar la información oportuna y objetiva para los pacientes que necesitan orientación. Esto incluye:
- Recomendaciones para aquellos que experimentan síntomas
- Recursos externos y de autoayuda para navegar por un diagnóstico
- Enlaces a nuevos estudios y opciones de tratamiento
No estás sola. Encuentre apoyo para usted o para aquellos que pueden estar en riesgo de suicidio: https://t.co/q40rOjBEvP
— Fundación Americana para la Prevención del Suicidio (@afspnational) Junio 8, 2020
Ayudar a los pacientes a sentirse más cómodos
Alerta de Spoiler: la mayoría de las personas no están exactamente locas por ir al médico.
Más allá del síndrome de la bata blanca, considere que aproximadamente el 20% de los estadounidenses no han ido al médico en el último año.
Algo tan aparentemente simple como un chequeo puede ser desalentador para un posible paciente. Para aquellos que enfrentan un diagnóstico potencialmente difícil, esa ansiedad es aún mayor.
Y, por lo tanto, puede imaginar la necesidad de que las prácticas sean empáticas cuando se trata de aliviar las preocupaciones de los pacientes. Las redes sociales representan una gran vía para mostrar las medidas que toma para hacer que los pacientes se sientan como en casa en su momento de necesidad.
Convertirse en un elemento básico en la comunidad
El concepto de competencia en el sector de la salud es delicado. Aun así, cualquier especialidad dada está llena de proveedores y es natural que los posibles pacientes «hagan compras».»
Solo tiene sentido que los especialistas en marketing de atención médica presenten sus prácticas como líderes en sus respectivas especialidades. Desde mostrar a los empleados en acción hasta los esfuerzos locales de defensa, las redes sociales permiten que las prácticas sean más transparentes y agradables para los posibles pacientes.
Teniendo en cuenta el papel de las redes sociales y la atención médica, ¿por dónde comienza en términos de contenido?
Buena pregunta! Según nuestros puntos de referencia de la industria, las cuentas de atención médica son únicas en el sentido de que se centran principalmente en publicar contenido en lugar de hacer malabares con mensajes u obsesionarse con las tasas de interacción.
En resumen, las cuentas de atención médica no están inundadas de DMs y comentarios en comparación con las marcas minoristas.
Dado que tu responsabilidad radica principalmente en educar a los seguidores, tienes la oportunidad de enfocarte en contenido significativo y atractivo en primer lugar. Veamos algunos ejemplos a continuación.
Publicar contenido educativo para mantener a los pacientes informados
El creciente fenómeno del autodiagnóstico y» Dr. Google » una vez más señala la necesidad de prácticas para educar al público.
Ya se trate de publicaciones de blog, videos o consejos generales de salud, cualquier cosa que puedas hacer para proporcionar a tus seguidores información de tamaño reducido es una ventaja.
Un nuevo estudio ofrece un fuerte apoyo para los efectos que prolongan la vida de una caminata diaria. https://t.co/io1IKA4iu0 #HarvardHealth pic.twitter.com/cgRvSk641r
– Harvard Health (@HarvardHealth) Julio 10, 2020
Consejos de salud y «¿ Sabías?el contenido de estilo «también es popular para fomentar las interacciones y el debate entre tus seguidores. Ya sea reventando mitos o cuestionando a tus seguidores, publicaciones como esta son ideales para discusiones saludables (juego de palabras).
Y aunque no está relacionado directamente con el contenido, educar a los pacientes potenciales sobre su práctica es una pieza vital de la atención al cliente social. Si alguien tiene alguna pregunta sobre las opciones de tratamiento o lo que su consultorio puede hacer para ayudar, trate de responder LO antes posible.
Usa contenido inspirador para motivar a tus seguidores
Las redes sociales y la atención médica no tienen que ser aburridas, desalmadas o totalmente «de hecho».»
Especialmente frente a enfermedades progresivas o cirugías de riesgo, los pacientes y sus familiares a menudo podrían usar una dosis de inspiración.
Más allá de las historias de éxito de los pacientes, puede promocionar sus propios videos de marketing para resaltar cómo marca la diferencia y ayuda a los pacientes.
Gracias a todos los que han ayudado al NHS durante la pandemia de coronavirus hasta ahora. Ya sea que sea un conductor de autobús que nos lleva al trabajo, un maestro que cuida de nuestros hijos o un trabajador de supermercado que se asegura de que podamos obtener lo esencial, gracias. #NHSBirthday # ThankYouTogether pic pic.Twitter.com / kUmfYnrX64
– NHS England and NHS Improvement (@NHSEngland) Julio 5, 2020
Publicar infografías para aumentar el engagement
Dominar el marketing infográfico es una tarea obligada para aquellos que trabajan en las redes sociales y la atención médica.
Excelente infografía de @alzassociation sobre los 10 signos de advertencia de la enfermedad de Alzheimer . # earlydetection importa; ¡no rehúses tener una conversación con tu médico! fotografía.Twitter.com / VZBqGAXlir
Después de todo, las infografías se encuentran entre los tipos de contenido más populares y dignos de compartir en las redes sociales. Esto los convierte en los mejores para las cuentas de atención médica que buscan educar rápidamente a los pacientes de un vistazo.
Los hashtags son un elemento básico de las redes sociales en general. Las empresas de atención médica también tienen muchas oportunidades para usarlos.
Ya sea que se trate de tus propios hashtags organizacionales (#NMBetter de Northwestern Medicine, por ejemplo) o etiquetas específicas para el cuidado de la salud (#cancersucks), promocionar una etiqueta tiene el doble deber de ampliar el alcance de tu contenido y, al mismo tiempo, facilitar que los seguidores compartan ese contenido.
Incluso los hashtags navideños son un juego justo para tu calendario de contenido(consulta la publicación #StarWarsDay de la American Heart Association para consultar).
Hagas lo que hagas, asegúrate de que tu uso de hashtags sea de buen gusto.
Lleva a los pacientes entre bastidores
Resaltar tu lado humano ayuda a que tu presencia social se sienta más personal.
Por ejemplo, publicaciones como esta de Johns Hopkins sirven como contenido saludable y un giro positivo en el trabajo en el cuidado de la salud durante tiempos difíciles.
¡Parte de la tripulación de hoy! # COVID19 # coronavirus # johnshopkinsmedicine # critical carenurses pic.Twitter.com / dHG66xiBki
Las historias de Instagram son increíbles para el contenido detrás de escena, como el día de partido virtual de John Hopkins para sus estudiantes de medicina. Estos pequeños destellos de la vida cotidiana de su práctica son cruciales para establecer una conexión con los seguidores.
Felicitaciones a todos los estudiantes de JHSOM que coinciden hoy. #Match2020 es muy diferente este año debido a # COVID19. Animamos a nuestros estudiantes a etiquetar a @HopkinsMedicine mientras participas en # VirtualMatchDay. fotografía.Twitter.com / VOluBxNFXe
– Johns Hopkins Medicine (@HopkinsMedicine) Marzo 20, 2020
Publica los reconocimientos de los pacientes para difundir la positividad
A veces, la mejor manera de resaltar tu práctica es dejar que otros hablen.
A través del contenido generado por el usuario (piense en clientes y opiniones), puede proporcionar una vista sin filtrar de cómo está ayudando a los pacientes y a quienes los apoyan.
¡Gracias, familia Chiklis, por acompañarnos en la lucha para acabar con el Alzheimer! END #ENDALZ https://t.co/qKa8y6c6g0
— Asociación de Alzheimer (@alzassociation) Junio 20, 2020
Esto habla de la importancia de la escucha social para rastrear menciones, mensajes y hashtags para garantizar que comparta los mensajes de sus pacientes de manera oportuna.
Para terminar, necesitamos hablar sobre HIPAA.
Más allá de las mejores prácticas de las redes sociales en atención médica en términos de su contenido, no se puede exagerar la importancia de la confidencialidad del paciente.
En resumen, debe tener especial cuidado al publicar contenido para pacientes que podría revelar información confidencial o violar la HIPAA. Por ejemplo, ¿sabía que el uso de sus pacientes como parte de sus materiales de marketing requiere un consentimiento explícito por escrito?
Hay mucho que ver con el cumplimiento de la HIPAA en las redes sociales, pero estos son algunos de los aspectos básicos:
- Se le permite interactuar con los clientes a través de las redes sociales, pero hacerlo significa ser sensible sobre la información de salud a través de mensajes
- Publicar historias o fotos de pacientes requiere consentimiento por escrito
- Publicar información confidencial o de identificación públicamente puede causarle problemas
Con todo esto en mente, le instamos a que consulte nuestra hoja de trucos de HIPAA y redes sociales para obtener más información.
Y con esto, cerramos nuestra guía!
Los profesionales del marketing de la atención médica se enfrentan a un conjunto de desafíos distintos; no hay duda al respecto.
Pero también tienes un montón de oportunidades para tener un impacto positivo y significativo en tus seguidores. Desde educar al público hasta crear un sentido de comunidad, considere cómo el marketing en redes sociales para el cuidado de la salud puede marcar la diferencia cuando se hace con cuidado.
Oh y, si aún no lo has hecho, asegúrate de descargar el Índice Social de Sprout más reciente para asegurarte de que tu estrategia general de marketing se ciña a las mejores prácticas de las últimas tendencias de las redes sociales.