social media și asistență medicală: cum să acordați prioritate ceea ce au nevoie pacienții

social media și asistența medicală merg mână în mână în aceste zile.

din ce în ce mai mult publicul se îndreaptă către social media pentru știri și resurse medicale. Între timp, ideea de a urmări medicii pe Facebook este total normală.

și cu cel mai recent boom al industriei de asistență medicală și nevoia de știri actualizate, nu este de mirare că conturile de asistență medicală reprezintă unele dintre cele mai urmărite și angajate astăzi.

uitați-vă doar la cei peste 1,9 milioane de adepți ai CDC doar pe Facebook.

cu toate acestea, social media și asistența medicală sunt mult mai mult decât numărul de adepți. Practicile și organizațiile au îndatoriri specifice care depășesc valorile vanității, cum ar fi:

• menținerea publicului informat cu privire la tratamente și tendințe
• liniștirea pacienților (atât actuali, cât și potențiali)
• rămânerea în concordanță cu HIPAA atunci când vine vorba de interacțiunile sociale

făcând toate cele de mai sus în timp ce încercați să vă implicați și să vă dezvoltați publicul este un ordin înalt. Acestea fiind spuse, ghidul nostru pentru social media și asistență medicală vă poate ajuta.

dar care este rolul social media și al asistenței medicale?

furnizorii de servicii medicale se află într-o poziție unică atunci când vine vorba de social media.

pentru că sunteți responsabil pentru comercializarea unei necesități umane, nu a unui produs tradițional sau a unui impuls de cumpărare.

cuplu care cu creșterea primelor de asistență medicală și anxietate generală cu privire la bunăstarea noastră ca societate. Este important ca marketerii de asistență medicală să înțeleagă rolurile și responsabilitățile conturilor lor în imaginea de ansamblu.

de la strategia dvs. de conținut la comunicarea cu adepții, mai jos este o defalcare a priorităților dvs. atunci când aveți de-a face cu social media și asistență medicală.

navigarea crizelor de asistență medicală

aceasta este, evident, cea mare, în special în urma COVID-19.

dacă căutați dovezi ale importanței rețelelor sociale în asistența medicală, nu căutați mai departe de momentul actual. Like-urile Twitter și Facebook au devenit punctul zero pentru știri și discuții în timp real cu privire la COVID-19. De la răspândirea virusului, Twitter, în special, a devenit un hub dedicat actualizărilor coronavirusului.

deși acesta este un prim exemplu al modului în care social media ca forță pentru bine, dezinformarea cu privire la COVID-19 este, de asemenea, în plină desfășurare. Furnizorii sunt responsabili nu numai pentru a ghida publicul printr-o criză reală, ci și pentru utilizatorii de verificare a faptelor.

educarea publicului

nu există surprize aici. Fapt: două treimi dintre oameni folosesc Internetul pentru a se autodiagnostica.

la fel ca în cazul COVID-19, furnizorii sunt responsabili pentru stimularea informațiilor factuale în timp util pentru pacienții care au nevoie de îndrumare. Aceasta include:

• recomandări pentru cei care se confruntă cu simptome
• auto-ajutor și resurse externe pentru a naviga un diagnostic
• link-uri către noi studii și opțiuni de tratament

ajutarea pacienților să se simtă mai confortabil

alertă Spoiler: majoritatea oamenilor nu sunt tocmai sălbatici să meargă la medic.

dincolo de sindromul halatului alb, considerați că aproximativ 20% dintre americani nu au fost la medic în ultimul an.

ceva aparent simplu ca un control poate fi descurajant pentru un potențial pacient. Pentru cei care se confruntă cu un diagnostic potențial dur, anxietatea este și mai mare.

și astfel vă puteți imagina nevoia ca practicile să fie empatice atunci când vine vorba de relaxarea preocupărilor pacienților. Social media reprezintă o cale excelentă pentru a arăta atât măsurile pe care le luați pentru a face pacienții să se simtă ca acasă în timpul lor de nevoie.

făcându-te un discontinue în comunitate

conceptul de concurență în sectorul sănătății este unul sensibil. Chiar și așa, orice specialitate dată este plină de furnizori și este firesc ca pacienții potențiali să „facă cumpărături.”

are sens doar pentru marketing de asistență medicală să prezinte practicile lor ca lideri în specialitățile lor respective. De la prezentarea angajaților în acțiune până la eforturile locale de advocacy, social media permite practicilor să fie mai transparente și mai arătoase pentru pacienții potențiali.

social media și healthcare marketing: 6 cele mai bune practici pentru a vă ghida strategia de conținut

având în vedere rolul social media și al asistenței medicale, de unde începeți chiar și în ceea ce privește conținutul?

Bună întrebare! Pe baza criteriilor noastre de referință din industrie, conturile de asistență medicală sunt unice prin faptul că se concentrează în primul rând pe publicarea de conținut, spre deosebire de jonglarea mesajelor sau obsedarea ratelor de implicare.

pe scurt, conturile de asistență medicală nu sunt inundate de DMs și comentarii față de mărcile de vânzare cu amănuntul.

având în vedere că responsabilitatea dvs. constă în educarea în primul rând a adepților, vi se oferă posibilitatea de a vă concentra în primul rând pe conținut semnificativ și convingător. Să ne uităm la câteva exemple de mai jos.

publicați conținut educațional pentru a menține pacienții în buclă

fenomenul în creștere al autodiagnosticării și „Dr.Google” semnalează încă o dată necesitatea unor practici de educare a publicului.

fie că este vorba de postări pe blog, videoclipuri sau sfaturi generale de sănătate, orice puteți face pentru a oferi adepților dvs. informații de dimensiuni mușcate este un plus.

sfaturi de sănătate și ” știați?”- conținutul în stil este, de asemenea, popular pentru încurajarea interacțiunilor și dezbaterilor între adepții dvs. Fie că este vorba de mituri busting sau quizzing urmașii dumneavoastră, posturi ca aceasta sunt prim pentru sănătos (joc de cuvinte destinate) discuție.

și, deși nu are legătură directă cu conținutul, educarea potențialilor pacienți cu privire la practica dvs. este o piesă vitală de asistență socială pentru clienți. Dacă cineva are o întrebare despre opțiunile de tratament sau ce poate face practica dvs. pentru a vă ajuta, încercați să răspundeți cât mai curând posibil.

folosiți conținut inspirat pentru a vă motiva adepții

social media și asistența medicală nu trebuie să fie plictisitoare, fără inimă sau total”.”

mai ales în fața bolilor progresive sau a intervențiilor chirurgicale riscante, pacienții și membrii familiei lor ar putea folosi adesea o doză de inspirație.

dincolo de poveștile de succes ale pacienților, puteți promova propriile videoclipuri de marketing pentru a evidenția modul în care faceți diferența și ajutați pacienții.

Post infographics pentru implicare sporită

Mastering infographic marketing este un must-do pentru cei care lucrează în social media și asistență medicală.

la urma urmei, infografiile sunt printre cele mai populare și mai valoroase tipuri de conținut de pe social media. Acest lucru le face prime pentru conturile de asistență medicală care doresc să educe rapid pacienții dintr-o privire.

valorificați puterea hashtag-urilor legate de sănătate

hashtag-urile sunt o bază a rețelelor sociale în general. Companiile de sănătate au o mulțime de oportunități de a le folosi, de asemenea.

fie că este vorba de propriile hashtag-uri organizaționale (de exemplu, #nmbetter de la Northwestern Medicine) sau de etichete specifice asistenței medicale (#cancersucks), promovarea unei etichete are datoria dublă de a extinde acoperirea conținutului dvs., facilitând în același timp accesul adepților la conținutul respectiv.

chiar și hashtag-urile de vacanță sunt un joc corect pentru calendarul dvs. de conținut (consultați postarea #StarWarsDay a Asociației Americane a inimii pentru referință).

orice ai face, doar asigurați-vă că utilizarea de hashtag-uri este de bun gust.

luați pacienți în culise

evidențierea laturii umane vă ajută prezența socială să se simtă mai personală.

de exemplu, postări ca aceasta de la Johns Hopkins servesc atât ca conținut sănătos, cât și ca un spin pozitiv asupra muncii în domeniul asistenței medicale în perioadele dificile.

poveștile Instagram sunt minunate pentru conținutul din culise, cum ar fi ziua virtuală a meciului lui John Hopkins pentru studenții lor la medicină. Aceste mici sclipiri din viața de zi cu zi a practicii tale sunt cruciale pentru a face o legătură cu adepții.

publicați strigătele pacientului pentru a răspândi pozitivitatea

uneori, cel mai bun mod de a vă evidenția practica este lăsându-i pe alții să vorbească.

prin intermediul conținutului generat de utilizatori (gândiți-vă: clienți și recenzii) puteți oferi o imagine nefiltrată a modului în care ajutați pacienții și suporterii.

acest lucru vorbește despre importanța ascultării sociale pentru a urmări mențiunile, mesajele și utilizările hashtag-urilor pentru a vă asigura că împărtășiți mesajele pacienților dvs. în timp util.

Important: social media, asistență medicală și HIPAA

pentru a încheia lucrurile, trebuie să vorbim despre HIPAA.

dincolo de cele mai bune practici ale social media în domeniul asistenței medicale în ceea ce privește conținutul dvs., importanța confidențialității pacientului nu poate fi supraevaluată.

pe scurt, trebuie să aveți grijă deosebită atunci când publicați conținut pentru pacienți care ar putea dezvălui informații sensibile sau ar încălca în alt mod HIPAA. De exemplu, știați că utilizarea pacienților dvs. ca parte a materialelor dvs. de marketing necesită un consimțământ scris explicit?

există o mulțime care merge în conformitate HIPAA pe social media, dar aici sunt unele dintre elementele de bază:

• ai voie să se angajeze cu clienții prin intermediul sociale, dar acest lucru înseamnă a fi sensibil cu privire la informații de sănătate peste mesaje
• publicarea povești pacient sau fotografii necesită acordul scris
• postarea de informații sensibile sau de identificare în mod public vă poate ateriza în probleme

cu toate acestea în minte, noi într-adevăr vă îndemn să verificați HIPAA și social media cheat foaie pentru mai multe informații.

și cu asta, ne încheiem ghidul!

cum aduceți rețelele sociale și asistența medicală împreună?

healthcare marketing se confruntă cu un set distinct de provocări; nu există nici o îndoială despre asta.

dar aveți, de asemenea, o mulțime de oportunități de a avea un impact semnificativ și pozitiv asupra adepților dvs. De la educarea publicului la crearea unui sentiment de comunitate, luați în considerare modul în care marketingul social media de asistență medicală poate face diferența atunci când este făcut cu grijă.

Oh și, dacă nu ați făcut-o deja, asigurați-vă că descărcați cel mai recent Index Social Sprout pentru a vă asigura că strategia dvs. generală de marketing respectă cele mai bune practici ale ultimelor tendințe din social media.