En un mundo de intercambio de información fluido y constante, la línea entre lo que constituye el marketing de relaciones públicas (RR.PP.) y el marketing en redes sociales a menudo es borrosa. Estos dos tipos de interacción con el consumidor están indudablemente vinculados, pero también hay una delgada línea entre una campaña de marketing en redes sociales atractiva y una campaña de relaciones públicas exitosa. En resumen, las dos actividades se complementan de manera colaborativa, pero no pueden considerarse lo mismo.
Un plan de marketing dinámico incorporará muchos objetivos diferentes que las pequeñas y grandes empresas deben implementar para lograr sus objetivos comerciales. Como parte de este plan general, el marketing en redes sociales y las campañas de relaciones públicas se superpondrán a los mensajes para garantizar que funcionen simultáneamente hacia un objetivo comercial definido. Las diferencias se encuentran en el vehículo para la entrega, las actividades involucradas y la frecuencia. Profundicemos más.
No es el Plan de relaciones públicas de tus Padres
Las relaciones públicas se pueden definir como moldear la visión de una marca de una audiencia al aumentar la conciencia y el interés. Atrás quedaron los días en los que enfocabas tus esfuerzos de relaciones públicas en solo coger el teléfono y tratar de persuadir a un reportero para que escribiera sobre tu tema. En cambio, los profesionales de relaciones públicas ahora sacan una serie de tácticas de su caja de herramientas para atraer la atención. Algunos ejemplos de actividades efectivas en el desordenado panorama de los medios de comunicación de hoy en día son:
- una invitación para cubrir un evento exclusivo de lanzamiento de marca
- una aparición planificada de influencers de marca en un evento benéfico donde sabes que los bloggers líderes estarán presentes
- un correo electrónico con un titular intrigante sobre el anuncio de una gran empresa
- un regalo a un reportero que posiciona un producto y alienta de forma innata una investigación adicional y una historia
No importa qué táctica se ponga en marcha para generar interés, está claro que lo que funciona en las redes sociales no necesariamente funcionará para el engagement de los medios. En su lugar, trabaje para desarrollar una campaña de relaciones públicas que se centre en destacar entre muchos y al mismo tiempo fomente el desarrollo de contenido de redes sociales.
Las diferencias entre el Marketing en Redes Sociales y las Relaciones Públicas
La principal diferencia entre el marketing en redes sociales y el marketing de relaciones públicas es que uno se trata de mantener una voz confiable, mientras que el otro se trata de trabajar un ángulo. No es ningún secreto que vivimos en un mundo dominante en las redes sociales: las marcas aprovechan el hecho de que el estadounidense promedio pasa casi dos horas y media de su día en las redes sociales. Trabajan duro para ofrecer una voz finamente cuidada a los consumidores en todas las plataformas y, a su vez, los seguidores leales desarrollan una confianza en las marcas para compartir contenido de manera consistente. Este intercambio de contenido crea una relación «íntima» entre una empresa y una persona en la que el cliente puede actuar como un embajador de marca.
Por el contrario, las campañas de relaciones públicas funcionan con un ángulo específico y tienen como objetivo generar zumbido con actividades que ocurren de manera irregular. El poder de las relaciones públicas es la capacidad de captar la atención de una audiencia (los medios) a través de mensajes enfocados alrededor de un gancho que los atrae y los alienta a querer aprender más. Por ejemplo, si un nuevo restaurante italiano está abriendo en un mercado donde hay varios otros restaurantes italianos que ya están abiertos localmente, una persona de relaciones públicas trabajará para encontrar el gancho que haga que esa noticia sea especial y notable. Tal vez ese gancho es que el restaurante contrató a un chef galardonado que se mudó de la ciudad de Nueva York. Sea lo que sea, es esencial que sea lo suficientemente fuerte como para acercarse a ese reportero y alentarlo a compartir la información que ha aprendido.
En general, las redes sociales y las tácticas de relaciones públicas requieren una gran cantidad de planificación estratégica. La compañía debe trabajar diligentemente para comercializar eficazmente su marca en línea, al tiempo que reconoce si algo que están haciendo vale la pena el impulso adicional de relaciones públicas.
Donde hay Solapamiento entre las Redes Sociales y el Marketing de relaciones públicas
Donde estas dos tácticas de marketing se encuentran es el corazón del objetivo de cualquier negocio: elevación de la marca para impulsar el interés y el compromiso de los clientes. No importa cuán exitosa sea una marca, al final del día, la empresa está al capricho del consumidor y sus percepciones; la colaboración de las actividades de relaciones públicas y redes sociales ayuda a lograr los objetivos de la empresa al 1) impulsar la conciencia, 2) motivar a los consumidores para que se involucren con la empresa y 3) mantener la conexión. Ya sea que una empresa planee anunciar una gran inauguración o esté llevando a cabo su protocolo regular de monitoreo de la experiencia del cliente, nutrir la relación que una empresa tiene con los medios de comunicación, blogueros, personas influyentes y, en su mayoría, clientes, pone los bloques de construcción en su lugar para el reconocimiento de marca, la lealtad y el mantenimiento de relaciones de larga data. La integración perfecta de las actividades de relaciones públicas y marketing en redes sociales ayuda a hacer precisamente eso.
Al final, los usos tradicionales de las relaciones públicas y las redes sociales se han adaptado con el tiempo y continúan expandiéndose en respuesta a nuestro panorama empresarial acelerado. Reconocer que los planes de marketing deben ser únicos, colaborativos y flexibles es la forma más inteligente de hacer avanzar su negocio y ampliar sus estrategias de relaciones públicas y redes sociales para cumplir sus objetivos.
Acerca de Ethos
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En Ethos, creemos que la forma más efectiva de establecer el rumbo de marketing de una empresa es encontrando su verdad fundamental: su ethos. Sabemos que una vez que descubrimos y comunicamos esa verdad fundamental, realmente podemos marcar la diferencia para los objetivos comerciales y de marketing únicos de cada cliente.
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