svět stále hlasitěji s webové stránky, sociální média, textových zpráv, skupinové chatování, e-mail, video konference, setkání, videa, mobilní aplikace, push oznámení, inteligentní zařízení, a vše ostatní, pípání, pískání, a mluví na nás.
s tímto hlukem, jak se může někdo dostat k zákazníkům nebo zúčastněným stranám se svou zprávou?
v mé kariéře jsem se naučil, že být dobrým spisovatelem je rozhodující pro to, abych byl dobrým komunikačním profesionálem. Myslel jsem si, že je mou prací napsat zprávu a co nejrychleji ji napravit. Brzy jsem se dozvěděl, že musím být facilitátorem a tvůrcem v procesu významnějším než já a můj tým. Odborníci na komunikaci na vyšší úrovni dělají víc než psaní: organizují se, upřednostňují, zjednodušují a spolupracují na zasílání zpráv. Nestačí mít nejlepší zprávu. Musíme získat podporu, protože s podporou přichází obhajoba vaší zprávy.
3-2 Model pro mluvící body
komunikační profesionálové potřebují zahájit proces a my potřebujeme vědět, kam to jde. Z mé zkušenosti, prvním krokem je rozvoj zpráv nebo mluvících bodů.
pracuji na vytvoření tří hlavních bodů, každý se dvěma podpůrnými kulkami. Každý ze tří hlavních bodů by měl být krátký, přizpůsobitelný a snadno zapamatovatelný. Omezení vaší zprávy na tři nejlepší body vás a tým nutí upřednostnit nejdůležitější prvky vašeho příběhu. Ideálně, tyto zprávy jsou dostatečně jednoduché, aby si lidé mohli zapamatovat a vytvořit si je vlastní. Mluvící body by neměly být sdíleny doslovně, aby byly účinné. Vytváření mluvících bodů se liší od psaní řeči, skriptu nebo dopisu, protože chceme vytvořit příležitost pro autentičnost s replikovatelností.
podpůrné dílčí body by měly spadat do jedné ze tří kategorií:
- příběhy — anekdota, například, nebo krátké vyprávění;
- statistiky — řadu nebo datový bod; a
- tag linky — rychlé a chytlavé fráze.
Příběhy Spojit s Emocí
Připojení vyprávění ilustrují vaše místo je nejcennější strategie pro emocionální argument. Pokud například vytváříte zprávy kolem nového programu nebo produktu, uveďte příklad toho, jak se tato nová věc zlepšila nebo ovlivnila osobu nebo skupinu.
například školní čtvrť zahajuje novou technologickou iniciativu, která studentům poskytne notebooky pro použití ve škole i doma. Vynikající podpůrný příběh by byl příběh studenta, který nemá doma přístup k počítači. Susan se spoléhá na školní knihovnu, aby dokončila domácí úkol, a knihovna se zavírá v 6 hodin.
příběh může být hypotetický nebo smyšlený; skutečné příklady jsou však působivější, zvláště pokud můžete rychle namalovat obrázek a identifikovat publikum.
Data Apelovat na Logiku
Fakta a čísla přinést legitimitu a kontextu zprávy, spojení s ty, kteří hledají logické nebo racionální vysvětlení k tématu. Mohou zahrnovat dolary, procenta nebo surová čísla, v závislosti na předmětu. Měly by to být jednoduché statistiky, které nevyžadují mnoho vysvětlení.
například školní čtvrť, která usiluje o vybudování nových škol pro dluhopisové volby, může poukázat na to, že každoročně roste o 1000 nových studentů, což se rovná jedné nové škole a přibližně 120 novým učitelům a zaměstnancům. Tento datový bod ukazuje tvrdé číslo, které ukazuje potřebu.
je důležité použít srovnání pro komplexní čísla k poskytnutí kontextu. Například standardní metoda pro popis vzdálenosti od bodu A do bodu B, je porovnat ji s fotbalové hřiště versus uvádí 100 metrů. Můžete porovnat vodu ušetřenou novými plnicími stanicemi lahví jako 100 plastových lahví na vodu místo 1600 uncí.
Tag-lines to Make It Stick
nejtěžší podpůrná bodová kategorie je tag-line, protože musí být krátká a sladká. Obvykle je to, jak kladivem bod domů. Přemýšlejte o příbězích a statistikách jako o setrech pro špičku dobré hlášky.
například, při vytváření zprávy o novém Začátku College High School, na podporu bodě o studenta přímý přístup na vysokou ročníkovou práci, škole mohli použít slogan: „začněte nyní budoucnost.“Programy ECHS umožňují studentům první generace a nedostatečně zastoupeným vysokoškolským studentům příležitost získat titul associates na střední škole zdarma. Tento tag-line spojuje ambiciózní studenty s představou o tom, co on nebo ona může dosáhnout ve škole, jako je ECHS.
jsem jako vedoucí brainstorming vytvořit tag-linky tím, že dělá slovo-mapy nebo pomocí post-it poznámky, aby si commons slova nebo pojmy. Je užitečné dát svou skupinu dohromady a položit jim hlavní otázky, aby vygenerovali možná slova a nápady pro vaši značku. Pak, přimět je, aby psali na post-it a přilepili svá slova ke zdi. Nakonec můžete vizuálně shlukovat slova dohromady, abyste našli shodnost a spojili opakující se témata do úplných myšlenek a nápadů.
naše zprávy
řídím svůj tým ořechy, když se někdo pokusí odkazovat na projekt nebo nápad jako na „můj“, protože nakonec jeho sdílené vlastnictví, odpovědnost a odpovědnost. Totéž platí pro zasílání zpráv.
psaní slovních skriptů a projevů má své místo v profesionální komunikaci, ale tyto nástroje by měly být omezeny na videa a adresy stavu Unie. Mluvící body umožňují řečníkovi vytvořit si vlastní zprávu. Umožní lidem dostat se od čtení a soustředit se na doručení a provedení.
S předem definovanými body může vytvořit výchozí messaging pro vytváření dalšího obsahu bez obav o schválení. Jakmile mám schválené body, já a můj tým může vytvořit naše webové stránky, letáky, posuňte paluby, videa a sociální obsah, aniž by tam a zpět na schválení, protože máme přímý zarovnání pro schválené zprávy.
Takže, až příště budeš potřebovat k zahájení velkého projektu, identifikovat klíčové zainteresované strany, a myslel, že partneři pak začít s body, jak řídit vaše zprávy na své členité publikum.