den mest differentierende faktor mellem de mest tilfredse kunder og mindst tilfredse kunder for Johns virksomhed er produkttilgængelighed. Her har vi defineret dem som tilfredse med produkttilgængelighed som at give en score på 8,0 ud af 10 og derover, mens de, der er utilfredse med produkttilgængelighed, scorer 6,0 ud af 10 og derunder.
‘beslutningstræet’ bygges videre ved at opdele kundebasen, indtil algoritmen ikke længere finder nogen markant diskriminerende forudsigelse. De mest tilfredse kunder hos Johns firma har en tendens til at være tilfredse med produkttilgængelighed, modtage månedlig fakturering og have Månedlig kontakt med deres salgsrepræsentant. utilfredse kunder har en tendens til at være utilfredse med produkttilgængelighed og kvaliteten af deres produkter samt bruge mindre end kr.2000 eller mindre på energi.
CHAID har fordelen ved at give detaljer om de samlede tilfredshedsniveauer på hvert trin i “beslutningstræet”. I dette tilfælde kunne John forudsige, at hvis hans kunder er tilfredse med produkttilgængelighed og modtager månedlig fakturering, vil de have en samlet tilfredshed på omkring 7,5 ud af 10.
da CHAID bruges til at identificere specifikke grupper, og hvilke egenskaber de deler, er der flere applikationer sammen med at identificere mest tilfredse kunder. CHAID bruges også typisk i direkte markedsføring til at identificere dem, der har reageret på en bestemt kampagne og til at målrette potentielle kunder mere effektivt ved at forstå aktuelle kundeprofiler.