Der wichtigste Unterscheidungsfaktor zwischen den zufriedensten und den am wenigsten zufriedenen Kunden für Johns Unternehmen ist die Produktverfügbarkeit. Hier haben wir diejenigen, die mit der Produktverfügbarkeit zufrieden sind, mit einer Punktzahl von 8,0 von 10 und höher definiert, während diejenigen, die mit der Produktverfügbarkeit unzufrieden sind, eine Punktzahl von 6,0 von 10 und darunter erzielen.
Der ‚Entscheidungsbaum‘ wird weiter aufgebaut, indem der Kundenstamm so lange aufgeteilt wird, bis der Algorithmus keinen signifikant diskriminierenden Prädiktor mehr findet. Die zufriedensten Kunden bei John’s Company sind in der Regel mit der Produktverfügbarkeit zufrieden, erhalten monatliche Rechnungen und haben monatlichen Kontakt mit ihrem Vertriebsmitarbeiter. Unzufriedene Kunden sind in der Regel unzufrieden mit der Produktverfügbarkeit und der Qualität ihrer Produkte und geben weniger als £ 2000 oder weniger für Energie aus.
CHAID hat den Vorteil, dass es in jeder Phase des „Entscheidungsbaums“ Details zu den allgemeinen Zufriedenheitsgraden liefert. In diesem Fall könnte John vorhersagen, dass seine Kunden, wenn sie mit der Produktverfügbarkeit zufrieden sind und eine monatliche Abrechnung erhalten, eine Gesamtzufriedenheit von etwa 7,5 von 10 haben werden.
Da CHAID verwendet wird, um bestimmte Gruppen und deren gemeinsame Merkmale zu identifizieren, gibt es neben der Identifizierung der zufriedensten Kunden mehrere Anwendungen. CHAID wird normalerweise auch im Direktmarketing verwendet, um diejenigen zu identifizieren, die auf eine bestimmte Kampagne reagiert haben, und um potenzielle Kunden effizienter anzusprechen, indem aktuelle Kundenprofile verstanden werden.