Die Welt wird immer lauter mit Websites, sozialen Medien, Textnachrichten, Gruppenchats, E-Mails, Videokonferenzen, Besprechungen, Videos, mobilen Apps, Push-Benachrichtigungen, intelligenten Geräten und allem anderen, was piept, pfeift und uns anspricht.
Wie kann man bei all diesem Lärm mit seiner Botschaft zu Kunden oder Stakeholdern durchkommen?
In meiner Karriere habe ich gelernt, dass ein guter Schriftsteller entscheidend dafür ist, ein guter Kommunikationsprofi zu sein. Früher dachte ich, es sei meine Aufgabe, die Nachricht zu schreiben und sie so schnell wie möglich richtig zu machen. Ich lernte bald, dass ich ein Vermittler und Schöpfer in einem Prozess sein musste, der bedeutender war als ich und mein Team. Next-Level-Kommunikationsprofis können mehr als nur schreiben: Sie organisieren, priorisieren, vereinfachen und arbeiten beim Messaging zusammen. Es reicht nicht, die beste Botschaft zu haben. Wir brauchen Unterstützung, denn mit Unterstützung kommt Advocacy für Ihre Nachricht.
3-2 Modell für Gesprächsthemen
Kommunikationsprofis müssen den Prozess in Gang bringen, und wir müssen wissen, wohin es geht. Nach meiner Erfahrung besteht der erste Schritt darin, Nachrichten oder Gesprächsthemen zu entwickeln.
Ich arbeite daran, drei Hauptpunkte mit jeweils zwei unterstützenden Kugeln zu erstellen. Jeder der drei Hauptpunkte sollte kurz, anpassbar und leicht zu merken sein. Wenn Sie Ihre Nachricht auf Ihre drei wichtigsten Punkte beschränken, müssen Sie und das Team die wichtigsten Elemente Ihrer Geschichte priorisieren. Im Idealfall sind diese Nachrichten einfach genug, damit sich die Leute sie merken und zu ihren eigenen machen können. Gesprächsthemen sollten nicht wörtlich geteilt werden müssen, um effektiv zu sein. Das Erstellen von Diskussionspunkten unterscheidet sich vom Schreiben von Sprache, Skripten oder Briefen, da wir die Möglichkeit zur Authentizität mit Replizierbarkeit schaffen möchten.
Die unterstützenden Unterpunkte sollten in eine von drei Kategorien fallen:
- geschichten — eine Anekdote, ein Beispiel oder eine kurze Erzählung;
- Statistiken — eine Zahl oder ein Datenpunkt; und
- Taglines — eine schnelle und eingängige Phrase.
Geschichten zur Verbindung mit Emotionen
Eine Erzählung zu verbinden, um Ihren Standpunkt zu veranschaulichen, ist die wertvollste Strategie für ein emotionales Argument. Wenn Sie beispielsweise Nachrichten rund um ein neues Programm oder Produkt erstellen, geben Sie ein Beispiel an, wie sich diese neue Sache verbessert oder auf eine Person oder Gruppe ausgewirkt hat.
Zum Beispiel startet ein Schulbezirk eine neue Technologieinitiative, um Schülern Laptops zur Verfügung zu stellen, die sie in der Schule und zu Hause verwenden können. Eine ausgezeichnete unterstützende Geschichte wäre die eines Studenten, der zu Hause keinen Zugang zu einem Computer hat. Susan verlässt sich auf die Schulbibliothek, um eine Hausaufgabe zu erledigen, und die Bibliothek schließt um 6 p.m. Dank dieses Laptopprogramms kann sie ihre Hausaufgaben jetzt zu Hause erledigen und die Zeit nach der Schule nutzen, um am Robotikteam der Schule teilzunehmen.
Die Geschichte kann hypothetisch oder fiktiv sein; Reale Beispiele sind jedoch wirkungsvoller, insbesondere wenn Sie schnell ein Bild malen und sich mit einem Publikum identifizieren können.
Daten, die die Logik ansprechen
Fakten und Zahlen bringen Legitimität und Kontext in Botschaften und verbinden sich mit denen, die eine logische oder rationale Erklärung für ein Thema suchen. Diese können je nach Thema Dollar, Prozentsätze oder Rohzahlen enthalten. Sie sollten einfache Statistiken sein, die nicht viel Erklärung erfordern.
Zum Beispiel kann ein Schulbezirk, der neue Schulen für eine Bond-Wahl bauen möchte, darauf hinweisen, dass er jedes Jahr um 1.000 neue Schüler wächst, was einer neuen Schule und ungefähr 120 neuen Lehrern und Mitarbeitern entspricht. Dieser Datenpunkt zeigt eine harte Zahl, um einen Bedarf zu zeigen.
Es ist wichtig, Vergleiche für komplexe Zahlen zu verwenden, um Kontext bereitzustellen. Eine Standardmethode zur Beschreibung der Entfernung von Punkt A nach B besteht beispielsweise darin, sie mit einem Fußballfeld im Vergleich zur Angabe von 100 Metern zu vergleichen. Sie können das Wasser, das durch neue Flaschentankstellen gespart wird, mit 100 Plastikwasserflaschen anstelle von 1.600 Unzen vergleichen.
Tag-lines to Make It Stick
Die schwierigste unterstützende Punktkategorie ist die Tag-Line, weil sie kurz und bündig sein muss. In der Regel hämmern Sie so einen Punkt nach Hause. Stellen Sie sich Geschichten und Statistiken als Setter für die Spitze eines guten Schlagworts vor.
Wenn Sie beispielsweise Nachrichten über eine neue frühe College-Highschool erstellen, um einen Punkt über den direkten Zugang eines Schülers zu College-Kursen zu unterstützen, könnte die Schule einen Slogan verwenden wie: „Starten Sie jetzt Ihre Zukunft.“ ECHS-Programme ermöglichen der ersten Generation und unterrepräsentierten College-Studenten die Möglichkeit, während der High School kostenlos einen Associate Degree zu erwerben. Dieser Slogan verbindet ehrgeizige Schüler mit einer Vorstellung davon, was er oder sie in einer Schule wie ECHS erreichen kann.
Ich leite gerne eine Brainstorming-Sitzung, um Tag-Zeilen zu erstellen, indem ich Wortkarten mache oder Post-It-Notizen verwende, um Commons-Wörter oder -Konzepte zu erhalten. Es ist nützlich, Ihre Gruppe zusammenzubringen und Leitfragen zu stellen, um mögliche Wörter und Ideen für Ihr Tag zu generieren. Dann bringen Sie sie dazu, auf ein Post-It zu schreiben und ihre Worte an eine Wand zu kleben. Schließlich können Sie Wörter visuell gruppieren, um Gemeinsamkeiten zu finden und wiederkehrende Themen zu vollständigen Gedanken und Ideen zu kombinieren.
UNSERE Nachrichten
Ich mache mein Team verrückt, wenn jemand versucht, ein Projekt oder eine Idee als „meins“ zu bezeichnen, weil es letztendlich Eigentum, Verantwortung und Rechenschaftspflicht ist. Das gleiche gilt für Messaging.
Das Schreiben von Wort-für-Wort-Skripten und Reden hat einen Platz in der professionellen Kommunikation, aber diese Tools sollten auf Videos und State of the Union-Adressen beschränkt sein. Talking Points ermöglichen es einem Redner, eine Nachricht zu seiner eigenen zu machen. Es wird den Menschen ermöglichen, sich vom Lesen zu lösen und sich auf die Lieferung und Ausführung zu konzentrieren.
Mit vordefinierten Diskussionspunkten können grundlegende Nachrichten für die Erstellung anderer Inhalte erstellt werden, ohne sich um die Genehmigung kümmern zu müssen. Sobald ich meine genehmigten Diskussionspunkte habe, können mein Team und ich unsere Websites, Flyer, Foliendecks, Videos und sozialen Inhalte erstellen, ohne bei Genehmigungen hin und her zu gehen, da wir eine direkte Ausrichtung für die genehmigten Nachrichten haben.
Wenn Sie also das nächste Mal ein großes Projekt starten müssen, identifizieren Sie Ihre wichtigsten Stakeholder und Gedankenpartner und beginnen Sie mit Gesprächsthemen, um Ihre Botschaft an die eingerückten Zielgruppen zu bringen.