Da die Coronavirus—Krise das Schuhgeschäft verwüstet, mussten Top-Führungskräfte viele schwierige Entscheidungen treffen – von der Schließung von Geschäften bis hin zu Entlassungen.
Um Antworten darauf zu erhalten, wie CEOs am besten navigieren, startete FN am Mittwoch eine neue wöchentliche Webinarreihe „Leading in a Crisis“ mit Foot Locker-Präsident und CEO Dick Johnson als erstem Gast. FN-Redaktionsleiter Michael Atmore moderierte das Gespräch.
Sie können die Wiederholung hier anhören.
Insbesondere Johnson gab einen Einblick, wie die Branche nach der Krise aussehen könnte. Er sagte, er glaube, dass die Branche gesund sein wird und sich die Verbraucherausgaben nach dem Ende der Krise wieder normalisieren werden. Jedoch, er sagte, ohne ein Spielbuch für die Situation zu haben, in der sich der Einzelhandel befindet, Die Entscheidungen, die seine Führungskollegen treffen mussten, um dieses Vertrauen zu schaffen, waren mühsam.
Die wohl schwierigste aller Entscheidungen betrifft Urlaub und Entlassungen.
“ Jeder hat eine andere Entscheidungsmatrix, die er durchläuft „, sagte Johnson. „Aber im Grunde gibt es wenig bis gar keine Einnahmen – wir haben die Leute gebeten, sich zurückzuziehen, wie es sich auf das Ausgehen und Sein an öffentlichen Orten bezieht, also denke ich, dass es nur ein Teil dieser Entscheidungsmatrix ist, die jedes Unternehmen durchlaufen muss irgendwann während dieser Diskussion.“
Trotz seiner Überzeugungen ist Johnson nicht bereit, wirtschaftliche Vorhersagen zu treffen.
„Ich spreche jede Woche mit vielen Leuten über die Verkaufsaussichten und stelle ihnen die umgekehrte Frage: „Sagen Sie mir, wann die Krise offiziell vorbei ist und wann wir uns wirtschaftlich wieder öffnen und welche Denkweise der Verbraucher hat, und dann können wir vielleicht darüber sprechen, wie die Verkaufszukunft aussieht“, sagte der Manager.
Während er die Entscheidungen diskutierte, die andere treffen mussten, sprach er auch die schwierigsten an, die er bisher treffen musste.
“ Die Entscheidung, alle unsere Filialen in AMEA in Nordamerika grundsätzlich zu schließen, war für uns eine wirklich kritische Entscheidung. Es ist für jeden, der eine Einzelhandelskette betreibt. Es ist das Lebenselixier, das ist der Cashflow, das ist es, was die großartige Maschine antreibt, die wir haben „, sagte Johnson. „Aber letztendlich war die Entscheidung, über Verbraucher, unsere Mitarbeiter und die Fähigkeit, dies auf breiter Front zu tun, nachzudenken, wahrscheinlich die schwierigste Entscheidung, die wir getroffen haben.“
Er fuhr fort: „Und ebenso war unsere Entscheidung, unsere Mitarbeiter weiterhin zu bezahlen, eine große Entscheidung für uns. Ich bin fest davon überzeugt, dass wir das beste Team im Einzelhandel haben und wir unterstützen sie weiterhin. Grundsätzlich sind dies große Entscheidungen für uns aus Cashflow-Sicht, aus der Perspektive der Unterstützung unseres Teams.“
Foot Locker gab am 16.März bekannt, dass es seine nordamerikanischen Geschäfte vom 17. bis 31. März schließen wird. Am 28. März verlängerte es die vorübergehende Verschalung von Türen bis zum 11.April.
Trotz der massiven Störung des In-Office-Workflows hob Johnson die Fähigkeit von Foot Locker für Führungskräfte und Unternehmensmitarbeiter hervor, nahtlos in eine Work-from-Home-Atmosphäre überzugehen.
„Wir hatten kein Zögern und jetzt hatten wir plötzlich Tausende von Menschen, die von zu Hause aus arbeiteten“, sagte Johnson. „Die Investitionen, die wir im Laufe der Zeit getätigt haben, haben uns an diesen Punkt gebracht.“
Die Führung setzt sich jedoch damit auseinander, wie sie in Zukunft mit einer globalen Situation umgehen soll, die so schlimm ist wie das Coronavirus.
“ Wir haben Business Continuity Pläne. Wir haben sicherlich Kommunikationspläne. Wir haben Krisenmanagement-Philosophien in einem Playbook, wenn man so will „, sagte Johnson. „Leider haben wir keine starke Pandemie — ich bin mir nicht sicher, ob jemand eine starke Pandemieseite in seinem Playbook hatte. Viele der Dinge, die wir alle lernen, sind im Fluge und wenn wir auf Nachrichten reagieren.“
Die Einzigartigkeit einer Pandemie, erklärte die Exekutive, hat eine Situation geschaffen, die noch niemand im Einzelhandel gesehen hat.
„Dies unterscheidet sich von der Finanzkrise. Das ist anders als das Internet, die Dotcom-Blase platzte Anfang der 2000er Jahre. In diesen Fällen haben wir nie gesagt, lasst uns die Wirtschaft stoppen, lasst uns auf etwas anderes als die Wirtschaft konzentrieren „, sagte Johnson.
Foot Locker verfügt über 3.129 Einzelhandelsgeschäfte in 27 Ländern in Nordamerika, Europa, Asien, Australien und Neuseeland. Und aufgrund der derzeitigen Möglichkeit, nur online einzukaufen, glaubt Johnson, dass der Einzelhandel nach der Coronavirus-Krise anders funktionieren wird.
„Ich denke, dass wir aus menschlicher Sicht ein wenig verändert herauskommen werden. Wir werden uns entsprechend anpassen. Ich denke, das, was ich in Zukunft sehe, wird sicherlich die digitale Konnektivität sein und wie sich dies in einem physischen Geschäft manifestiert „, sagte er.
Im August 2019 entwickelte Foot Locker zusammen mit Nike ein Ladenkonzept, das die digitale und physische Einkaufswelt verbindet und im New Yorker Stadtteil Washington Heights debütierte. Aufgrund der unvermeidlichen Veränderung, die die Menschen durchmachen werden, wenn die erzwungene Isolation zu Ende geht, kann eine solche Einzelhandelsausführung die Blaupause dafür liefern, wie die Türen von Foot Locker in Zukunft aussehen.
“ Es war kein von Viren geplanter Test in Washington Heights. Aber die digitale Infrastruktur, der Raum, den du in diesem Laden hast, die Aktivierungsbereiche, all die großartige Arbeit, die unser Team — zusammen mit dem Nike—Team – geleistet hat, machen das zum Laden der Zukunft und zu dem, was wir von zukünftigen physischen Räumen erwarten „, sagte Johnson.
Obwohl das Geschäft heute drastisch langsamer läuft als vor der Coronavirus-Krise, endete Johnson mit einer optimistischen Vorhersage.
„Ich glaube tatsächlich, dass es Nachholbedarf geben wird“, sagte Johnson. „Am Ende des Tages sind wir Verbraucher, und die Leute wollen einkaufen gehen.“
Er fuhr fort: „Der Verbraucher wird absolut bereit sein, nach der Krise auszugeben.“
Hören Sie sich die Wiederholung des Webinars von FN mit Dick Johnson hier an:
Hören Sie sich auch die Wiederholung des Webinars mit Dave Powers, Dave Powers, President und CEO von Deckers Brands, an.
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