Social Media und Gesundheitswesen: Wie man priorisiert, was Patienten brauchen

Social Media und Gesundheitswesen gehen heutzutage Hand in Hand.

Immer mehr Menschen nutzen soziale Medien, um Neuigkeiten und Ressourcen zum Gesundheitswesen zu erhalten. Mittlerweile ist die Idee, Ärzten auf Facebook zu folgen, völlig normal.

Und angesichts des jüngsten Booms der Gesundheitsbranche und des Bedarfs an aktuellen Nachrichten ist es keine Überraschung, dass Gesundheitskonten heute zu den am meisten verfolgten und engagiertesten gehören.

Schauen Sie sich nur die 1,9+ Millionen Follower der CDC allein auf Facebook an.

In den sozialen Medien und im Gesundheitswesen geht es jedoch um so viel mehr als nur um die Anzahl der Follower. Praktiken und Organisationen haben spezifische Aufgaben, die über Vanity-Metriken hinausgehen, wie zum Beispiel:

• Die Öffentlichkeit über Behandlungen und Trends auf dem Laufenden halten
• Patienten (sowohl aktuelle als auch zukünftige) beruhigen
• Bei sozialen Interaktionen im Einklang mit HIPAA bleiben

All dies zu tun, während Sie versuchen, Ihr Publikum zu erreichen und zu vergrößern, ist eine große Aufgabe. Das gesagt, Unser Leitfaden zu Social Media und Gesundheitswesen kann helfen.

Aber welche Rolle spielen soziale Medien und das Gesundheitswesen?

Gesundheitsdienstleister befinden sich in einer einzigartigen Position, wenn es um soziale Medien geht.

Weil Sie für die Vermarktung einer menschlichen Notwendigkeit verantwortlich sind, nicht für ein traditionelles Produkt oder einen Impulskauf.

Koppeln Sie das mit steigenden Gesundheitsprämien und allgemeiner Sorge um unser Wohlergehen als Gesellschaft. Für Vermarkter im Gesundheitswesen ist es wichtig, die Rollen und Verantwortlichkeiten ihrer Konten im großen und Ganzen zu verstehen.

Von Ihrer Content-Strategie bis zur Kommunikation mit Followern finden Sie unten eine Aufschlüsselung Ihrer Prioritäten im Umgang mit Social Media und Gesundheitswesen.

Navigieren in Gesundheitskrisen

Dies ist offensichtlich die große, insbesondere nach COVID-19.

Wenn Sie nach Beweisen für die Bedeutung von Social Media im Gesundheitswesen suchen, suchen Sie nicht weiter als the current Moment. Twitter und Facebook sind zum Ground Zero für Echtzeitnachrichten und Diskussionen über COVID-19 geworden. Seit der Verbreitung des Virus ist insbesondere Twitter zu einem dedizierten Hub für Coronavirus-Updates geworden.

Obwohl dies ein Paradebeispiel dafür ist, wie soziale Medien als Kraft für das Gute wirken, sind auch Fehlinformationen in Bezug auf COVID-19 weit verbreitet. Die Anbieter sind nicht nur dafür verantwortlich, die Öffentlichkeit durch eine tatsächliche Krise zu führen, sondern auch die Nutzer von Faktenchecks.

Aufklärung der Öffentlichkeit

Keine Überraschungen hier. Tatsache: Erstaunliche zwei Drittel der Menschen nutzen das Internet, um sich selbst zu diagnostizieren.

Ähnlich wie bei COVID-19 sind die Anbieter dafür verantwortlich, zeitnahe und sachliche Informationen für Patienten bereitzustellen, die Beratung benötigen. Dies beinhaltet:

• Empfehlungen für diejenigen, die Symptome
• Selbsthilfe und externe Ressourcen, um eine Diagnose zu navigieren
• Links zu neuen Studien und Behandlungsmöglichkeiten

Patienten helfen, sich wohler zu fühlen

Spoiler-Alarm: Die meisten Menschen sind nicht gerade wild darauf, zum Arzt zu gehen.

Bedenken Sie, dass etwa 20% der Amerikaner im vergangenen Jahr nicht zum Arzt gegangen sind.

Etwas so scheinbar Einfaches wie eine Untersuchung kann für einen potenziellen Patienten entmutigend sein. Für diejenigen, die vor einer potenziell schwierigen Diagnose stehen, ist diese Angst noch größer.

Und so können Sie sich vorstellen, dass die Praxis einfühlsam sein muss, wenn es darum geht, die Sorgen der Patienten zu lindern. Social Media ist ein großartiger Weg, um sowohl die Maßnahmen zu zeigen, die Sie ergreifen, damit sich Patienten in ihrer Not zu Hause fühlen.

Sich zu einem festen Bestandteil der Gemeinschaft machen

Das Konzept des Wettbewerbs im Gesundheitssektor ist heikel. Trotzdem ist jede Spezialität voll von Anbietern und es ist nur natürlich, dass potenzielle Patienten „einkaufen“.“

Es macht nur Sinn für Healthcare-Vermarkter, ihre Praktiken als führend in ihren jeweiligen Fachgebieten zu präsentieren. Von der Präsentation von Mitarbeitern in Aktion bis hin zu lokalen Interessenvertretungen, Social Media ermöglicht es den Praxen, für potenzielle Patienten transparenter und sympathischer zu sein.

Social Media und Gesundheitsmarketing: 6 Best Practices für Ihre Content-Strategie

Wo fangen Sie mit Blick auf die Rolle von Social Media und Gesundheitswesen inhaltlich überhaupt an?

Gute Frage! Basierend auf unseren Branchen-Benchmarks sind Gesundheitskonten insofern einzigartig, als sie sich in erster Linie auf die Veröffentlichung von Inhalten konzentrieren, anstatt Nachrichten zu jonglieren oder von Engagement-Raten besessen zu sein.

Kurz gesagt, Konten im Gesundheitswesen werden nicht mit DMs und Kommentaren gegenüber Einzelhandelsmarken überflutet.

Da Ihre Verantwortung in erster Linie in der Aufklärung der Follower liegt, haben Sie die Möglichkeit, sich in erster Linie auf aussagekräftige, überzeugende Inhalte zu konzentrieren. Schauen wir uns unten einige Beispiele an.

Veröffentlichen Sie Bildungsinhalte, um Patienten auf dem Laufenden zu halten

Das wachsende Phänomen der Selbstdiagnose und „Dr. Google“ signalisiert erneut die Notwendigkeit von Praktiken zur Aufklärung der Öffentlichkeit.

Ob Blogbeiträge, Videos oder allgemeine Gesundheitstipps, alles, was Sie tun können, um Ihre Follower mit mundgerechten Informationen zu versorgen, ist ein Plus.

Gesundheitstipps und „Wussten Sie schon?“-Style-Inhalte sind auch beliebt, um Interaktionen und Debatten unter Ihren Followern zu fördern. Egal, ob es darum geht, Mythen zu zerstören oder Ihre Follower zu befragen, Beiträge wie dieser eignen sich hervorragend für gesunde (Wortspiel beabsichtigte) Diskussionen.

Und obwohl es nicht direkt mit dem Inhalt zusammenhängt, ist die Aufklärung potenzieller Patienten über Ihre Praxis ein wichtiger Bestandteil der sozialen Kundenbetreuung. Wenn jemand eine Frage zu Behandlungsmöglichkeiten hat oder was Ihre Praxis tun kann, um zu helfen, bemühen Sie sich, so schnell wie möglich zu antworten.

Verwenden Sie inspirierende Inhalte, um Ihre Follower zu motivieren

Social Media und Gesundheitswesen müssen nicht langweilig, herzlos oder völlig „sachlich“ sein.“

Gerade bei fortschreitenden Erkrankungen oder riskanten Operationen könnten Patienten und ihre Familienangehörigen oft eine Dosis Inspiration gebrauchen.

Neben Patientenerfolgsgeschichten können Sie Ihre eigenen Marketingvideos bewerben, um hervorzuheben, wie Sie einen Unterschied machen und Patienten helfen.

Post Infografiken für mehr Engagement

Die Beherrschung des Infografik-Marketings ist ein Muss für alle, die in den sozialen Medien und im Gesundheitswesen arbeiten.

Schließlich gehören Infografiken zu den beliebtesten und am meisten geteilten Inhalten in sozialen Medien. Dies macht sie ideal für Konten im Gesundheitswesen, die Patienten schnell auf einen Blick aufklären möchten.

Nutzen Sie die Kraft gesundheitsbezogener Hashtags

Hashtags sind ein fester Bestandteil der sozialen Medien. Healthcare-Unternehmen haben viele Möglichkeiten, sie zu nutzen, auch.

Unabhängig davon, ob es sich um Ihre eigenen organisatorischen Hashtags (z. B. #NMBetter von Northwestern Medicine) oder um gesundheitsspezifische Tags (#cancersucks) handelt, hat die Werbung für ein Tag die doppelte Aufgabe, die Reichweite Ihrer Inhalte zu erweitern und es den Followern zu erleichtern, diese Inhalte zu teilen.

Sogar Feiertags-Hashtags sind ein faires Spiel für Ihren Inhaltskalender (siehe den #StarWarsDay-Beitrag der American Heart Association als Referenz).

Was auch immer Sie tun, stellen Sie sicher, dass Ihre Verwendung von Hashtags geschmackvoll ist.

Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen

Wenn Sie Ihre menschliche Seite hervorheben, fühlt sich Ihre soziale Präsenz persönlicher an.

Zum Beispiel dienen Beiträge wie dieser von Johns Hopkins sowohl als gesunder Inhalt als auch als positive Wendung für die Arbeit im Gesundheitswesen in schwierigen Zeiten.

Instagram-Geschichten sind großartig für Inhalte hinter den Kulissen, wie John Hopkins ‚virtueller Spieltag für ihre Medizinstudenten. Diese kleinen Einblicke in den Alltag Ihrer Praxis sind entscheidend, um eine Verbindung zu den Anhängern herzustellen.

Veröffentlichen Sie Patienten-Shout-outs, um Positivität zu verbreiten

Manchmal ist der beste Weg, Ihre Praxis hervorzuheben, indem Sie andere sprechen lassen.

Durch nutzergenerierte Inhalte (denken Sie an Kunden und Bewertungen) können Sie einen ungefilterten Überblick darüber geben, wie Sie Patienten und Unterstützern helfen.

Dies spricht für die Bedeutung von Social Listening, um die Verwendung von Erwähnungen, Nachrichten und Hashtags zu verfolgen und sicherzustellen, dass Sie die Nachrichten Ihrer Patienten rechtzeitig teilen.

Wichtig: Social Media, Gesundheitswesen und HIPAA

Zum Abschluss müssen wir über HIPAA sprechen.

Abgesehen von den Best Practices sozialer Medien im Gesundheitswesen in Bezug auf Ihre Inhalte kann die Bedeutung der Vertraulichkeit von Patienten nicht hoch genug eingeschätzt werden.

Kurz gesagt, Sie müssen besonders vorsichtig sein, wenn Sie Patienteninhalte veröffentlichen, die möglicherweise sensible Informationen preisgeben oder anderweitig gegen HIPAA verstoßen. Wussten Sie zum Beispiel, dass die Verwendung Ihrer Patienten als Teil Ihrer Marketingmaterialien eine ausdrückliche schriftliche Zustimmung erfordert?

Es gibt eine Menge, die in die HIPAA-Compliance in sozialen Medien einfließt, aber hier sind einige der Grundlagen:

• Sie dürfen mit Kunden über soziale Netzwerke in Kontakt treten, aber dies bedeutet, dass Sie sensibel über Gesundheitsinformationen über Messaging sind
• Das Veröffentlichen von Patientengeschichten oder Fotos erfordert eine schriftliche Zustimmung
• Wenn Sie sensible oder identifizierende Informationen öffentlich veröffentlichen, können Sie in Schwierigkeiten geraten

In diesem Sinne empfehlen wir Ihnen dringend, unsere HIPAA- und Social Media-Spickzettel für weitere Informationen.

Und damit schließen wir unseren Leitfaden ab!

Wie bringen Sie Social Media und Gesundheitswesen zusammen?

Healthcare-Vermarkter stehen vor einer Reihe von Herausforderungen.

Aber Sie haben auch eine Menge Möglichkeiten, Ihre Follower sinnvoll und positiv zu beeinflussen. Von der Aufklärung der Öffentlichkeit bis zur Schaffung eines Gemeinschaftsgefühls sollten Sie überlegen, wie Social-Media-Marketing im Gesundheitswesen einen Unterschied machen kann, wenn es mit Sorgfalt durchgeführt wird.

Oh, und wenn Sie es noch nicht getan haben, stellen Sie sicher, dass Sie den neuesten Sprout Social Index herunterladen, um sicherzustellen, dass Ihre gesamte Marketingstrategie den Best Practices der neuesten Trends in den sozialen Medien entspricht.