In seinen frühen Jahren war er vor allem in Nischenkreisen im Internet bekannt.
Die Dinge änderten sich in den frühen 2010er Jahren, als immer mehr große Unternehmen endlich die Bedeutung der Kundenbindung in sozialen Medien erkannten. Sie sahen Facebook-Seiten immer offizieller.
Oft konnte man direkt an ihren Wänden posten, damit alle es sehen konnten. Und genau das hat Ken M. angefangen.
Die Marken würden auf die meisten Nachrichten reagieren und versuchen, Bedenken auszuräumen.
Ken war gut darin, diese Grauzone zwischen dem Absurden und dem „zu finden, auf das es sich zu antworten lohnt.“
Er wählte absichtlich ein älteres Boomer-Profilbild, da er häufig ungewöhnliches Internetverhalten dieser Generation sah. Dies machte auch seine Nachrichten wahrscheinlicher, Antworten zu erhalten.
Die Dynamik eines Kunden, der sich beschwert, und dann die Marke, die sich bemüht, die Situation zu ändern, bilden die perfekte Voraussetzung für einen Trollschlag.
Nachdem es ein paar Mal geklappt hatte, traf er einige der größten Einzelhandelsmarken der Welt.
Und spielte sogar die Rolle des Spoilers.
Die Unternehmen taten genau das, was sie tun sollten, indem sie sich mit jeder Person beschäftigten und versuchten, ihre Marke zu schützen.
Dieser Ansatz wurde durch das alte Marketing-Mantra geprägt: „Ein glücklicher Kunde erzählt drei Menschen; Ein unglücklicher Kunde erzählt 10.“
Die Leute begannen Ken M zu erkennen: „Ist das derselbe Typ, den ich immer in Yahoo News-Artikeln sehe?“
Sie begannen, Screenshots mit großen Plattformen wie Imgur und Reddit zu teilen und seine Legende zu festigen.
Die meisten größeren Marken hatten sich immer noch nicht durchgesetzt. Immer wieder würden sie den Köder beißen und süchtig werden.
Ken M hat Jimmy Dean so oft erwischt.
Ein 23-jähriger Social-Media-Koordinator hat sich wahrscheinlich bemüht, diesem verwirrenden Kunden zu helfen, eine Lösung zu finden.
Ein Teil von mir vermutet, dass Ken M nicht allzu weit von einigen Kunden entfernt ist, die an ihrer Pinnwand posten.
