What is Deming ’ s Theory of deeply Knowledge?
William Deming (1900-1993) on ansioitunut merkittävästä panoksestaan laadun parantamisen teoriaan. Deming tunnetaan parhaiten hänen neljätoista pistettä laadun parantamiseksi ja hänen järjestelmän syvällistä tietämystä. Demingin teoria syvästä tiedosta koostuu neljästä osasta:
- systeemin arvostus,
- tieto vaihtelusta,
- tietoteoria ja
- psykologian tuntemus
Demingin teorian neljä osaa liittyvät hänen neljääntoista kohtaansa. Syy, että Deming uskoi hänen teoria syvällinen tieto oli niin tärkeä, että se auttaisi yksilöitä muuttamaan niiden organisaatioiden, mikä puolestaan parantaa tuloksia laadun parantamiseen pyrkimyksiä. Demingin teorian neljän osan ymmärtäminen ja soveltaminen luo hänen mukaansa paremman johtamiskulttuurin.
jokainen Demingin syvällisen tiedon teorian osa vastaa useita hänen neljäätoista kohtaansa. Mistä kukin edellä mainituista neljästä osasta koostuu ja miten kukin niistä edistää laadun parantamista?
järjestelmän arvostus
mitä Deming tarkoittaa puhuessaan ”järjestelmän arvostamisesta”? Järjestelmän arvostaminen merkitsee enemmän kuin sen näkemistä kauniina asiana! Sen sijaan se tarkoittaa sitä, että yrityksen (laadun parantamishankkeen tai minkä tahansa hankkeen) johtajana sinun pitäisi ymmärtää järjestelmä, jota haluat hallita – ja että sinun pitäisi ymmärtää tämä järjestelmä perusteellisesti.
kuvittele, mitä voisi tapahtua, jos joku, joka ei ymmärrä suihkukoneita, yrittäisi korjata Boeing 747: n Moottorin. Tuo ei ole kaunis kuva. Jos sinulla ei ole arvostusta järjestelmä yrität hallita, niin et voi korjata sitä. Gestalt teoreetikot ovat kiinni jotain, kun he vihjaavat, että kokonaisuus on suurempi kuin sen osien summa – jos et ymmärrä järjestelmää haluat parantaa, niin miten voit mahdollisesti korjata mitään osia?
tieto variaatiosta
ovatko muutokset, joita tarkastelet järjestelmän tietojoukossa, osa tiettyä syytä järjestelmän sisällä tai osa jotain järjestelmän ulkopuolista virhettä? Et voi mitenkään saada vastausta tähän kysymykseen, ellei sinulla ole ymmärrystä eri syistä vaihtelua. Vaihtelun syitä on kahta perustyyppiä:
- yleinen syy-yhteiset syyt vaihteluun johtuvat systeemin sisäisistä rakenteista ja ne voidaan ennustaa todennäköisyyksillä. Kun tarkastellaan vaihtelua, jolla on yhteinen syy, todennäköisesti se on jotain, joka on johdonmukainen, eikä sillä ole tilastollisesti merkitsevää arvoa, joka voidaan jäljittää tiettyyn historialliseen tapahtumaan.
- erityinen syy – vaihtelu, jolla on erityinen syy, on vaihtelua, joka tapahtuu yllättäen. Vaihtelu erityisestä syystä voi tulla systeemin muutoksen jälkeen (muutoksen toteutumisen kanssa tai ilman toteutumista), eikä erityistä syyn vaihtelua voida ennustaa.
jos tunnet nämä kaksi syytä ja joitakin syitä vaihteluun, jotka kuvaavat kutakin syytä, voit olla valmiimpi laadun parantamiseen. Managerit, jotka pystyvät havaitsemaan, onko vaihteluun päädytty yhteisen syyn vai erityisen syyn kautta, ovat paljon kyvykkäämpiä toteuttamaan projekteja, jotka poistavat vaihtelun.
tietoteoria
Mistä tiedät mitä tiedät? Ovatko faktasi oikein? Voitko katsoa asioita toisella tavalla? Demingin syvällisen tiedon järjestelmän hyvät johtajat pystyvät havaitsemaan, mitä tietoteoriaa käytetään. Jos tarkastelet ilmiötä varmuudella, ja” korjaa ” loppuna jatkuvan prosessin sijaan, olet perustamassa järjestelmääsi vikaantumista varten.
psykologian tuntemus
lopuksi Demingin järjestelmän johtajilla on oltava psykologian tuntemus, jotta he voivat toteuttaa tehokkaita laadun parantamiseen tähtääviä toimia. Osaatko motivoida tiimin jäseniä? Tiedätkö, miten tiimin jäsenten väliset ristiriidat voidaan ratkaista? Nämä ovat kohteita, jotka voivat tehdä tai rikkoa kykysi hallita projektia tehokkaasti. Suuri osa onnistuneesta projektinhallinnasta on sitä, että pystyy työskentelemään hyvin ihmisten kanssa.