Qu’est-ce que la Théorie de la Connaissance Profonde de Deming?
William Deming (1900-1993) est crédité pour ses contributions significatives à la théorie de l’amélioration de la qualité. Deming est surtout connu pour ses Quatorze Points d’amélioration de la qualité et pour son Système de Connaissances Approfondies. La Théorie de la Connaissance profonde de Deming se compose de quatre parties:
- Appréciation d’un système,
- Connaissance de la variation,
- Théorie de la connaissance et
- Connaissance de la psychologie
Les quatre parties de la théorie de Deming sont liées à ses quatorze points. La raison pour laquelle Deming croyait que sa théorie de la connaissance profonde était si importante était qu’elle aiderait les individus à se transformer au sein de leurs organisations, ce qui améliorerait les résultats des efforts d’amélioration de la qualité. Comprendre et appliquer les quatre parties de la théorie de Deming, croit-il, créera une meilleure culture du leadership.
Chaque partie de la Théorie de la Connaissance Profonde de Deming correspond à plusieurs de ses quatorze points. En quoi consistent chacune des quatre parties ci-dessus et comment chacune contribue-t-elle aux efforts d’amélioration de la qualité?
Appréciation d’un système
Que signifie Deming lorsqu’il parle d’avoir une « appréciation d’un système »? L’appréciation d’un système signifie plus que de voir un système comme une belle chose! Au lieu de cela, cela signifie qu’en tant que leader d’une entreprise (d’un projet d’amélioration de la qualité, ou de tout projet, vraiment), vous devez comprendre le système que vous cherchez à gérer – et que vous devez bien comprendre ce système.
Imaginez ce qui pourrait arriver si quelqu’un qui ne comprenait pas les jets tentait de réparer un moteur de Boeing 747. Ce n’est pas une jolie photo, n’est-ce pas? Si vous n’appréciez pas le système que vous essayez de gérer, vous ne pourrez pas le réparer. Les théoriciens de la gestalt sont sur quelque chose quand ils laissent entendre que le tout est supérieur à la somme de ses parties – si vous ne comprenez pas le système que vous cherchez à améliorer, alors comment pouvez-vous éventuellement réparer l’une des parties?
Connaissance de la variation
Les variations que vous examinez dans l’ensemble de données font-elles partie du système, font-elles partie d’une cause spécifique dans le système ou font-elles partie d’une erreur en dehors du système? Vous ne pouvez pas avoir de réponse à cette question à moins d’avoir une compréhension des différents types de causes de variation. Il existe deux principaux types de causes de variation:
- Cause commune – Les causes communes de variation résultent de structures internes au système et peuvent être prédites avec des probabilités. Lorsque vous examinez une variation avec une cause commune, il s’agit probablement de quelque chose qui est cohérent et qui n’a pas de valeur statistiquement significative pouvant être attribuée à un événement historique spécifique.
- Cause spéciale – La variation avec une cause spéciale est une variation qui se produit de manière inattendue. La variation d’une cause spéciale peut survenir après un changement dans le système (avec ou sans prise de conscience qu’un changement s’est produit), et la variation de cause spéciale ne peut pas être prédite.
Si vous connaissez ces deux types de causes et certaines des raisons de variation qui caractérisent chaque cause, vous pouvez être plus prêt à entreprendre des efforts d’amélioration de la qualité. Les gestionnaires qui sont capables de détecter si la variation est obtenue par une cause commune ou une cause spéciale sont beaucoup plus capables de mener des projets qui éliminent la variation.
Théorie de la connaissance
Comment savez-vous ce que vous savez? Vos faits sont-ils exacts? Y a-t-il une autre façon de voir les choses? Les bons leaders du Système de connaissance profonde de Deming sont capables de détecter quelle théorie de la connaissance est utilisée. Si vous regardez le phénomène avec certitude et que vous « corrigez » comme une fin au lieu d’un processus continu, alors vous configurez votre système pour une défaillance.
Connaissance de la psychologie
Enfin, les dirigeants du système de Deming doivent avoir une connaissance de la psychologie afin de réaliser des efforts efficaces d’amélioration de la qualité. Savez-vous comment motiver les membres de l’équipe? Connaissez-vous les moyens de résoudre les conflits entre les membres de l’équipe? Ce sont des éléments qui peuvent faire ou défaire votre capacité à gérer efficacement un projet. Une grande partie de la gestion de projet réussie implique de pouvoir bien travailler avec les gens.