Hvad er Demings teori om dyb viden?
Vilhelm Deming (1900-1993) krediteres for hans væsentlige bidrag til teorien om kvalitetsforbedring. Deming er bedst kendt for sine fjorten point for kvalitetsforbedring og for sit system med dyb viden. Demings teori om dyb viden består af fire dele:
- vurdering af et system,
- viden om variation,
- teori om viden og
- viden om psykologi
de fire dele af Demings teori binder sig til hans fjorten punkter. Årsagen til, at Deming mente, at hans teori om dyb viden var så vigtig, var, at det ville hjælpe enkeltpersoner med at transformere inden for deres organisationer, hvilket igen ville forbedre resultaterne i kvalitetsforbedringsindsatsen. At forstå og anvende de fire dele af Demings teori, mener han, vil skabe en bedre ledelseskultur.
hver del af Demings teori om dyb viden svarer til flere af hans fjorten punkter. Hvad består hver af de ovennævnte fire dele af, og hvordan bidrager hver især til kvalitetsforbedringsindsatsen?
påskønnelse af et System
hvad betyder Deming, når han taler om at have en “påskønnelse af et system”? Værdsættelse af et system betyder mere end at se et system som en smuk ting! I stedet betyder det, at du som leder i en virksomhed (af et kvalitetsforbedringsprojekt eller ethvert projekt virkelig) burde forstå det system, du ønsker at styre – og at du skal forstå dette system grundigt.
Forestil dig, hvad der kan ske, hvis nogen, der ikke forstod jetfly, forsøgte at reparere en Boeing 747-motor. Det er ikke et kønt billede, vel? Hvis du ikke har en påskønnelse af det system, du prøver at administrere, vil du ikke være i stand til at ordne det. Gestaltteoretikere er på noget, når de antyder, at helheden er større end summen af dens dele – hvis du ikke forstår det system, du ønsker at forbedre, hvordan kan du muligvis rette nogen af delene?
viden om Variation
er de variationer, du ser på i datasætets del af systemet, en del af en bestemt årsag i systemet eller en del af en fejl uden for systemet? Du kan umuligt have et svar på dette spørgsmål, medmindre du har en forståelse af de forskellige typer årsager til variation. Der er to grundlæggende typer årsager til variation:
- almindelig årsag-almindelige årsager til variation skyldes interne systemstrukturer og kan forudsiges med sandsynligheder. Når du ser på variation med en fælles årsag, er det sandsynligvis noget, der er konsistent og ikke har statistisk signifikant værdi, der kan spores til en bestemt historisk begivenhed.
- særlig årsag – Variation med en særlig årsag er variation, der opstår uventet. Variationen fra en særlig årsag kan komme efter en ændring i systemet (med eller uden erkendelse af, at der er sket en ændring), og speciel årsagsvariation kan ikke forudsiges.
hvis du er bekendt med disse to typer årsager og nogle af årsagerne til variation, der kendetegner hver årsag, kan du være mere klar til at gennemføre kvalitetsforbedringsindsats. Ledere, der er i stand til at opdage, om variation opnås gennem en fælles årsag eller en særlig årsag, er meget mere i stand til at gennemføre projekter, der eliminerer variation.
teori om viden
Hvordan ved du hvad du ved? Er dine fakta korrekte? Er der en anden måde, du kunne se på ting? Gode ledere i Demings system med dyb viden er i stand til at opdage, hvilken teori om viden der bruges. Hvis du ser på fænomenet med sikkerhed, og “rettelser” som en ende i stedet for en kontinuerlig proces, så du sætter dit system op til fiasko.
viden om psykologi
endelig skal ledere inden for Demings system have kendskab til psykologi for at kunne udføre en effektiv kvalitetsforbedringsindsats. Ved du, hvordan du motiverer teammedlemmer? Er du bekendt med måder at løse konflikter blandt teammedlemmer på? Disse er elementer, der kan gøre eller bryde din evne til effektivt at styre et projekt. En stor del af vellykket Projektledelse indebærer at kunne arbejde godt sammen med mennesker.