Was ist Demings Theorie des profunden Wissens?
William Deming (1900-1993) wird für seine bedeutenden Beiträge zur Theorie der Qualitätsverbesserung anerkannt. Deming ist vor allem für seine vierzehn Punkte zur Qualitätsverbesserung und für sein System profunder Kenntnisse bekannt. Demings Theorie des profunden Wissens besteht aus vier Teilen:
- Wertschätzung für ein System,
- Wissen über Variation,
- Theorie des Wissens und
- Wissen über Psychologie
Die vier Teile von Demings Theorie knüpfen an seine vierzehn Punkte an. Der Grund, warum Deming glaubte, dass seine Theorie des profunden Wissens so wichtig war, war, dass sie Einzelpersonen helfen würde, sich innerhalb ihrer Organisationen zu verändern, was wiederum die Ergebnisse der Qualitätsverbesserungsbemühungen verbessern würde. Er glaubt, dass das Verständnis und die Anwendung der vier Teile von Demings Theorie eine bessere Führungskultur schaffen werden.
Jeder Teil von Demings Theorie des profunden Wissens entspricht mehreren seiner vierzehn Punkte. Woraus besteht jeder der oben genannten vier Teile und wie trägt jeder zur Qualitätsverbesserung bei?
Wertschätzung für ein System
Was bedeutet Deming, wenn er von einer „Wertschätzung für ein System“ spricht? Wertschätzung eines Systems bedeutet mehr, als ein System als eine schöne Sache zu sehen! Stattdessen bedeutet es, dass Sie als Führungskraft in einem Unternehmen (eines Qualitätsverbesserungsprojekts oder eines anderen Projekts) das System verstehen sollten, das Sie verwalten möchten – und dass Sie dieses System gründlich verstehen sollten.
Stellen Sie sich vor, was passieren könnte, wenn jemand, der Jets nicht verstand, versuchte, einen Boeing 747-Motor zu reparieren. Das ist doch kein schönes Bild, oder? Wenn Sie das System, das Sie verwalten möchten, nicht schätzen, können Sie es nicht reparieren. Gestalttheoretiker sind auf etwas, wenn sie andeuten, dass das Ganze größer ist als die Summe seiner Teile – wenn Sie das System, das Sie verbessern möchten, nicht verstehen, wie können Sie dann möglicherweise eines der Teile reparieren?
Kenntnisse über Variationen
Sind die Variationen, die Sie im Datensatz betrachten, Teil des Systems, Teil einer bestimmten Ursache innerhalb des Systems oder Teil eines Fehlers außerhalb des Systems? Sie können unmöglich eine Antwort auf diese Frage haben, es sei denn, Sie haben ein Verständnis für die verschiedenen Arten von Variationsursachen. Es gibt zwei grundlegende Arten von Ursachen für Variation:
- Gemeinsame Ursache – Häufige Variationsursachen ergeben sich aus systeminternen Strukturen und können mit Wahrscheinlichkeiten vorhergesagt werden. Wenn Sie Variationen mit einer gemeinsamen Ursache betrachten, ist dies höchstwahrscheinlich konsistent und hat keinen statistisch signifikanten Wert, der auf ein bestimmtes historisches Ereignis zurückgeführt werden kann.
- Besondere Ursache – Variation mit einer besonderen Ursache ist Variation, die unerwartet auftritt. Die Abweichung von einer speziellen Ursache kann nach einer Änderung im System auftreten (mit oder ohne Erkenntnis, dass eine Änderung stattgefunden hat), und eine Variation der speziellen Ursache kann nicht vorhergesagt werden.
Wenn Sie mit diesen beiden Arten von Ursachen und einigen der Gründe für Variationen, die für jede Ursache typisch sind, vertraut sind, können Sie besser auf Qualitätsverbesserungsbemühungen vorbereitet sein. Manager, die in der Lage sind zu erkennen, ob Variation durch eine gemeinsame Ursache oder eine spezielle Ursache erreicht wird, sind viel besser in der Lage, Projekte durchzuführen, die Variation beseitigen.
Theorie des Wissens
Woher weißt du, was du weißt? Sind Ihre Fakten richtig? Gibt es eine andere Möglichkeit, die Dinge zu betrachten? Gute Führer in Demings System des profunden Wissens sind in der Lage zu erkennen, welche Erkenntnistheorie verwendet wird. Wenn Sie das Phänomen mit Sicherheit betrachten und „Fixes“ als Ende anstelle eines kontinuierlichen Prozesses betrachten, dann richten Sie Ihr System auf Fehler ein.
Kenntnisse der Psychologie
Schließlich müssen Führungskräfte im Deming-System über psychologische Kenntnisse verfügen, um effektive Qualitätsverbesserungsbemühungen durchführen zu können. Wissen Sie, wie Sie Teammitglieder motivieren können? Kennen Sie Möglichkeiten, Konflikte zwischen Teammitgliedern zu lösen? Dies sind Elemente, die Ihre Fähigkeit, ein Projekt effektiv zu verwalten, beeinträchtigen oder beeinträchtigen können. Ein großer Teil des erfolgreichen Projektmanagements besteht darin, gut mit Menschen zusammenarbeiten zu können.