Qual è la teoria della conoscenza profonda di Deming?
William Deming (1900-1993) è accreditato per i suoi contributi significativi alla teoria del miglioramento della qualità. Deming è meglio conosciuto per i suoi quattordici punti per il miglioramento della qualità e per il suo sistema di profonda conoscenza. La teoria della conoscenza profonda di Deming si compone di quattro parti:
- Apprezzamento per un sistema,
- Conoscenza della variazione,
- Teoria della conoscenza e
- Conoscenza della psicologia
Le quattro parti della teoria di Deming si legano ai suoi quattordici punti. La ragione per cui Deming credeva che la sua teoria della conoscenza profonda fosse così importante era che avrebbe aiutato le persone a trasformarsi all’interno delle loro organizzazioni, il che, a sua volta, avrebbe migliorato i risultati negli sforzi di miglioramento della qualità. Comprendere e applicare le quattro parti della teoria di Deming, crede, creerà una migliore cultura della leadership.
Ogni parte della Teoria della Conoscenza profonda di Deming corrisponde a molti dei suoi quattordici punti. In cosa consiste ciascuna delle quattro parti di cui sopra e in che modo ciascuna contribuisce agli sforzi di miglioramento della qualità?
Apprezzamento per un sistema
Cosa significa Deming quando parla di avere un “apprezzamento per un sistema”? Apprezzare un sistema significa più che vedere un sistema come una cosa bella! Invece, significa che come leader in un’azienda (di un progetto di miglioramento della qualità, o di qualsiasi progetto, in realtà) dovresti capire il sistema che stai cercando di gestire – e che dovresti capire a fondo quel sistema.
Immaginate cosa potrebbe accadere se qualcuno che non ha capito jets tentato di riparare un motore Boeing 747. Non e ‘ una bella foto, vero? Se non si dispone di un apprezzamento per il sistema che si sta tentando di gestire, allora non sarà in grado di risolvere il problema. I teorici della Gestalt sono su qualcosa quando suggeriscono che il tutto è maggiore della somma delle sue parti – se non capisci il sistema che stai cercando di migliorare, allora come puoi risolvere una qualsiasi delle parti?
Conoscenza della variazione
Le variazioni che stai osservando nel set di dati sono parte del sistema, parte di una causa specifica all’interno del sistema o parte di qualche errore al di fuori del sistema? Non puoi avere una risposta a questa domanda a meno che tu non abbia una comprensione dei diversi tipi di cause di variazione. Esistono due tipi fondamentali di cause per la variazione:
- Causa comune-Le cause comuni di variazione derivano da strutture interne al sistema e possono essere previste con probabilità. Quando stai guardando la variazione con una causa comune, molto probabilmente è qualcosa che è coerente e non ha un valore statisticamente significativo che può essere ricondotto a uno specifico evento storico.
- Causa speciale – La variazione con una causa speciale è una variazione che si verifica in modo imprevisto. La variazione da una causa speciale può venire dopo un cambiamento nel sistema (con o senza consapevolezza che si è verificato un cambiamento), e la variazione di causa speciale non può essere prevista.
Se si ha familiarità con questi due tipi di cause, e alcuni dei motivi di variazione che caratterizzano ogni causa, allora si può essere più pronti per intraprendere sforzi di miglioramento della qualità. I manager che sono in grado di rilevare se la variazione è arrivata attraverso una causa comune o una causa speciale sono molto più capaci di condurre progetti che eliminano la variazione.
Teoria della Conoscenza
Come fai a sapere quello che sai? I tuoi fatti sono corretti? C’e ‘ un altro modo per guardare le cose? I buoni leader nel Sistema di conoscenza profonda di Deming sono in grado di rilevare quale teoria della conoscenza viene utilizzata. Se stai guardando il fenomeno con certezza e “corregge” come fine invece di un processo continuo, allora stai impostando il tuo sistema per il fallimento.
Conoscenza della psicologia
Infine, i leader all’interno del sistema di Deming devono avere una conoscenza della psicologia al fine di tirare fuori efficaci sforzi di miglioramento della qualità. Sai come motivare i membri del team? Hai familiarità con i modi per risolvere i conflitti tra i membri del team? Si tratta di elementi che possono rendere o rompere la vostra capacità di gestire in modo efficace un progetto. Una gran parte della gestione del progetto di successo comporta la possibilità di lavorare bene con le persone.