jos olet T — Mobilen asiakas, saatat oikeutetusti suuttua siitä, että yhtiö — yhdessä muiden suurten teleyhtiöiden kanssa-keräsi ja myi paikkatietojasi ilman lupaasi vuosien ajan ennen kuin lopetti käytännön aiemmin tänä vuonna. Itse asiassa saatat olla niin järkyttynyt koko tilanteesta, että haluat haastaa T-Mobilen oikeuteen rikkomuksesta. Et ole yksin. T-Mobilea odottaa jo joukkokanne, joka etenee oikeusjärjestelmän kautta saattamaan yhtiön vastuuseen käytöksestään. On vain yksi ongelma: matkapuhelinoperaattori sanoo, että jos sen tilaajat yrittävät liittyä oikeudelliseen haasteeseen yhtiötä vastaan, he rikkovat palveluehtoja.
syvällä T-Mobilen sopimusehdoissa, jotka kellottavat sisään hieman yli 8 500 sanan verran ja joiden lukeminen kokonaisuudessaan kestäisi keskivertoihmiseltä yli puoli tuntia, on osio nimeltä ”riidanratkaisu.”Siinä T-Mobile alistaa asiakkaat niin sanottuun pakkovälityslausekkeeseen. Yhtiö väittää siinä, että sen asiakkaat luopuvat oikeudesta valamiehistön järjestämään oikeudenkäyntiin. Tämä pitää kiistat suljettujen ovien takana ja estää faktojen selvittämisen tapauksesta julkisuuteen. Yhtiö sisältää myös ryhmäkanteen poikkeusluvan sen ehdoissa, joka estää T-Mobilen tilaajia liittymästä minkäänlaisiin suurempiin toimiin, kuten esimerkiksi oikeusjuttuun, jossa yhtiö on vastuussa sijaintitietojen keräämisestä ja myymisestä palkkionmetsästäjille ja muille kolmansille osapuolille.
nämä pakotetut välityslausekkeet ovat yhä yleisempiä. Amazon toteutti samanlaisen politiikan, että käyttäjien on suostuttava ennen Alexa-sovelluksen käyttöä, jota tarvitaan yhtiön älykaiuttimien hyödyntämiseksi. Muilla suurilla matkapuhelinoperaattoreilla, kuten AT&T: llä, Verizonilla ja Sprintillä, on sopimuksissaan samanlaisia lausekkeita, joita on käytetty melko onnistuneesti mahdollisesti kalliiden oikeusjuttujen välttämiseksi. Center for Democracy and Justice on dokumentoinut useita tapauksia, joissa yritykset ovat välttyneet mahdollisilta rangaistuksilta piilosopimusten takia. Sprint on onnistunut välttämään oikeusjutut, joissa yhtiötä syytettiin ansaitsemattomien myöhästymismaksujen veloittamisesta, kuukausimaksujen vääristelystä ja verkkovierailumaksujen veloittamisesta palvelualueensa puheluista — kaikki sen sopimuksessa olevan pienen präntin vuoksi.
nämäkään käytännöt eivät ole joutuneet aiemmin tulituksen kohteeksi. Vuonna 2017 Yhdysvaltain senaattorit kyseenalaistivat&T: n pakotetun välimiesmenettelyn käytön, jotta asiakkaat eivät hakisi oikeutta saalistukseen ja mahdollisiin laittomuuksiin. He siteerasivat CBS Newsin tutkimusta, jonka mukaan yhtiötä vastaan tehtiin yli 4 000 valitusta ylihinnasta, mutta totesivat, että tilaajat eivät pystyneet ryhtymään minkäänlaisiin järjestäytyneisiin oikeustoimiin, joilla pyrittiin torjumaan laajalle levinnyttä käytäntöä. AT&t vastasi tarkasteluun sanomalla, että sen vaatimus siitä, että asiakkaat menevät välimiesmenettelyyn eikä valamiehistöoikeudenkäynteihin tai ryhmäkanteisiin, ei ollut itse asiassa pakotettu, koska kuluttajat voisivat yksinkertaisesti valita tehdä liiketoimintaa eri yrityksen kanssa. Tämä suositus voisi toimia, jos ei sitä, että jokainen merkittävä kilpailija, joka tarjoaa samanlaisia palveluja kuin&T, käyttää myös samanlaisia lausekkeita.
pakotettu välimiesmenettely on kuluttajavastainen käytäntö sekä käsitteeltään että käytännössä. Kun ihmiset oikeasti menevät välimiesmenettelyn läpi, he tyypillisesti häviävät. Public Citizen-lehden raportissa tarkasteltiin kuluttajien ja luottokorttiyhtiöiden välisiä riitoja, toinen ala, joka käyttää usein pakotettuja välimieslausekkeita pysyäkseen poissa julkisesta tuomioistuimesta. Sen mukaan välimiesfirmat ratkaisivat kuluttajia vastaan 94 prosentissa tapauksista. Entinen työministeri Robert Reich on kutsunut pakkolakeja ” peukaloiduksi järjestelmäksi, joka auttaa yrityksiä välttelemään vastuuta syrjinnän vastaisten lakien, kuluttajansuojan ja kansanterveyslakien rikkomisesta.”Kuten Kuluttajaliitto muistuttaa, kuluttajilla on aina oikeus välimiesmenettelyyn riitojen ratkaisemiseksi. He eivät tarvitse sovittelusopimusta yrityksen kanssa tehtyyn sopimukseen. Välimiesmenettelyn epäonnistuessa oikeustoimet tuomioistuinten kautta ovat kuitenkin seuraava askel holdingyhtiöille, jotka ovat vastuussa teoistaan. Siksi yritykset yrittävät usein saada kuluttajat luopumaan tästä oikeudestaan.
Välimiesmenettely on myös asia, jota suurin osa kuluttajista ei halua käydä läpi. The New York Times tutki välimiesmenettelyä ja totesi, että vain 505 kuluttajaa kävi prosessin läpi vuosina 2010-2014. Samaan aikaan niiden kertojen määrä, jotka yritykset ovat yrittäneet saada oikeustapaukset hylätyiksi käyttämällä ”vetoomusta välimiesmenettelyn pakottamiseksi”, lisääntyi huomattavasti, mikä kaksinkertaisti sen käyttöasteen, jota käytettiin viiden edellisen vuoden aikana. Tämä johtuu suurelta osin siitä, että välimiesmenettely on aikaa vievä prosessi, joka rasittaa kuluttajaa huomattavasti enemmän kuin yritys, jolla on asianajajaryhmä valmiina käsittelemään mahdolliset riidat.
esimerkiksi AT&T sisältää kaikki toimenpiteet, jotka vaaditaan välimiesmenettelyn hakemiseksi yhtiön kanssa. Se edellyttää, että kuluttaja lähettää ilmoituksen yhtiön lakiosastolle, odottaa kuukauden, kun yhtiö päättää, voiko se ratkaista asian ilman välimiesmenettelyä, täyttää välimiesmenettelyä koskevan vaatimuslomakkeen, tekee neljä kappaletta, lähettää kopion osoitteeseen&T, lähettää kaksi kappaletta American Arbitration Associationille, joka valvoo riitaa, antaa asianhoitajalle määräyksen, odottaa 10 päivää alle 8335>T vastatakseen vaatimukseen, saada sovittelijan, odottaa viikon vastalauseita, valita kuulemistavan, käydä läpi kuulemisen, odottaa kaksi viikkoa päätöstä, ja sitten odottaa, että&t noudattaa. Kaikki tämä sisältää mahdollisen uhan, että sovittelija säännöt sinua vastaan, jolloin saatat joutua maksamaan $200 prosessin.
tämä on sama menetelmä, jolla T-Mobile yrittää tällä hetkellä liiskata joukkokanteen asiakkaan sijaintitietojen myynnistä (jonka se on muka lopettanut nyt). Sen sijaan, että se joutuisi oikeustaisteluun, jossa se voisi joutua vastuuseen jopa 50 miljoonan tilaajan tietojen myymisestä, T-Mobile haluaa pakottaa asiakkaansa hoitamaan asian yksilökohtaisesti pois julkisuudesta.
T-Mobile ansaitsee ainakin pienen kunnian siitä, että se tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden jättäytyä pakotetun välityslausekkeen ulkopuolelle. Muut lentoyhtiöt eivät tarjoa tällaista vaihtoehtoa. Ainoa ongelma on, että T-Mobilen opt-out on uusien asiakkaiden käytettävissä vain 30 päivää sen jälkeen, kun he ovat rekisteröityneet yhtiön palveluihin. Kaikki yritykset irtautua sopimuksesta ensimmäisen kuukauden jälkeen katsotaan mitättömiksi. Ja tietenkin kuluttajien on todella oltava tietoisia optio, joka on samoin haudattu yhtiön novella-pituus ehdot sopimuksen.
jos olet uusi T-Mobilen tilaaja tai suunnittelet siirtymistä operaattoriin, voit jättäytyä pois yhtiön välimiesmenettelyvaatimuksista soittamalla numeroon 1-866-323-4405 tai käymällä www.T-Mobiledisputeresolution.com jos olet jo 30 päivän ulkopuolella, sinulla ei ole onnea. Pitäkää peukkuja, että tuomioistuimet vihdoin toteavat, että pakotettu välimiesmenettely on hämärä, epäreilu, kuluttajavastainen käytäntö, josta on päästävä eroon.