Depuis plus de 65 ans, Eyre Bus, Tour & Travel s’est taillé un héritage solide en tant que professionnel du voyage axé sur la fourniture du plus haut niveau de service à ses clients. Les offres de la société sont assez diverses, car elle fournit des services dans les secteurs de la location, des excursions, des agences de voyages et des navetteurs.
« Nous sommes basés dans le Maryland, mais les chartes et les visites nous emmènent dans tout le pays », explique le président Matt Eyre. » Actuellement, nous exploitons une flotte d’environ 50 autocars. »
Du côté des services d’affrètement, Eyre est une société de transport à service complet qui offre des services de congrès, des transferts d’aéroport, des services de navette, des affrètements en autocar de groupe, des services de banlieue à itinéraire fixe et des services de transport d’urgence.
En ce qui concerne ses services touristiques, Eyre s’efforce d’aider ses clients à concevoir des plans de voyage de manière efficace et rentable. Il emploie un personnel de planificateurs de voyages professionnels qui aide les clients à planifier leurs voyages vers un éventail de destinations, de monuments, de spectacles, d’événements et de croisières à des tarifs compétitifs.
L’un des aspects qui distingue Eyre est le fait qu’elle exploite une agence de voyages à service complet en plus de sa flotte d’autocars. Ses agents de voyages expérimentés aident les clients de groupe, individuels et de voyage à trouver le forfait et les options de prix idéaux pour les voyages nationaux ou internationaux.
Enfin, il y a l’aspect banlieue des opérations d’Eyre. La société fournit des services de bus de banlieue à Hagerstown et Frederick, Md.
« L’entreprise de banlieue passe par des contrats gouvernementaux sur lesquels nous avons soumissionné », explique Matt Eyre.
« L’une de nos forces est notre capacité à répondre et à maintenir un dialogue ouvert avec nos clients », déclare le PDG Ron Eyre. » Nous travaillons pour leur montrer que nous nous soucions de nos valeurs fondamentales et que nous les respectons. Nous contactons nos clients pour obtenir leurs commentaires et, dans l’ensemble, nous entendons dire que nous réalisons notre mission. »
Precious Cargo
Eyre Bus, Tour & Travel comprend que faire partie de l’industrie de l’autocar signifie qu’il est sous un microscope du point de vue de la sécurité. L’industrie est très réglementée et l’entreprise peut s’attendre à jusqu’à six inspections chaque année. Diverses autorités d’État et fédérales interviennent pour des audits. « Tout cela aide à garder une trace de la sécurité et rend l’information publique, nous devons donc être au courant de ces choses tous les jours », explique Ron Eyre.
La formation des conducteurs d’autocars est d’une importance cruciale pour l’entreprise. Les nouveaux employés doivent suivre cinq semaines de formation détaillée et suivre un cours de sécurité en 12 parties. Chaque année, l’entreprise procède à une recertification du conducteur et examine la performance globale de chaque conducteur.
» Notre processus d’entrevue est long « , explique Ron Eyre. « Nous voulons connaître plus que leurs qualifications. Nous voulons les connaître en tant que personnes et connaître leurs objectifs de vie. Nous comptons sur un bassin de talents diversifié d’employés, et nous avons la chance d’avoir un noyau dur d’employés dévoués qui donnent 100% tous les jours. Les commentaires que nous recevons de nos clients témoignent du niveau de service exceptionnel fourni par nos opérateurs et notre personnel du service à la clientèle. »
Marge de croissance
L’entreprise doit investir judicieusement lorsqu’elle décide d’acheter un nouveau véhicule ou d’investir dans des mises à niveau et l’entretien de parties plus anciennes de sa flotte.
« Nous devons faire fonctionner nos anciens entraîneurs de plus en plus longtemps », explique Matt Eyre. « Avec les nouveaux bus, ils ont de nombreux nouveaux composants comme des ordinateurs et des capteurs. Et nous devons nous conformer à des contrôles et à des exigences strictes en matière d’émissions. Nous avons une maintenance 24 heures sur 24 avec une excellente équipe de personnes qui gardent les bus sur la route. »
Pour aider l’entreprise à poursuivre son expansion à l’avenir, elle cherche à développer ses contrats de navette et ses activités de navette d’entreprise. Il élargit également les distances qu’il parcourt avec des opérations de tournée à travers le pays. Avec son activité d’agence de voyages, la société pense pouvoir combler un créneau avec des clients qui ne veulent pas compter sur Internet pour réserver des voyages de groupe. La société aide les gens avec tout, des croisières de groupe aux voyages à l’étranger, en faisant passer le mot qu’il s’agit de plus qu’une simple entreprise d’autocar.
« Nous voulons renouveler et élargir les contrats que nous avons, et nous avons un plan pour investir dans l’équipement », explique Ron Eyre. « Notre activité de charter continue de croître et nous faisons davantage avec les médias sociaux pour interagir avec nos clients. Nous continuerons à nous concentrer sur le fait d’être une entreprise axée sur l’intégrité et d’avoir le meilleur service à la clientèle, l’équipement et les employés. »