Durante más de 65 años, Eyre Bus, Tour & Travel ha forjado un sólido legado como profesional de viajes centrado en proporcionar el más alto nivel de servicio a sus clientes. La oferta de la compañía es bastante diversa, ya que ofrece servicios en los sectores de chárter, tours, agencias de viajes y cercanías.
«Estamos ubicados en Maryland, pero las excursiones y excursiones nos llevan a todo el país», dice el presidente Matt Eyre. «Actualmente, operamos una flota de unos 50 autocares.»
En el lado del servicio de chárter, Eyre es una empresa de transporte de servicio completo que ofrece servicios de convenciones, traslados al aeropuerto, servicios de transporte, chárter de autobuses grupales, servicio de cercanías de ruta fija y servicios de transporte de emergencia.
En cuanto a sus servicios turísticos, Eyre trabaja para ayudar a sus clientes a diseñar planes de viaje de una manera eficiente y rentable. Emplea a un equipo de planificadores turísticos profesionales que ayuda a los clientes a planificar sus viajes a una variedad de destinos, puntos de referencia, espectáculos, eventos y cruceros a precios competitivos.
Uno de los aspectos que distingue a Eyre es el hecho de que opera una agencia de viajes de servicio completo, además de su flota de autocares. Sus experimentados agentes de viajes ayudan a los clientes de grupos, individuales y turísticos a encontrar el paquete ideal y las opciones de precios para viajes nacionales o internacionales.
Por último, está el aspecto de las operaciones de Eyre en el transporte diario. La compañía ofrece servicios de autobuses de cercanías en Hagerstown y Frederick, Md.
» El negocio de los viajeros de cercanías viene a través de contratos gubernamentales por los que hemos pujado», dice Matt Eyre.
» Una de nuestras fortalezas es nuestra capacidad de responder y mantener un diálogo abierto con nuestros clientes», dice el CEO Ron Eyre. «Trabajamos para demostrarles que nos preocupamos y defendemos nuestros valores fundamentales. Nos comunicamos con nuestros clientes para obtener sus comentarios y, en general, estamos escuchando que estamos logrando nuestra misión.»
Precious Cargo
Eyre Bus, Tour & Travel entiende que ser parte de la industria de los autocares significa que está bajo un microscopio desde una perspectiva de seguridad. La industria está altamente regulada, y la compañía puede esperar hasta seis inspecciones cada año. Una variedad de autoridades estatales y federales vienen a realizar auditorías. «Todo eso ayuda a hacer un seguimiento de la seguridad y hace pública la información, por lo que tenemos que estar al tanto de esas cosas todos los días», dice Ron Eyre.
La formación de los operadores de autobuses es de vital importancia para la empresa. Los nuevos empleados deben pasar cinco semanas de entrenamiento detallado y aprobar un curso de seguridad de 12 partes. Cada año, la compañía hace una recertificación de conductor y revisa el rendimiento general de cada conductor.
» Nuestro proceso de entrevistas es largo», dice Ron Eyre. «Queremos saber más que sus calificaciones. Queremos conocerlos como personas y conocer sus objetivos de vida. Contamos con un grupo de empleados de talento diverso, y tenemos la bendición de contar con un grupo básico de empleados dedicados que dan el 100% todos los días. Los comentarios que recibimos de nuestros clientes hablan del nivel excepcional de servicio que brindan nuestros operadores y personal de servicio al cliente.»
Espacio para crecer
La compañía tiene que invertir sabiamente a la hora de determinar si desea comprar un vehículo nuevo o invertir en mejoras y mantenimiento para partes más antiguas de su flota.
«Ahora tenemos que mantener a nuestros entrenadores más viejos operando más y más tiempo», dice Matt Eyre. «Con los autobuses nuevos, tienen muchos componentes nuevos, como computadoras y sensores. Y tenemos que mantenernos al día con estrictos controles y requisitos de emisiones. Tenemos mantenimiento las 24 horas del día con un gran equipo de personas que mantienen los autobuses en la carretera.»
Para ayudar a la compañía a continuar expandiéndose en el futuro, está buscando hacer crecer sus contratos de transporte diario y su negocio de transporte corporativo. También está ampliando las distancias que viaja con las operaciones de turismo en todo el país. Con su negocio de agencias de viajes, la compañía cree que puede llenar un nicho con clientes que no quieren confiar en Internet para reservar viajes en grupo. La compañía está ayudando a la gente con todo, desde cruceros en grupo hasta viajes al extranjero, haciendo correr la voz de que es más que una compañía de autobuses.
» Queremos renovar y ampliar los contratos que tenemos, y tenemos un plan para invertir en equipos», dice Ron Eyre. «Nuestro negocio de vuelos chárter sigue creciendo, y estamos haciendo más con las redes sociales para interactuar con nuestros clientes. Continuaremos enfocándonos en ser una empresa impulsada por la integridad y tener el mejor servicio al cliente, equipos y empleados.»