mi Deming mély tudás elmélete?
William Deming (1900-1993) a minőségfejlesztés elméletéhez való jelentős hozzájárulásáért jóváírásra kerül. Deming leginkább a minőségjavítás tizennégy pontjáról és a mélyreható Tudásrendszeréről ismert. Deming mély ismeretelmélete négy részből áll:
- a rendszer iránti megbecsülés,
- a variáció ismerete,
- a tudás elmélete és
- a pszichológia ismerete
Deming elméletének négy része tizennégy pontba kapcsolódik. Deming úgy vélte, hogy a mély tudás elmélete olyan fontos, hogy ez segít az egyéneknek a szervezetükön belüli átalakulásban, ami viszont javítja a Minőségfejlesztési erőfeszítések eredményeit. Deming elméletének négy részének megértése és alkalmazása, úgy véli, jobb vezetői kultúrát fog létrehozni.
Deming mély Ismeretelméletének minden része tizennégy pontjának felel meg. Mit tartalmaz a fenti négy rész, és hogyan járulnak hozzá a minőségjavítási erőfeszítésekhez?
megbecsülés egy rendszerért
mit jelent Deming, amikor arról beszél, hogy “megbecsülés egy rendszerért”? A rendszer megbecsülése többet jelent, mint egy rendszert gyönyörű dolognak tekinteni! Ehelyett azt jelenti, hogy egy vállalat vezetőjeként (egy minőségfejlesztési projekt, vagy bármilyen projekt, tényleg) meg kell értenie a kezelni kívánt rendszert – és alaposan meg kell értenie ezt a rendszert.
képzelje el, mi történne, ha valaki, aki nem értette a jets-t, megkísérelne megjavítani egy Boeing 747-es motort. Nem valami szép kép, ugye? Ha nem ismeri fel a kezelni kívánt rendszert, akkor nem fogja tudni kijavítani. A Gestalt teoretikusok valamire utalnak, amikor arra utalnak, hogy az egész nagyobb, mint a részek összege – ha nem érti a rendszert, amelyet javítani szeretne, akkor hogyan lehet megjavítani bármelyik részt?
a variáció ismerete
az adathalmazban vizsgált variációk a rendszer részei, a rendszeren belüli konkrét okok, vagy a rendszeren kívüli hibák részei? Erre a kérdésre nem kaphatsz választ, hacsak nem ismered a variáció különböző okait. A variáció okainak két alapvető típusa van:
- közös ok-a variáció gyakori okai a rendszeren belüli struktúrákból származnak, és valószínűségekkel megjósolhatók. Ha a variációt egy közös okkal nézzük, akkor valószínűleg valami következetes, és nincs statisztikailag szignifikáns értéke, amely egy adott történelmi eseményre vezethető vissza.
- különleges ok – a különleges okkal történő variáció váratlanul bekövetkező variáció. A változás egy speciális okból következhet be a rendszer változása után (felismerve vagy anélkül, hogy változás történt volna), és a különleges ok változása nem jósolható meg.
ha ismeri ezt a két típusú okot, és az egyes okokat jellemző variációk néhány okát, akkor készen állhat a minőségjavítási erőfeszítésekre. Azok a vezetők, akik képesek felismerni, hogy a variáció közös vagy különleges okból érkezik-e, sokkal jobban képesek olyan projektek végrehajtására, amelyek kiküszöbölik a variációt.
a tudás elmélete
honnan tudod, amit tudsz? A tények helyesek? Van más módja annak, hogy megnézd a dolgokat? A Deming mélyreható Tudásrendszerének jó vezetői képesek felismerni, hogy milyen tudáselméletet használnak. Ha a jelenséget teljes bizonyossággal szemléled, és a “javításokat” végnek tekinted, nem pedig folyamatos folyamatnak, akkor a rendszeredet kudarcra állítod fel.
a pszichológia ismerete
végül Deming rendszerének vezetőinek rendelkezniük kell a pszichológia ismeretével a hatékony minőségfejlesztési erőfeszítések érdekében. Tudja, hogyan kell motiválni a csapattagokat? Ismeri a csapattagok közötti konfliktusok megoldásának módjait? Ezek olyan elemek, amelyek képesek vagy megszakíthatják a projekt hatékony kezelésének képességét. A sikeres projektmenedzsment nagy része magában foglalja az emberekkel való jó együttműködést.