Il fattore più differenziante tra i clienti più soddisfatti e i clienti meno soddisfatti per la società di John è la disponibilità del prodotto. Qui abbiamo definito quelli soddisfatti della disponibilità del prodotto come un punteggio di 8.0 su 10 e superiore, mentre quelli che sono insoddisfatti della disponibilità del prodotto ottengono un punteggio di 6.0 su 10 e inferiore.
L’ “albero delle decisioni” viene costruito ulteriormente dividendo la base clienti fino a quando l’algoritmo non trova più alcun predittore discriminante in modo significativo. I clienti più soddisfatti della John’s company tendono ad essere soddisfatti della disponibilità del prodotto, ricevono una fatturazione mensile e hanno un contatto mensile con il loro rappresentante di vendita. I clienti insoddisfatti tendono ad essere insoddisfatti della disponibilità del prodotto e della qualità dei loro prodotti, oltre a spendere meno di £2000 o meno in energia.
CHAID ha il vantaggio di fornire dettagli sui livelli di soddisfazione generale in ogni fase dell ‘ “albero delle decisioni”. In questo caso, John potrebbe prevedere che se i suoi clienti sono soddisfatti della disponibilità del prodotto e ricevono una fatturazione mensile avranno una soddisfazione complessiva di circa 7,5 su 10.
Poiché CHAID viene utilizzato per identificare gruppi specifici e quali caratteristiche condividono, ci sono più applicazioni accanto all’identificazione dei clienti più soddisfatti. CHAID è anche tipicamente utilizzato nel marketing diretto per identificare coloro che hanno reagito a una campagna specifica e per indirizzare i potenziali clienti in modo più efficiente comprendendo i profili dei clienti attuali.