Nei suoi primi anni, era principalmente conosciuto in ambienti di nicchia su Internet.
Le cose sono cambiate nei primi anni 2010, quando più grandi aziende sono state finalmente abbracciando l’importanza di coinvolgere i clienti sui social media. Hai visto le pagine di Facebook diventare più ufficiale.
Spesso, si potrebbe postare proprio sulle loro pareti per tutti da vedere. E questo è esattamente ciò che Ken M ha iniziato a fare.
I marchi risponderebbero alla maggior parte dei messaggi e cercano di alleviare le preoccupazioni.
Ken è stato bravo a trovare quella zona grigia tra l’assurdo e il ” vale la pena rispondere.”
Ha scelto di proposito un vecchio profilo boomer pic come ha visto spesso insolito comportamento internet da quella generazione. Questo ha anche reso i suoi messaggi più probabilità di ottenere risposte.
La dinamica di un cliente che si lamenta e quindi il marchio che si rivolge a modificare la situazione crea la premessa perfetta per uno sciopero dei troll.
Dopo aver lavorato un paio di volte, ha colpito alcuni dei più grandi marchi di vendita al dettaglio in tutto il mondo.
E anche svolto il ruolo di spoiler.
Le aziende stavano facendo esattamente quello che avrebbero dovuto, impegnandosi con ogni persona, cercando di proteggere il loro marchio.
Questo approccio è stato informato dal vecchio mantra di marketing, “Un cliente felice dice a tre persone; un cliente infelice dice a 10.”
La gente ha cominciato a riconoscere Ken M, ” È che lo stesso ragazzo che vedo sempre su Yahoo News articoli?”
Hanno iniziato a condividere screenshot con le principali piattaforme come Imgur e Reddit, consolidando la sua leggenda.
La maggior parte dei marchi più grandi non aveva ancora preso piede. Di volta in volta mordevano l’esca e si agganciavano.
Ken M portato a casa Jimmy Dean salsicce molte volte.
Alcuni 23-year-old social media coordinator è stato probabilmente rimescolando per aiutare questo cliente disorientante ottenere la risoluzione.
Parte di me sospetta che Ken M non sia troppo lontano da alcuni dei clienti che pubblicano sul loro muro.
