ディズニーが世界最大のメディアコングロマリットの一つに成長した理由があります。 我々は最も記憶に残るブランドを考えるとき、我々は通常、スペース内の競合ブランドの名前を付けることができます：コークスとペプシ、アップルとマイクロソフト、 しかし、ディズニーのマーケティング戦略は、競合他社がその威信に近づくことさえできないようにしました。
私たちの感情的な忠誠心白書をダウンロードするにはここをクリッ
子供の映画、家族のライフスタイル、休暇スポット、マーチャンダイジング、エンターテイメントを考えるとき、私たちはディズニーを考えます。 ディズニーはどのように多くの業界でそのような成功を収めてきましたか？ 簡単に言えば、彼らの魔法のストーリーテリングは、顧客との感情的なブランドの接続を培ってきました。 私たちの中で最近の白書感情的な忠誠心2019：消費者行動の背後にある心理学、私たちは消費者がディズニーのようなブランドにこのような感情的な愛着を構築する理由に飛び込みます。
感情的な忠誠心のこの感覚は、顧客が従事していることを意味し、ブランドと一貫した肯定的な感情を関連付け、彼らの友人や家族にブランドを伝道 ブランドに感情的に忠実である顧客は、その製品に多くを費やすことが証明されています。 CapGeminiの調査によると、感情的に関与している消費者の70％が、感情的に関与していない消費者の半分（49％）未満と比較して、忠実なブランドに少なくとも2倍の
ディズニーの純資産は150億ドル（フォーブス）の範囲にあるため、何十年もの感情的な忠誠心の栽培が報われています。 明らかに、ディズニーのブランド認知と感情的な忠誠心のレベルに達することは、ほとんどのブランドにとってほぼ不可能です。 しかし、あなたは感情的な忠誠心の基本的な教義のいくつかに従うことによって、あなた自身の規模で彼らの成功を模倣することができます。 この記事では、ディズニーが顧客ベースとの感情的な忠誠心をどのように育んできたか、そしてこれらの原則をあなた自身のブランドに適用する方法を
（おもちゃの）物語を伝える
世代の過程で、ディズニーは単なる製品や経験以上のものを作成しました。 新しい映画がDisney archiveに追加されると、それは劇場でリリースされたり、DVDの棚で販売されたりするだけではなく、瞬時に映画の古典として宣伝されます。 映画のチケットや商品の販売は、新しい映画のリリースがヒステリーのポイントにeventizedとして自動的に急騰します。
これは、ディズニーがすべてのプロパティの周りに織り込んでいる物語の豊かなタペストリーによるものです。 それは満たされていないディズニーの物語の章を残すだろうとして、潜在的な視聴者は、ディズニーの最新の映画、乗り物、または製品の一つでもお見逃し それはすべてディズニーの物語を構成するようにエンターテイメントの各部分は、本質的に価値が吹き込まれています。 ディズニーの最新の映画ベンチャー、メアリー-ポピンズ-リターンズは、これまでに世界中でover290万ドル以上の収益を上げています。
できるならできる
ディズニーのテーマパークに入ると、世界クラスの乗り物やハイエンドの小売商品に惑わされることはありません。 一つは、カリブ海の海賊に乗ってからティキルームやキャプテンジャックスパロウから最愛の鳥を削除した場合、一つはいくつかのかなりサブスタンダードアトラクションが残っているだろう。 しかし、参加者は、”地球上で最も幸せな場所”内に近接しているため、プレッツェルのためにpret6とマウス耳の帽子のために2 25（苦情なし）を払い続けます。”
ディズニーリゾートは、昨年over20億以上の収益を上げました。
ピーター-パンの飛行やインディ-ジョーンズの冒険のために無限の行列で待っている間、顧客はアリエルとウルスラによる自発的な公演に扱われます。 ディズニーランドやディズニーワールドを訪れることは、他の遊園地に行くこととは異なり、簡単なメッセージを伝えます。
訪問者は、自分の好きなキャラクター、世界、ストーリーラインをフィーチャーし、コンテンツの全宇宙と対話する機会を持っています。 これらの文字や世界は、発券の退屈さと低品質の食べ物からの気晴らし以上のものとして機能します。 彼らは苦労してディズニーによって作成され、キュレーションされた経験の中で顧客を浸します。 ここでも、投資収益率は明らかです。
Be Our Guest
ウォルト-ディズニーは、他の何よりも、ブランドの忠誠心は本物の関係から始まることを認識しました。 初めての訪問者の70％のリターン率で、ディズニーリゾートは本当に感情的に接続された文化を例示します。 ディズニーのテーマパークへのゲートを歩く一人ひとりのために、スタッフは普遍的に彼らの訪問を思い出深い、特別なものにするために上に行きます。 キャストメンバーは、ランダムに子供たちのバッジや風船を与え、王女は王女のギアに身を包んだ小さな女の子を迎えるために停止し、ゲストはジャングルクルーズやマーク*トウェイン*リバーボート”キャプテン”に許可されています。
次の話はBuzzfeed経由で報告されました:
“私、私の妹、そして私の友人は、私たちが小さな群衆に気づいたときに、wishing wellに立ち寄ることを計画して、Fantasylandを散歩していました。 最初は、彼らは通常、井戸によって現れるので、それが登場している王女だと思ったが、私たちが見たのは、お母さんと彼女の二人の子供が井戸を見下ろしていただけだった。 すべての突然、完全な軍服の男が角を曲がったところに来て、彼女は彼女のお父さんが家に来ることを望んでいたのと同じように少女を驚かせました。 それは私が今まで見た中で最も甘い再会でした。 私は泣いて、私の周りの誰もがそうしました。”
これらの物語は、ディズニーのテーマパーク内で非常に一般的です。 彼らは公園での”魔法”の雰囲気を強化するだけでなく、プレスや口コミでブランドを固めます。
私はあなたのようになりたい：あなたのビジネスにディズニーの慣行を適用する
ウォルト-ディズニーは、数十年と無数の映画の間に彼のブランドの話 ブランドストーリーの作成は、すべての企業が投資すべきものです。 あなたのブランドが購入している間、転換周期のあらゆるステップによって顧客といかに相互に作用しているか考慮しなさい。 例えば、屋外の服装の会社Patagoniaを取りなさい。 この会社は現代activewearを決め付けることの進化に創設者Yvon Chouinardの登山の物語を編みました。 ブランドに加えて、パタゴニアは深く環境に責任がある原因で自分自身を関与しています。 感情的な忠誠心を作成する1つの方法は関連の慈善団体とあなたのブランドを一直線に並べることによってである。
テーマ
顧客があなたのサイトやビジネスを訪問するとき、彼または彼女は常に彼らがどこにいるかを認識する必要があります。 ユーモアがあなたのブランドの部分なら、ユーモアを中使用しなさい。 当たり障りのない企業話すに切り替えることはありません。 顧客と対話するときは、あなたの会社として会話することを忘れないでください。 顧客の苦情チケット、マーケティングメール、またはInstagramの投稿を通じて、ブランドがどのように通信するかを考えてみてください。 肯定的なブランドの経験は感情的な忠誠を育てるのを助ける。
カスタマーサービス
ブランドの一部としてシマリスを持っていないかもしれませんが、すべての顧客と感情的なつながりを作り出すことができます。 なぜ銀行は各出納カウンターにロリポップを持っていますか？ これは、子供たちが肯定的な感情を銀行に関連付けるようになります。 顧客サービスの上でそしてを越えて忠誠を作成しなさい。 購入ライフサイクル内の瞬間を作成するために努力しています。 これは驚きおよび歓喜の作戦が違いを生じるところである。
店内イベント、誕生日や記念日の割引、ランダムな送料無料の日は、感情的な忠誠の戦いに勝ちます。 しかし、顧客サービスは肯定的な経験で始まり、終わるものではありません。 時には、顧客が最も覚えているのは、会社が失敗と和解した方法です。 実際のスタッフからの手書きの謝罪や電話のフォローアップは、購入で無料の贈り物として多くのコンバージョンを獲得することができます。
すべてのロイヤルティプログラムはコンバージョン率とROIを向上させるのに役立ちますが、感情的な満足度やブランドへの忠誠心のような無形 ディズニーのマーケティング戦略を通じて、彼らは感情的で合理的な忠誠心のバランスをとることができます。 信頼を構築し、あなたのブランドと肯定的な感情を関連付けることは、あなたが戻って顧客を獲得するのに役立ちます。 感情的な忠誠心を実装する上でカスタマイズされた戦略については、相談のための附属書クラウドにお問い合