En esta era centrada en el cliente, ofrecer un servicio al cliente excepcional es crucial para el crecimiento empresarial a largo plazo. Pero no importa cuán excelente sea su servicio al cliente, siempre puede mejorar aprendiendo de los expertos de la industria.
Encontrar un gran libro es una forma de hacerlo. Invertir su tiempo y dinero en leerlo le da acceso a una memoria caché invaluable de conocimiento experto.
El servicio al cliente es un tema muy complejo. Afortunadamente, hay varios libros escritos por escritores ilustres de los que puede tomar una hoja para ayudar a proporcionar la mejor experiencia de servicio al cliente posible.
Echemos un vistazo a los 5 mejores libros de servicio al cliente que puedes leer para mejorar tu experiencia de cliente.
- Abraza a Tus Enemigos: Cómo Aceptar las Quejas y Mantener a Tus Clientes
- Entregando la felicidad: Un Camino hacia las Ganancias, la Pasión y el Propósito
- Administrar la experiencia del cliente: Convertir a los clientes en defensores
- Sorprenda A Cada Cliente En Todo Momento: 52 Herramientas para Ofrecer el Servicio al Cliente Más Increíble del Planeta
- Servicio al cliente: Nuevas Reglas para un Mundo de Redes Sociales
Abraza a Tus Enemigos: Cómo Aceptar las Quejas y Mantener a Tus Clientes
«Escuche las quejas de los clientes y actúe con rapidez.»- Richard Branson
Autor: Jay Bear
Seguidores de Twitter: 277, 000
Fecha de lanzamiento: 1 de marzo de 2016
Abrazar a sus enemigos, o en este caso a sus clientes insatisfechos, puede ser una de las formas más efectivas de mantener felices a sus compradores.
Este libro ha sido creado con la intención de ayudarlo a comprender a los consumidores modernos, el enfoque moderno para atenderlos y la solución de problemas y quejas que se le presenten.
En él, encontrará algunos trucos importantes para ayudarlo a abordar a los compradores de hoy.
El libro también le dará consejos sobre cómo negociar el mundo de los trolls de Internet y le ayudará a descubrir los beneficios de responder a cada queja que reciba.
Si quieres mejorar tu capacidad de reaccionar a los que te odian y acercarte a ellos de la manera correcta, Abraza a tus que te odian es el libro para ti.
Entregando la felicidad: Un Camino hacia las Ganancias, la Pasión y el Propósito
Autor: Tony Hsieh
Seguidores de Twitter: 2.85 Millones
: 7 de junio de 2010
Entregando la felicidad está escrito en forma narrativa y cuenta la historia de Hsieh y su vida como empresario. Describe los desafíos a los que se enfrentó cuando fundó Zappos y LinkExchange. El libro está dividido en 3 partes, cada una de las cuales describe sus aventuras en el mundo de los negocios.
El libro también cubre su venta de LinkExchange a Microsoft y Zappos a Amazon, en sus propias palabras.
Si lee este libro, comprenderá la opinión de Hsieh sobre lo que aprendió y cómo su empresa cumplió sus promesas. Habla de lo importante que es mantener felices a todos los que te rodean, incluidos los clientes, y de cómo eso tiene el poder de hacer un cambio positivo en tus propias emociones.
Administrar la experiencia del cliente: Convertir a los clientes en defensores
» Cuanto más interactúes con los clientes, más claro y fácil será determinar lo que debes hacer.»- John Russell
Autores: Shaun Smith y Joe Wheeler
Fecha de lanzamiento: En el año 2002
La gestión de la experiencia del cliente se centra en cómo sus compradores fieles pueden ser defensores de su marca. En este libro, Smith y Wheeler detallan compañías particulares que han logrado convertir su base de consumidores en defensores de su marca, aprovechando el poder de los clientes que recomiendan su empresa a amigos y familiares.
Smith cree que la razón por la que hacen esto es que estas empresas han establecido una experiencia de cliente de marca, creando un fuerte vínculo con sus clientes, hasta el punto de que simplemente no pueden pensar en hacer negocios con otras marcas.
Intrigado? ¿Se pregunta cómo podría hacer lo mismo con su empresa? Afortunadamente, Smith y Wheeler también responden a esa pregunta del millón de dólares en este libro más vendido. Los autores dieron en el clavo al enseñarte cómo pensar desde el punto de vista de un consumidor y generar una lealtad increíble.
Sorprenda A Cada Cliente En Todo Momento: 52 Herramientas para Ofrecer el Servicio al Cliente Más Increíble del Planeta
«Siempre que veas la oportunidad de crear un WOW! Momento, actúa en consecuencia.»- Shep Hyken
Autor: Shep Hyken
Seguidores de Twitter: 8, 46, 000
Fecha de lanzamiento: 1 de septiembre de 2013
Hyken es un experto en experiencia del cliente muy famoso y en su libro habla de cómo proporcionar un servicio excelente puede convertir a una buena empresa en una gran empresa. Explica por qué Ace Hardware se convirtió en una de las mejores empresas orientadas al cliente en Estados Unidos y cómo lograron esta hazaña.
Según Hyken, hay 5 departamentos tácticos en los que las organizaciones tienen que centrarse si quieren «sorprender» a sus consumidores: cultura, liderazgo, ventaja competitiva, comunidad y uno a uno. Sorprende a todos detalles 52 Herramientas, o formas, con las que puedes atraer a tus clientes y darles una gran experiencia.
Si quieres transformar tu entidad para un mejor servicio al consumidor, leer este libro te abrirá los ojos a las posibilidades.
Servicio al cliente: Nuevas Reglas para un Mundo de Redes Sociales
Autor: Peter Shankman
Seguidores de Twitter: 164, 000
Fecha de lanzamiento: Diciembre de 2010
Las redes sociales se han vuelto omnipresentes hasta el punto de que tienen un poder real para afectar la fortuna de su empresa. Lo positivo es que puedes aprovechar las Redes sociales como una herramienta para aumentar la visibilidad y popularidad de tu empresa.
Shankman, un vendedor en línea, muestra cómo puedes dominar el arte de las redes sociales, usándolas a tu favor con una inversión absolutamente nula. El autor también habla de su trabajo en HARO, y proporciona detalles sobre las consultas que ha realizado con varias empresas de la lista Fortune 500.
El libro le dirá cómo usar correctamente las redes sociales, con todo lo que se debe y no se debe hacer, y le dará detalles sobre cómo construir la confianza, la lealtad y la credibilidad del consumidor en línea, además de enseñarle formas de evitar quejas en línea que pueden matar su reputación.
El servicio al cliente en línea y en redes sociales es vital, y Shankman le dirá cómo sacarle el máximo partido en un análisis paso a paso.
Ahí lo tenemos. Estos son algunos de los mejores libros de servicio al cliente para ayudar a su negocio a mejorar su experiencia de cliente y optimizar sus operaciones y servicios de atención al cliente.