As the coronavirus crisis ravages the footwear business, top executives have had to make many tough decisions — from closing stores to staff layoffs.
para obter respostas sobre como os CEOs estão melhor navegando, a FN lançou uma nova série semanal “Leading in a Crisis” webinar na quarta-feira, com o Presidente do Foot Locker e CEO Dick Johnson como seu primeiro convidado. O director editorial da FN, Michael, moderou a conversa.
pode ouvir a repetição aqui.
Johnson, em particular, forneceu informações sobre o que a indústria poderia parecer após a crise. Ele disse que acredita que a indústria será saudável e os gastos dos consumidores voltarão ao normal após o fim da crise. No entanto, ele disse, sem ter um manual para a situação em que o varejo se encontra, as decisões que seus pares executivos tiveram que fazer para trazer essa confiança foram meticulosas.
indiscutivelmente, a mais difícil de todas as decisões são sobre furloughs e demissões.
“todos têm uma matriz de tomada de decisão diferente que eles passam”, disse Johnson. “Mas, fundamentalmente, há pouca ou nenhuma receita chegando — nós pedimos às pessoas para se afastarem como está relacionado a sair e estar em lugares públicos, então eu acho que é apenas parte dessa matriz de tomada de decisão que cada empresa tem que passar em algum momento durante esta discussão.”
apesar de suas convicções, Johnson não está pronto para fazer previsões econômicas.
“eu falo com muitas pessoas todas as semanas sobre o que é a perspectiva de vendas, e faço-lhes a pergunta inversa:” Diga-me quando a crise está oficialmente terminada e quando nós abrimos de volta economicamente e que tipo de mentalidade o consumidor tem, e então talvez possamos falar sobre o que o futuro das vendas parece”, disse o executivo.Ao discutir as decisões que os outros tiveram de tomar, ele também abordou as mais difíceis que teve de tomar até agora.
“tomar a decisão de fechar todas as nossas lojas em AMEA, na América do Norte, foi uma decisão muito crítica para nós. É para quem gere uma cadeia de lojas. É a força vital, é o fluxo de dinheiro, é o que impulsiona a grande máquina que temos”, disse Johnson. “Mas, em última análise, a decisão de pensar sobre os consumidores, nossos funcionários, a capacidade de fazê-lo em todo o quadro foi provavelmente a decisão mais difícil que tomamos.”
ele continuou, ” e da mesma forma, a nossa decisão de continuar a pagar aos nossos funcionários tem sido uma grande decisão para nós. Acredito firmemente que temos a melhor equipa no varejo e continuamos a apoiá-los. Fundamentalmente, essas são grandes decisões para nós a partir de uma perspectiva de fluxo de caixa, a partir de um suporte da nossa perspectiva de equipe.
Foot Locker anunciou em 16 de Março que iria fechar suas lojas norte-americanas de 17 de Março a 31 de Março. Em 28 de Março, estendeu o fechamento temporário das portas para 11 de abril.
apesar da grande perturbação no fluxo de trabalho no escritório, Johnson destacou a capacidade do Foot Locker para liderança sênior e funcionários corporativos para uma transição perfeita para um ambiente de trabalho a partir de casa.
“Nós não tivemos uma única hesitação e agora de repente tivemos milhares de pessoas trabalhando em casa”, disse Johnson. “Os investimentos que fizemos ao longo do tempo levaram-nos a esse ponto.”
However, leadership is grappling with how to deal with a global situation as dire as the coronavirus in the future.
“temos certamente planos de continuidade de Negócio. Temos certamente planos de comunicação. Temos filosofias de gestão de crises num livro de jogadas”, disse Johnson. “Infelizmente, não temos uma pandemia forte — Não tenho certeza se alguém tinha uma página pandêmica forte em seu livro de jogadas. Muitas das coisas que estamos a aprender estão a voar e à medida que reagimos às notícias.”
a singularidade de uma pandemia, explicou o executivo, criou uma situação que ninguém no varejo viu antes.
” isto é diferente do colapso financeiro. Isso é diferente da internet, A Bolha ponto-com rebentou no início dos anos 2000. nesses casos nunca dissemos que deveríamos parar a economia, vamos nos concentrar em algo diferente da economia”, disse Johnson.
Foot Locker tem 3.129 lojas de varejo em 27 países da América do Norte, Europa, Ásia, Austrália e Nova Zelândia. E por causa da capacidade atual de apenas fazer compras on-line, Johnson acredita que o varejo vai operar de forma diferente após a crise do coronavirus.
” eu acho que vamos sair disto um pouco alterado do ponto de vista da humanidade. Vamos adaptar-nos em conformidade. Eu acho que o que eu vejo em frente certamente será conectividade digital e como isso se manifesta em uma loja física”, disse ele.
em agosto de 2019, Foot Locker uniu-se com a Nike para criar um conceito de loja que conecta os mundos de compras digitais e físicas, que estreou no bairro de Washington Heights, em Nova Iorque. Por causa da mudança inevitável que as pessoas vão passar quando o isolamento forçado chega ao fim, tal execução de varejo Pode fornecer a planta para o que as portas do Foot Locker parecem seguir em frente.
“não foi um teste planeado por vírus em Washington Heights. Mas a inclinação digital, o espaço que você tem naquela loja, as áreas de ativação, todo o grande trabalho que nossa equipe — junto com a equipe da Nike — colocou, faz com que a loja do futuro e o que esperamos espaços físicos futuros”, disse Johnson.Apesar dos negócios hoje serem drasticamente mais lentos do que antes da crise do coronavírus, Johnson terminou com uma previsão otimista.
“eu acredito, de fato, que haverá demanda reprimida”, disse Johnson. “Nós somos consumidores no final do dia, e as pessoas querem estar fora de compras.”
he continued, ” The consumer will absolutely be ready to spend post-crisis.”
Ouça a repetição do webinar da FN com Dick Johnson aqui:
também, ouça a repetição do webinar com Dave Powers, Dave Powers, Presidente e CEO da Deckers Brands.Queres mais?Como o CEO da Foot Locker Dick Johnson dirige 3.000 lojas em 27 países em meio à crise do Coronavirus.: Como Jim Weber (9575) Brooks está dirigindo o negócio para varejistas em execução difícil
eles estão Sneakerheads comprando da mesma forma que eles estavam antes do surto de Coronavirus?