det finns en anledning Disney har vuxit till att bli en av de största mediekonglomerat i världen. När vi tänker på de mest minnesvärda varumärkena kan vi vanligtvis namnge konkurrerande varumärken i rymden: Coke och Pepsi, Apple och Microsoft, etc. Disneys marknadsföringsstrategier har dock gjort det så att inga konkurrenter ens kan närma sig sin prestige.
Klicka här för att ladda ner vår emotional loyalty white paper!
när vi tänker på barnfilmer, familjens livsstil, semesterplatser, merchandising och underhållning, tänker vi på Disney. Hur har Disney fått sådan framgång i så många branscher? Enkelt uttryckt har deras magiska berättande odlat en känslomässig varumärkesanslutning med sina kunder. I vår senaste vitbok emotionell lojalitet i 2019: psykologin bakom konsumentbeteende, tar vi ett dyk i varför konsumenter bygger en sådan känslomässig koppling till varumärken som Disney.
denna känsla av känslomässig lojalitet innebär att kunderna är engagerade, associerar konsekventa positiva känslor med varumärket och evangeliserar varumärket till sina vänner och familj. Kunder som är känslomässigt lojala mot ett varumärke har visat sig spendera mer på sina produkter. En studie av CapGemini visar att 70% av känslomässigt engagerade konsumenter spenderar minst dubbelt så mycket pengar på varumärken de är lojala mot, jämfört med mindre än hälften (49%) av konsumenter med lågt känslomässigt engagemang.
årtionden av känslomässig lojalitetsodling har lönat sig eftersom Disneys nettovärde ligger i intervallet 150 miljarder dollar (Forbes). Självklart är det nästan omöjligt för de flesta märken att nå Disney-nivåer av varumärkesigenkänning och känslomässig lojalitet. Du kan dock efterlikna deras framgång på din egen skala genom att följa några av de grundläggande principerna om känslomässig lojalitet. I den här artikeln kommer vi att undersöka hur Disney har främjat känslomässig lojalitet med sin kundbas och hur man tillämpar dessa principer på ditt eget varumärke.
berätta en (leksak) historia
under generationerna har Disney skapat mer än bara en produkt eller upplevelse: Det har skapat en mythos. När en ny film läggs till i Disney-arkivet släpps den inte bara i teatrar eller säljs på DVD-hyllor; den pryds omedelbart som en filmklassiker. Biobiljetter och merchandise försäljning skyrocket automatiskt som lanseringen av en ny film eventized till den grad att hysteri.
detta beror på den rika väv av berättande Disney har vävt runt alla sina egenskaper. En potentiell tittare kan inte missa ens en av Disneys nyaste filmer, åkattraktioner eller produkter, eftersom det skulle lämna ett kapitel i Disney-berättelsen ouppfylld. Varje underhållning är i sig genomsyrad av värde, eftersom allt utgör Disney-berättelsen. Denna typ av varumärkesbyggande betalar utdelning: Disneys senaste filmföretag, Mary Poppins Returns har hittills tjänat över 290 miljoner dollar över hela världen.
om du kan det kan du göra det
när en gäst går in i en Disney-temapark, kastas de inte över av världsklassturer eller avancerade detaljhandelsvaror. Om man skulle ta bort de älskade fåglarna från Tiki-rummet eller kapten Jack Sparrow från Pirates of the Caribbean ride, skulle man vara kvar med några ganska undermåliga attraktioner. Deltagarna fortsätter dock att betala ut $ 6 för en kringla och $25 för en mus-eared hatt (utan klagomål) på grund av deras närhet inom ”den lyckligaste platsen på jorden.”
Disney Resorts tjänade över 20 miljarder dollar förra året.
medan du väntar i oändliga köer för Peter Pan ’ s Flight eller Indiana Jones Adventure, bjuds kunderna på spontana föreställningar av Ariel och Ursula. Disney teman sömlöst hela parken, förmedla ett enkelt budskap: att besöka Disneyland eller Disney World är till skillnad från att gå till någon annan Nöjespark.
besökare har möjlighet att interagera med ett helt universum av innehåll, med sina favoritkaraktärer, världar och berättelser. Dessa karaktärer och världar fungerar som mer än en distraktion från tröttheten i biljettförsäljning och mat av låg kvalitet. De fördjupar kunden i en upplevelse som noggrant skapats och kuraterats av Disney. Återigen är avkastningen på investeringen uppenbar.
var vår gäst
Walt Disney insåg att, framför allt annat, varumärkeslojalitet börjar med en autentisk relation. Med en 70% avkastning på första gången besökare exemplifierar Disney Resorts verkligen en känslomässigt kopplad kultur. För varje person som går genom portarna till någon Disney temapark, anställda universellt gå utöver att göra sitt besök minnesvärd och speciell. Gruppmedlemmar ger barn märken och ballonger på måfå; prinsessor sluta att hälsa små flickor klädda i princess redskap; gästerna får ”kapten” djungeln kryssning eller Mark Twain flodbåt.
följande berättelse rapporterades via Buzzfeed:
”jag, min syster och min vän promenerade genom Fantasyland och planerade att stanna vid Önskebrunnen när vi märkte en liten publik. Först trodde vi att det var en prinsessa som uppträdde eftersom de vanligtvis dyker upp vid brunnen, men allt vi såg var en mamma och hennes två barn som tittade ner i brunnen. Plötsligt kom en man i full militäruniform runt hörnet och överraskade den lilla flickan precis som hon önskade att hennes pappa skulle komma hem. Det var den sötaste Återförening jag någonsin har sett. Jag grät och det gjorde alla omkring mig.”
dessa berättelser är otroligt vanliga inom Disneys temaparker. Inte bara tjänar de till att förstärka den ’magiska’ atmosfären i parken utan också att cementera varumärket via press och mun till mun.
jag vill vara precis som du: tillämpa Disneys praxis på ditt företag
Walt Disney berättade sitt varumärkes historia under årtionden och otaliga filmer. Skapandet av en varumärkeshistoria är något som alla företag bör investera i. Tänk på hur ditt varumärke interagerar med sina kunder, inte bara när du köper, utan genom varje steg i konverteringscykeln. Ta till exempel, outdoor kläder företaget Patagonia. Detta företag har vävt bergsklättring berättelser om grundaren Yvon Chouinard i utvecklingen av branding modern activewear. Förutom varumärket är Patagonia djupt involverat i miljömässigt ansvarsfulla orsaker. Ett sätt att skapa känslomässig lojalitet är att anpassa ditt varumärke till relaterade välgörenhetsorganisationer.
teman
när en kund besöker din webbplats eller företag bör han eller hon alltid vara medveten om var de är. Om humor är en del av ditt varumärke, använd sedan humor hela tiden. Byt aldrig till intetsägande corporate-speak. När du interagerar med kunder, kom ihåg att prata som ditt företag. Försök att tänka på hur ditt varumärke skulle kommunicera via en kundklagomålsbiljett, e-postmarknadsföring eller Instagram-inlägg. Positiva varumärkesupplevelser hjälper till att vårda känslomässig lojalitet.
kundservice
även om du kanske inte har chipmunks som en del av ditt varumärke kan du fortfarande skapa känslomässiga kontakter med alla kunder. Varför har banker klubbor vid varje tellerdisk? Detta är så att barn kommer att associera positiva känslor med banken. Skapa lojalitet genom utöver kundservice. Sträva efter att skapa stunder inom köplivscykeln. Det är här överraskning och glädje strategier gör skillnaden.
i butik händelser, födelsedag och årsdagen rabatter, och slumpmässiga fri frakt dagar kommer att vinna den känslomässiga lojalitet striden. Kundservice börjar dock inte och slutar med positiva erfarenheter. Ibland är det som kunderna kommer ihåg mest det sätt som ett företag har försonat sig med ett misslyckande. Handskrivna ursäkter och telefonsamtal uppföljningar från riktiga anställda kan vinna så många omvandlingar som en gratis gåva med ett köp.
medan alla lojalitetsprogram kan bidra till att öka omräkningskurser och ROI, immateriella tillgångar som känslomässig tillfredsställelse och lojalitet till ett varumärke kommer att vinna kunder över generationer. Genom Disneys marknadsföringsstrategier kan de hitta en balans mellan emotionell och rationell lojalitet. Att bygga förtroende och associera positiva känslor med ditt varumärke hjälper dig att vinna återkommande kunder. För en anpassad strategi för att genomföra emotionell lojalitet, kontakta Annex Cloud för en konsultation.