En sus primeros años, era principalmente conocido en círculos de nicho en Internet.
Las cosas cambiaron a principios de la década de 2010, cuando más empresas importantes finalmente adoptaron la importancia de involucrar a los clientes en las redes sociales. Viste que las páginas de Facebook se volvían más oficiales.
A menudo, puede colocar directamente en sus paredes para que todos lo vean. Y eso es exactamente lo que Ken M empezó a hacer.
Las marcas responderían a la mayoría de los mensajes y tratarían de aliviar las preocupaciones.
Ken fue bueno en encontrar esa zona gris entre lo absurdo y lo «a lo que vale la pena responder».»
Eligió a propósito una foto de perfil de boomer más antigua, ya que con frecuencia veía un comportamiento inusual en Internet de esa generación. Esto también hizo que sus mensajes tuvieran más probabilidades de obtener respuestas.
La dinámica de un cliente quejándose y luego la marca tratando de modificar la situación establece la premisa perfecta para un ataque de troll.
Después de que funcionara varias veces, llegó a algunas de las marcas minoristas más grandes del mundo.
, E incluso jugó el papel de spoiler.
Las empresas estaban haciendo exactamente lo que se suponía que debían, interactuando con cada persona, tratando de proteger su marca.
Este enfoque se basó en el antiguo mantra de marketing, » Un cliente satisfecho le dice a tres personas; un cliente insatisfecho le dice a 10.»
La gente comenzó a reconocer a Ken M, » ¿Es el mismo tipo que siempre veo en los artículos de noticias de Yahoo?»
Comenzaron a compartir capturas de pantalla con plataformas importantes como Imgur y Reddit, consolidando su leyenda.
La mayoría de las marcas más grandes aún no se habían dado cuenta. Una y otra vez mordían el anzuelo y se enganchaban.
Ken M enganchó salchichas Jimmy Dean muchas veces.
Un coordinador de redes sociales de 23 años probablemente estaba luchando para ayudar a este cliente desorientador a obtener resolución.
Part of me sospecha que Ken M no está muy lejos de algunos de los clientes que publican en su muro.
