Alors que vous terminez et réfléchissez au second semestre 2020, vous vous préparez probablement à des examens de performance et à planifier des réunions d’équipe pour vous aligner et terminer l’année en force. Entrez Keep /Stop / Start. Il s’agit d’une technique de débriefing rapide, facile et à faible risque qui a de nombreuses applications dans le monde des affaires – dont une est liée au travail d’équipe (d’autres incluent la génération d’idées, la résolution de problèmes, l’efficacité des ventes). Voici comment cela se fait:
Les membres de l’équipe définissent d’abord les problèmes affectant la qualité de leur collaboration, puis développent des moyens pratiques de mieux travailler ensemble. Il s’agit d’une liste libre et sans restriction des choses que l’équipe devrait continuer à faire, des choses qu’elle devrait cesser de faire et des choses qu’elle devrait commencer à faire pour mieux relever les défis qui l’attendent. Lorsque les membres de l’équipe les annoncent, appelez-les et affichez-les sur des coussinets de chevalet ou un tableau blanc. Sinon, pour éviter de crier, donnez à chacun un bloc-notes et demandez-lui d’afficher ses notes sous les sections respectives, puis de les lire à haute voix.
The Keeps
Cette liste est amusante, car il s’agit de choses que l’équipe fait déjà bien. C’est trompeusement important parce que même si cela ne mènera pas à un changement, cela assurera une prise de conscience des choses que l’équipe devrait continuer à faire pour être efficace.
Cela peut aussi être le moment de petites reconnaissances: un « bon travail d’organisation de ce projet » ira toujours plus loin que vous ne le pensez — surtout si cette réunion intervient à un moment où les membres de votre équipe évaluent leurs performances pour l’année.
Les arrêts
Cette liste est simple : chacun peut identifier les pratiques contre-productives et les lacunes de processus qui réduisent l’efficacité de l’équipe. Souvent, un « arrêt » suggérera facilement un « démarrage » de l’image miroir — une solution immédiatement évidente. (Exemple: « le responsable de la réunion devrait cesser de poser aux membres de l’équipe des questions inattendues et sur place lors des réunions avec les clients « mène facilement à », commencer à alerter verbalement les membres de l’équipe qu’on leur demandera bientôt un commentaire. ») Remplacer un « stop » par un « start » productif est toujours mieux que de simplement mettre fin à un comportement négatif.
Les départs
Des trois, c’est la liste la plus enrichissante et la plus énergisante pour l’équipe. La mauvaise nouvelle est que certains « démarrages » ne sont pas des « arrêts » évidents, mais nécessitent de générer de nouvelles solutions créatives à des problèmes souvent vexants à long terme. La bonne nouvelle est que les groupes font invariablement cette liste mieux que les individus. C’est là que l’équipe peut briller! Travaillez ensemble et réfléchissez vraiment à vos processus.
Quatre choses à faire et à ne pas faire importantes de l’exercice Keep/Stop/Start:
- Concentrez—vous sur les comportements — processus et procédures d’équipe – et non sur des attitudes et des motivations supposées (qui peuvent devenir personnelles, émotionnelles et conflictuelles à la hâte).
- N’appelez jamais des individus. Traitez tous les comportements comme collectifs, même si tout le monde ne les fait pas. Se concentrer sur les individus est source de division et risque que le ou les membres de l’équipe aliénés ne soutiennent pas et n’adoptent pas le plan d’amélioration ultérieur.
- Terminez la réunion avec les prochaines étapes tangibles et responsables. Attribuez des tâches avec des délais à tous les membres de l’équipe.
- Planifiez des réunions de suivi de groupe. Assurez-vous que les nouvelles pratiques sont mises en œuvre et anticipez la nécessité d’une correction à mi-parcours ou deux.
Rappelez-vous toujours qu’un sentiment de paternité et de propriété personnelle est la condition préalable à un engagement authentique et enthousiaste. Le modèle Keep/Stop / Start est un outil d’équipe particulièrement puissant car tous les membres de l’équipe contribuent au mandat de changement. L’année étant presque terminée, le moment est particulièrement propice pour mettre l’exercice Keep/Stop/Start au service de votre équipe.
Ce blog a été initialement publié ici et a été mis à jour le 26 octobre 2020 pour plus d’exactitude.