Notre campagne de rentrée scolaire se poursuit avec une leçon sur la rétention des donateurs. Rien dans une organisation à but non lucratif ne se passe sans donateurs. Les organisations qui se concentrent sur l’établissement de relations avec leurs donateurs comprennent l’importance de la gérance des donateurs. Ils s’engagent à créer un sentiment de partenariat, à montrer leur appréciation et à donner aux donateurs la confiance que votre organisation utilise leurs dons pour faire une différence significative. Bien qu’il existe de nombreuses techniques différentes que les organisations peuvent utiliser pour mettre en œuvre l’intendance, celles qui réussissent avec l’intendance ont un plan pour s’assurer que cela se passe au jour le jour. Dans cet article, nous vous expliquerons comment élaborer votre propre plan d’intendance des donateurs.
1) Identifiez vos niveaux de donneurs
La première étape de la création d’un plan de gérance consiste à identifier les différents niveaux de donneurs. Ces niveaux serviront de cadre autour duquel vous construirez votre plan. Bien que vous appréciez chaque cadeau que vous recevez et que vous témoignez de votre appréciation pour chaque cadeau, il est important de reconnaître que vous n’avez que tant de ressources à consacrer à l’intendance. Ceux qui donnent régulièrement et de manière significative devraient recevoir plus d’attention que ceux qui ne donnent qu’une petite quantité une fois. L’établissement de votre programme d’intendance autour de différents niveaux de donateurs vous donnera également la possibilité de déplacer stratégiquement les donateurs vers des niveaux d’engagement plus élevés.
Bien que vous puissiez obtenir plus de précision dans vos catégories de donneurs, les niveaux suivants sont un bon point de départ:
Nouveaux donateurs
Comme ces donateurs n’ont pas encore établi de relation avec votre organisation, ils commencent généralement par un petit don. Renforcez la confiance avec les nouveaux donateurs et donnez-leur confiance que votre organisation est un partenaire capable d’avoir l’impact qu’ils souhaitent voir dans le monde.
Donateurs fidèles
Les donateurs fidèles ont développé une confiance dans votre organisation et ont donné régulièrement à votre organisation à but non lucratif au fil du temps. Bien qu’ils donnent de manière fiable, ces donateurs donnent encore de petites quantités. Cultivez-les grâce à un engagement accru et observez leur niveau de don augmenter.
Donateurs majeurs
Les donateurs majeurs sont ceux qui ont choisi de s’associer à votre organisation à un niveau élevé. Ils sont pleinement engagés, et il faut leur accorder de l’attention pour les garder engagés. Encouragez ces donateurs à donner à un niveau encore plus élevé en renforçant davantage la relation.
2) Décidez Des Techniques d’intendance À Utiliser
Vous avez le choix entre une myriade de méthodes d’intendance lors de la création de votre plan d’intendance. Commencez par des techniques de remue-méninges à utiliser à chaque niveau de donneur. Pensez aux techniques autour de la reconnaissance, de la reconnaissance, des rapports et de la culture.
Utilisez ces idées pour commencer:
- Envoyez un reçu-cadeau immédiatement après avoir reçu un cadeau.
- Personnalisez les reçus-cadeaux pour mentionner le projet ou le programme spécifique que le cadeau aura un impact.
- Focus merci au donateur et à la différence qu’il espère faire.
- Inclure les citations des bénéficiaires et des bénéficiaires des programmes et des projets.
- Créer des sociétés de dons avec des adhésions et des avantages qui développeront un sentiment de communauté et offriront une reconnaissance.
- Organisez des événements créatifs d’appréciation des donateurs.
- Envoyez des articles et d’autres informations d’intérêt aux principaux donateurs.
- Créez des occasions spéciales de bénévolat pour les donateurs qui souhaitent s’impliquer davantage dans votre organisation.
Une fois que vous avez créé une liste d’idées, commencez à marquer celles que votre organisation pourrait mettre en œuvre le plus facilement et avec le plus de succès. Assurez-vous d’avoir une sélection de techniques pour chaque niveau de donneur. Éliminez vos idées jusqu’à ce que vous soyez sûr d’avoir choisi celles qui vous donneront le plus d’impact auprès de votre groupe de donateurs particulier.
3) Documentez votre Plan
Après votre séance de remue-méninges et votre curation d’idées, vous êtes prêt à créer votre plan d’intendance. Le plan devrait être un document évolutif que vous modifierez et améliorerez à mesure que vous recevrez des commentaires et de nouvelles idées de la part des donateurs.
Commencez par considérer l’intendance du point de vue du donateur. Quelle devrait être l’expérience de chaque type de donateur à chaque étape du processus? Ensuite, élaborez des processus, des politiques et des procédures qui garantiront la mise en œuvre de vos idées. Comment votre équipe va-t-elle réaliser chaque étape ? À quels défis seront-ils confrontés ? Créez un calendrier qui décrit clairement les points et les délais spécifiques de chaque communication et expérience.
La communication est essentielle au processus de gérance. Consacrez une section de votre plan à détailler à quoi ressembleront vos communications et comment elles seront envoyées. Par exemple, quels rapports allez-vous créer ? Combien de versions différentes devrez-vous produire? Où et quand les publierez-vous ? Comment allez-vous les partager avec vos donateurs?
Planifiez un processus d’examen régulier pour examiner de nouveau votre plan et recueillir les commentaires de vos donateurs sur la façon dont vous pouvez vous améliorer. Demander des commentaires aux donateurs vous permettra d’améliorer continuellement votre programme d’intendance et de faire en sorte que vos donateurs se sentent valorisés.
Téléchargez Comment créer un Programme d’intendance des donateurs pour stimuler la rétention pour en savoir plus sur la façon d’utiliser l’intendance pour développer les relations avec les donateurs.