campania noastră înapoi la școală continuă cu o lecție despre reținerea donatorilor. Nimic într-o organizație non-profit nu se întâmplă fără donatori. Organizațiile care se concentrează pe construirea relațiilor cu donatorii lor înțeleg importanța administrării donatorilor. Se angajează să creeze un sentiment de parteneriat, să arate apreciere și să ofere donatorilor încredere că organizația dvs. își folosește darurile pentru a face o diferență de impact. Deși există multe tehnici diferite pe care organizațiile le pot folosi pentru a implementa administrarea, cei care reușesc cu administrarea au un plan pentru a se asigura că se întâmplă zilnic. În acest post, vom împărtăși cum să vă creați propriul plan de administrare a donatorilor.
1) Identificați nivelurile donatorilor
primul pas în crearea unui plan de administrare este identificarea diferitelor niveluri ale donatorilor. Aceste niveluri vor servi ca un cadru pe care îl veți construi în jurul planului. În timp ce prețuiți fiecare cadou pe care îl primiți și arătați apreciere pentru fiecare cadou, este important să recunoașteți că aveți doar atât de multe resurse de dedicat administrării. Cei care acordă în mod regulat și semnificativ ar trebui să primească mai multă atenție decât cei care donează o sumă mică o singură dată. Construirea programului de administrare în jurul diferitelor niveluri de donatori vă va oferi, de asemenea, posibilitatea de a muta strategic donatorii până la niveluri mai ridicate de implicare.
în timp ce puteți obține mai multe granulare în categoriile de donatori, următoarele niveluri sunt un loc bun pentru a începe:
donatori noi
deoarece acești donatori nu au construit încă o relație cu organizația dvs., de obicei încep cu un mic cadou. Construiți încredere cu noi donatori și să le dea încredere că organizația dumneavoastră este un partener capabil în a face impactul pe care doresc să vadă în lume.
donatori fideli
donatorii fideli și-au dezvoltat încrederea în organizația dvs. și au oferit în mod regulat nonprofit-ului dvs. de-a lungul timpului. În timp ce dau în mod fiabil, acești donatori dau în continuare sume mici. Cultivați-le prin implicare sporită și urmăriți creșterea nivelului lor de dăruire.
donatorii majori
donatorii majori sunt cei care au ales să colaboreze cu organizația dvs. la un nivel înalt. Sunt pe deplin angajați și trebuie să li se acorde atenție pentru a-i menține angajați. Hrăniți acești donatori pentru a da la un nivel și mai înalt prin construirea în continuare a relației.
2) Decideți ce tehnici de administrare să utilizați
aveți nenumărate metode de administrare din care să alegeți atunci când vă creați planul de administrare. Începeți prin tehnici de brainstorming pe care să le utilizați la fiecare nivel de donator. Gândiți-vă la tehnicile din jurul recunoașterii, recunoașterii, raportării și cultivării.
folosiți aceste idei pentru a începe:
- trimiteți o chitanță cadou imediat după primirea unui cadou.
- Personalizați chitanțele cadou pentru a menționa proiectul sau programul specific pe care cadoul îl va avea impact.
- concentrați-vă pe donator și pe diferența pe care ea sau el speră să o facă.
- includ citate de la beneficiarii și beneficiarii de programe și proiecte.
- creați societăți de dăruire cu membri și avantaje care vor construi un sentiment de comunitate și vor oferi recunoaștere.
- găzduiește evenimente creative de apreciere a donatorilor.
- Trimiteți articole și alte informații de interes donatorilor majori.
- creați oportunități speciale de voluntariat pentru donatorii care doresc să se implice mai mult în organizația dvs.
după ce ați creat o listă de idei, începeți să le marcați pe cele pe care organizația dvs. le-ar putea implementa cel mai ușor și cu succes. Asigurați-vă că aveți o selecție de tehnici pentru fiecare nivel de donator. Eliminați-vă ideile până când sunteți sigur că le-ați ales pe cele care vă vor oferi cel mai mare impact cu grupul dvs. de donatori.
3) documentați-vă planul
după sesiunea de brainstorming și Curarea ideilor, sunteți gata să vă creați planul de administrare. Planul ar trebui să fie un document viu pe care îl veți schimba și îmbunătăți pe măsură ce veți primi feedback și idei noi de la donatori.
începeți prin a lua în considerare administrarea din perspectiva donatorului. Ce ar trebui să experimenteze fiecare tip de donator în fiecare etapă a procesului? Apoi, creați procese, politici și proceduri care vă vor asigura că ideile dvs. sunt implementate. Cum va efectua echipa dvs. fiecare pas? Cu ce provocări se vor confrunta? Creați un program care să contureze în mod clar punctele și termenele specifice în care va avea loc fiecare comunicare și experiență.
comunicarea este cheia procesului de administrare. Dedicați o secțiune a planului dvs. pentru a detalia cum vor arăta comunicările dvs. și cum vor fi trimise. De exemplu, ce rapoarte veți crea? Câte versiuni diferite va trebui să producă? Unde și când le veți publica? Cum le veți împărtăși donatorilor?
programați un proces de revizuire regulat pentru a arunca o altă privire asupra planului dvs. și pentru a aduna feedback de la donatorii dvs. cu privire la modul în care vă puteți îmbunătăți. Solicitarea donatorilor de feedback vă va permite să vă îmbunătățiți continuu programul de administrare și, de asemenea, îi va face pe donatorii dvs. să se simtă apreciați.
descărcați Cum să creați un program de administrare a donatorilor pentru a stimula retenția pentru a afla mai multe despre cum să utilizați administrarea pentru a crește relațiile donatorilor.