Per più di 65 anni, Eyre Bus, Tour & Travel si è ritagliata una forte eredità come professionista di viaggi focalizzato sulla fornitura del più alto livello di servizio ai propri clienti. Le offerte della società sono abbastanza diverse, in quanto fornisce servizi nei settori charter, tour, agenzia di viaggi e pendolari.
“Siamo basati nel Maryland, ma le carte e i tour ci portano in tutto il paese”, afferma il presidente Matt Eyre. “Attualmente, operiamo una flotta di circa 50 pullman.”
Sul lato dei servizi charter, Eyre è una società di trasporto a servizio completo che offre servizi congressuali, trasferimenti aeroportuali, servizi navetta, charter di pullman di gruppo, servizio di pendolari a tratta fissa e servizi di trasporto di emergenza.
Per quanto riguarda i suoi servizi turistici, Eyre lavora per aiutare i suoi clienti a elaborare piani di viaggio in modo efficiente e conveniente. Si avvale di uno staff di tour planner professionisti che aiuta i clienti a pianificare i loro viaggi in una serie di destinazioni, punti di riferimento, spettacoli, eventi e crociere a prezzi competitivi.
Uno degli aspetti che distingue Eyre è il fatto che gestisce un’agenzia di viaggi a servizio completo oltre alla sua flotta di pullman. I suoi agenti di viaggio esperti aiutano i clienti di gruppo, individuali e turistici a trovare il pacchetto ideale e le opzioni di prezzo per viaggi nazionali o internazionali.
Infine, c’è l’aspetto pendolare delle operazioni di Eyre. L’azienda fornisce servizi di autobus pendolari a Hagerstown e Frederick, Md.
“Il business dei pendolari passa attraverso contratti governativi su cui abbiamo fatto un’offerta”, dice Matt Eyre.
“Uno dei nostri punti di forza è la nostra capacità di rispondere e mantenere un dialogo aperto con i nostri clienti”, afferma il CEO Ron Eyre. “Lavoriamo per mostrare loro che ci preoccupiamo e manteniamo i nostri valori fondamentali. Raggiungiamo i nostri clienti per ottenere il loro feedback, e nel complesso stiamo sentendo che stiamo raggiungendo la nostra missione.”
Precious Cargo
Eyre Bus, Tour & Travel comprende che far parte del settore delle carrozze a motore significa che è sotto un microscopio dal punto di vista della sicurezza. Il settore è altamente regolamentato e l’azienda può aspettarsi fino a sei ispezioni ogni anno. Una varietà di autorità statali e federali entrano per gli audit. “Tutto ciò aiuta a tenere traccia della sicurezza e rende pubbliche le informazioni, quindi dobbiamo essere al top di queste cose ogni giorno”, dice Ron Eyre.
La formazione per gli operatori di motorcoach è di fondamentale importanza per l’azienda. I nuovi assunti devono passare attraverso cinque settimane di formazione dettagliata e passare un corso di sicurezza di 12 parti. Ogni anno, l’azienda esegue una ricertificazione del driver e rivede le prestazioni complessive di ciascun driver.
“Il nostro processo di intervista è lungo”, dice Ron Eyre. “Vogliamo sapere di più che solo le loro qualifiche. Vogliamo conoscerli come persone e conoscere i loro obiettivi di vita. Ci affidiamo a un pool di talenti diversificato di dipendenti e siamo benedetti con un gruppo centrale di dipendenti dedicati che danno il 100% ogni giorno. Il feedback che riceviamo dai nostri clienti parla dell’eccezionale livello di servizio che i nostri operatori e il personale del servizio clienti forniscono.”
Spazio per crescere
L’azienda deve investire saggiamente per determinare se acquistare un nuovo veicolo o investire in aggiornamenti e manutenzione per le parti più vecchie della sua flotta.
“Dobbiamo mantenere i nostri allenatori più vecchi operativi sempre più a lungo”, dice Matt Eyre. “Con i nuovi autobus, hanno molti nuovi componenti come computer e sensori. E dobbiamo tenere il passo con severi controlli e requisiti sulle emissioni. Abbiamo 24 ore al giorno di manutenzione con un grande team di persone che mantengono gli autobus sulla strada.”
Per aiutare l’azienda a continuare ad espandersi in futuro, sta cercando di far crescere i suoi contratti di pendolari e le attività di navetta aziendale. Sta anche espandendo le distanze che viaggia con le operazioni di tour in tutto il paese. Con la sua attività di agenzia di viaggi, l’azienda ritiene di poter riempire una nicchia con i clienti che non vogliono fare affidamento su Internet per la prenotazione di viaggi di gruppo. L’azienda sta aiutando le persone con tutto, dalle crociere di gruppo ai viaggi all’estero,ottenendo la parola che è più di una semplice compagnia di pullman.
“Vogliamo rinnovare ed espandere i contratti che abbiamo e abbiamo un piano per investire in attrezzature”, afferma Ron Eyre. “Il nostro business charter continua a crescere e stiamo facendo di più con i social media per interagire con i nostri clienti. Continueremo a concentrarci sull’essere un’azienda basata sull’integrità e avere il miglior servizio clienti, attrezzature e dipendenti.”