The most differentiating factor between the most satisfied customers and least satisfied customers for John’s company is product availability. Aqui definimos aqueles como satisfeitos com a disponibilidade do produto como dando uma pontuação de 8.0 em 10 e acima, enquanto aqueles que estão insatisfeitos com a disponibilidade do produto pontuação 6.0 em 10 e abaixo.
The ‘decision tree’ is built further by splitting the customer base until the algorithm does not find any significant discriminating predictor any more. Os clientes mais satisfeitos de John empresa tendem a estar satisfeitos com a disponibilidade do produto, receber e faturamento mensal e ter mensal em contato com seu representante de vendas. Os clientes insatisfeitos tendem a ser insatisfeito com a disponibilidade do produto e a qualidade de seus produtos, bem como gastar menos de r $ 2000 ou menos energia.
CHAID tem a vantagem de fornecer detalhes sobre os níveis globais de satisfação em cada fase da “árvore de decisão”. Neste caso, John poderia prever que se seus clientes estão satisfeitos com a disponibilidade do produto e recebem faturamento mensal eles terão uma satisfação geral de cerca de 7,5 em 10.
como a CHAID é utilizada para identificar grupos específicos e quais as características que partilham, existem múltiplas aplicações ao lado da identificação dos clientes mais satisfeitos. O CHAID também é normalmente usado no marketing direto para identificar aqueles que reagiram a uma campanha específica e para atingir clientes potenciais de forma mais eficiente, através da compreensão dos perfis de clientes atuais.