världen blir allt högre med webbplatser, sociala medier, textmeddelanden, gruppchatt, e-post, videokonferenser, möten, videor, mobilappar, push-meddelanden, smarta enheter och allt annat som piper, visslar och pratar med oss.
med allt detta ljud, Hur kan någon komma igenom kunder eller intressenter med sitt budskap?
i min karriär lärde jag mig att vara en bra författare är avgörande för att vara en bra kommunikationspersonal. Jag brukade tro att det var mitt jobb att skriva meddelandet och att få det rätt så snabbt som möjligt. Jag lärde mig snart att jag behövde vara en facilitator och skapare i en process som var viktigare än mig själv och mitt team. Kommunikationspersonal på nästa nivå gör mer än att skriva: de organiserar, prioriterar, förenklar och samarbetar om meddelanden. Det räcker inte att ha det bästa budskapet. Vi måste få stöd eftersom med stöd kommer förespråkande för ditt meddelande.
3-2 modell för samtalspunkter
Kommunikationspersonal måste komma igång, och vi behöver veta vart det går. Enligt min erfarenhet är det första steget att utveckla meddelanden eller samtalspunkter.
jag arbetar för att skapa tre huvudpunkter, var och en med två stödjande kulor. Var och en av de tre huvudpunkterna ska vara korta, anpassningsbara och lätta att memorera. Att begränsa ditt meddelande till dina tre bästa poäng tvingar dig och teamet att prioritera de mest kritiska elementen i din berättelse. Helst är dessa meddelanden enkla nog för att människor ska memorera och göra dem till sina egna. Samtalspunkter behöver inte delas ordagrant för att vara effektiva. Att skapa samtalspunkter skiljer sig från tal, manus eller brevskrivning eftersom vi vill skapa en möjlighet till äkthet med replikerbarhet.
de stödjande delpunkterna bör delas in i en av tre kategorier:
- berättelser – en anekdot, exempel eller kort berättelse;
- statistik — ett tal eller datapunkt; och
- tagglinjer — en snabb och catchy fras.
berättelser för att ansluta till känslor
att ansluta en berättelse för att exemplifiera din punkt är den mest värdefulla strategin för ett känslomässigt argument. Om du till exempel skapar meddelanden kring ett nytt program eller en ny produkt, ge ett exempel på hur den här nya saken har förbättrats eller påverkat en person eller grupp.
till exempel lanserar ett skoldistrikt ett nytt teknikinitiativ för att ge eleverna bärbara datorer att använda i skolan och hemma. En utmärkt stödjande historia skulle vara den för en student som inte har tillgång till en dator hemma. Susan förlitar sig på skolbiblioteket för att avsluta en läxuppgift, och biblioteket stänger klockan 6 på grund av detta bärbara program kan hon avsluta sina läxor hemma och använda tiden efter skolan för att delta i skolans robotteam.
historien kan vara hypotetisk eller fiktiv; verkliga exempel är dock mer effektfulla, särskilt om du snabbt kan måla en bild och identifiera för en publik.
Data för att vädja till logik
fakta och siffror ger legitimitet och sammanhang till meddelanden, som ansluter till dem som söker en logisk eller rationell förklaring till ett ämne. Dessa kan inkludera Dollar, procentsatser eller råa siffror, beroende på ämnet. De borde vara enkel statistik som inte kräver mycket förklaring.
till exempel kan ett skoldistrikt som vill bygga nya skolor för ett obligationsval påpeka att det växer med 1 000 nya studenter varje år, vilket motsvarar en ny skola och cirka 120 nya lärare och anställda. Denna datapunkt visar ett hårt nummer för att visa ett behov.
det är viktigt att använda jämförelser för komplexa tal för att ge sammanhang. Till exempel är en standardmetod för att beskriva avståndet från punkt A till B att jämföra det med ett fotbollsplan kontra att ange 100 meter. Du kan jämföra vattnet som sparas av nya flaskfyllningsstationer som 100 plastvattenflaskor istället för 1600 uns.
Tag-linjer för att få den att hålla fast
den svåraste stödpunktskategorin är tag-linjen eftersom den måste vara kort och söt. Vanligtvis är det så du hamrar en punkt hemma. Tänk på historier och statistik som setters för spetsen av en bra slagord.
när du till exempel skapar meddelanden om en ny High School för att stödja en punkt om en elevs direkta tillgång till högskolekurser, kan skolan använda en tagline som: ”starta din framtid nu.”ECHS-program tillåter första generationens och underrepresenterade högskolebundna studenter en möjlighet att tjäna en Associate degree medan de är i gymnasiet gratis. Denna tag-line förbinder ambitiösa studenter med en uppfattning om vad han eller hon kan åstadkomma i en skola som ECHS.
jag gillar att leda en brainstorming för att skapa tagglinjer genom att göra ordkartor eller använda Post-it-anteckningar för att få commons-ord eller begrepp. Det är bra att få din grupp tillsammans och ställa vägledande frågor för dem att generera möjliga ord och ideer för din tagg. Sedan, få dem att skriva på en post-it och hålla sina ord till en vägg. Slutligen kan du visuellt klustra ord tillsammans för att hitta gemensamhet och kombinera återkommande teman till fullständiga tankar och tankar.
våra meddelanden
jag driver mitt team nötter när någon försöker hänvisa till ett projekt eller en ide som ”min” eftersom det i slutändan är delat ägande, ansvar och ansvar. Detsamma gäller för meddelanden.
att skriva ord-för-ord-skript och tal har en plats i professionell kommunikation, men dessa verktyg bör begränsas till videor och unionens adresser. Samtalspunkter tillåter en talare att göra ett meddelande till sitt eget. Det kommer att göra det möjligt för människor att komma bort från att läsa och fokusera på leverans och utförande.
att ha fördefinierade samtalspunkter kan skapa baslinjemeddelanden för att skapa annat innehåll utan att oroa dig för godkännande. När jag har Mina godkända samtalsämnen, mitt team och jag kan skapa våra webbplatser, flygblad, slide däck, videor, och socialt innehåll utan att gå fram och tillbaka på godkännanden eftersom vi har en direkt anpassning för godkända meddelanden.
så nästa gång du behöver starta ett stort projekt, identifiera dina viktigaste intressenter och tankepartners, börja sedan med samtalspunkter för att driva ditt meddelande till dess indragna publik.