Analýza Hilton Poslání Vize
Protože je založena Conrad N Hilton v roce 1925, Hilton Hotel rozšířila svou přítomnost na 104 zemí. Patří mezi jednu z největších a nejrychleji rostoucích značek pohostinství na světě, která má ve svém portfoliu 14 značek světové třídy. Hilton hotels And resorts je vlajkovou lodí značky společnosti Hilton Worldwide. Nejznámější značka pohostinství na světě toho dosáhla na základě luxusu a kvality služeb. Její věrnostní program má více než 60 milionů členů.
poslání Hiltonu:
být nejpohostinnější společností na světě-vytvářením srdečných zážitků pro hosty – smysluplných příležitostí pro členy týmu, vysoké hodnoty pro majitele a pozitivního dopadu na naše komunity.
poslání společnosti Hilton se zaměřuje především na dva aspekty jejího podnikání-pohostinství a vysoký pozitivní dopad. Věří v to, že je nejpohostinnější společností na světě, která zní jako slibná nejlepší kvalita zákaznických služeb, jako to dělá Amazon. „Být nejvíce pohostinní“ a „vytvářet upřímné zážitky pro hosty“, což naznačuje zaměření na služby. Mise vysvětluje, co značka znamená. Používá se však také jako měřítko pro každodenní operace a rozhodnutí. Z tohoto důvodu musí být trochu specifické vést manažery k důležitým rozhodnutím. V poslání Hiltonu je zahrnuto více věcí, „smysluplné příležitosti pro členy týmu, vysoká hodnota pro majitele a pozitivní dopad na naše komunity“. Prohlášení o poslání společnosti Hilton činí velmi obecné prohlášení o ostatních aspektech svého podnikání. Ať už jde o jeho finanční dopad nebo společenskou odpovědnost nebo organizační kulturu, existuje velmi slabý náznak toho, co Hilton v těchto oblastech znamená. Neexistuje žádný údaj o jeho finanční situaci, postavení v hospodářské soutěži, produktech a službách ani o konkrétním zaměření v oblasti CSR. Tato mise musí zahrnovat více věcí, ale zároveň se musí zaměřit na zahrnutí relevantních a konkrétnějších.
Hiltonova vize:
naplnit zemi světlem a teplem pohostinnosti-poskytováním výjimečných zážitků-každý hotel, Každý host, pokaždé.
vize je plán budoucnosti pro každou značku. Jednoduše řečeno, shrnuje, jakou budoucnost a značku si představuje pro sebe a jak tam plánuje být. Vize musí být dostatečně jasná, aby ukázala směr. Takže vize nesmí mluvit vágně. Veškeré zaměření na pohostinství-alespoň to se zdá být středem pozornosti Hiltonu, jak vyplývá z jeho prohlášení o vizi. To je jako říct, že budeme i nadále inovovat a zlepšovat naše služby a produkty, takže jsme schopni poskytnout zákazníkům nejlepší na světě, to není velmi zvláštní prohlášení a ani je to dostatečně jasné. Navíc toto poslání ponechává mnoho věcí mimo jeho ambit. Neexistuje žádná diskuse o finančních cílech, CSR, zaměstnanci, a další důležité zúčastněné strany. Není to jen příliš široké, aby bylo možné využít jako vizi, ale také přesouvá zaměření od ostatních hlavních cílů podnikání. Nevysvětluje, jakou finanční budoucnost se společnost snaží dosáhnout. Další kritické obavy jsou také ponechány, jako je konkurence a postavení na trhu.
jak poslání, tak vize jsou dvě kritické části komunikace od značky k jejím zúčastněným stranám-interní nebo externí. Takže kromě toho, že jsou stručné, musí být konkrétní a úplné. Prohlášení o poslání a vizi společnosti Hilton jsou v několika aspektech neúplná. To může být dále zlepšit zahrnout další klíčové faktory, jako je postavení na trhu, konkurence, Důležité obchodní cíle a také konkrétnější.
Hiltonovy hodnoty:
podnikání společnosti Hilton je založeno na šesti důležitých základních hodnotách. Jsou zde uvedeny:
Pohostinství: Toto je první a nejdůležitější vášeň Hiltonu. Věří v poskytování zážitků pro hosty, které jsou nejvíce známé pro dokonalost. To znamená, že hostující zážitky vytvořené jako pět hvězdiček. Není to jen základní hodnota, je to příslib od Hiltonu zákazníkům a světu.
integrita: další základní hodnota, která je pro Hilton velmi důležitá. Věří nejen v to, že dělá věci správně, ale také ve všech správných věcech.
vedení: Vedení je stejně nedílnou součástí výkonu v Hiltonu. Je také lídrem v oboru a lídrem komunity.
týmová práce: v Hiltonu jste inspirováni k práci s týmem. Ve všem, co dělá, působí tým.
vlastnictví: pocit sounáležitosti a odpovědnosti za vaše činy a rozhodnutí.
nyní: zaměření se nesmí posunout od nejdůležitějších věcí. Ve vzduchu je vždy pocit naléhavosti a disciplíny.