en analys av Hiltons Vision Mission
sedan Conrad n Hilton grundades 1925 har Hilton Hotel utökat sin närvaro till 104 länder. Det är bland en av de största och snabbast växande gästfrihet varumärken i världen som har 14 världsklass varumärken i sin portfölj. Hilton hotels and resorts är Flaggskeppsmärket för Hilton Worldwide-företaget. Världens mest kända gästfrihetsmärke har uppnått detta på grundval av lyx och servicekvalitet. Dess lojalitetsprogram har mer än 60 miljoner medlemmar.
Hiltons uppdrag:
att vara det mest gästvänliga företaget i världen – genom att skapa hjärtliga upplevelser för gäster, meningsfulla möjligheter för teammedlemmar, högt värde för ägare och en positiv inverkan i våra samhällen.
Hiltons uppdrag fokuserar främst på två aspekter av sin verksamhet – gästfrihet och hög positiv inverkan. Det tror på att vara det mest gästvänliga företaget i världen som bara låter som att lova den bästa kvaliteten på kundservice som Amazon gör. ’Att vara mest gästvänliga’ och ’skapa innerliga upplevelser för gästerna’ vilket indikerar fokus på service. Ett uppdrag förklarar vad ett varumärke står för. Men det används också som en skala för dagliga operationer och beslut. Av den anledningen måste det vara lite specifikt att vägleda cheferna om viktiga beslut. Det finns fler saker som ingår i Hiltons uppdrag, ”meningsfulla möjligheter för teammedlemmar, högt värde för ägare och en positiv inverkan i våra samhällen”. Hiltons uppdragsbeskrivning gör ett mycket generiskt uttalande om resten av sin verksamhet. Oavsett om det gäller dess ekonomiska konsekvenser eller företagsansvar eller organisationskultur finns det en mycket svag indikation på vad Hilton står för i dessa områden. Det finns inga tecken på dess finansiella ställning, dess konkurrensposition, produkter och tjänster eller någon särskild inriktning på CSR-området. Detta uppdrag måste innehålla fler saker men samtidigt måste fokus ligga på att inkludera det relevanta och vara mer specifikt.
Hilton ’ s Vision:
att fylla jorden med ljus och värme av gästfrihet –genom att leverera exceptionella upplevelser – varje hotell, varje gäst, varje gång.
en vision är färdplanen för framtiden för alla märken. I enkla ord summerar det vilken typ av framtid och varumärke som föreställer sig själv och hur det planerar att vara där. En vision måste vara tillräckligt tydlig för att visa riktning. Så en vision får inte tala vagt. Allt fokus på gästfrihet – åtminstone det är vad som verkar vara i fokus för Hilton som framgår av dess vision uttalande. Det är som att säga att vi kommer att fortsätta att förnya och förbättra våra tjänster och produkter så att vi kan ge kunderna det bästa i världen som inte är ett särskilt specifikt uttalande och det är inte heller tillräckligt tydligt. Dessutom lämnar detta uppdrag många saker ur sin räckvidd. Det finns ingen diskussion om finansiella mål, CSR, anställda och andra viktiga intressenter. Det är inte bara för brett för att användas som en vision, det skiftar också fokus från de andra huvudmålen för verksamheten. Det förklarar inte vilken typ av ekonomisk framtid företaget försöker uppnå. Andra kritiska problem lämnas också som konkurrens och marknadsposition.
både mission och vision uttalanden är två kritiska delar av kommunikation från varumärket till dess intressenter – internt eller externt. Så förutom att de är kortfattade måste de vara konkreta och fullständiga. Hiltons uppdrag och visioner är ofullständiga i flera aspekter. Det kan förbättras ytterligare för att inkludera andra viktiga faktorer som marknadsposition, konkurrens, viktiga affärsmål och göras mer specifika.
Hiltons värden:
Hiltons verksamhet bygger på sex viktiga kärnvärden. De noteras här:
gästfrihet: Detta är Hiltons första och viktigaste passion. Det tror på att leverera gästupplevelser som är mest kända för excellens. Det betyder gästupplevelser utformade för att vara femstjärniga. Det är inte bara ett kärnvärde, det är ett löfte från Hilton till kunderna och världen.
integritet: ett annat kärnvärde som är mycket viktigt för Hilton. De tror inte bara på att göra saker rätt utan också på alla rätt saker.
ledarskap: Ledarskap är lika viktigt för prestanda på Hilton. Det är också en branschledare och en samhällsledare.
Teamwork: på Hilton är du inspirerad att arbeta med laget. I allt det gör fungerar det ett lag.
ägande: en känsla av tillhörighet och att vara ansvarig för dina handlingar och beslut.
nu: fokus får inte flyttas från de viktigaste sakerna. Det finns alltid en känsla av brådska och disciplin i luften.