Analiza misji Hilton
od momentu założenia przez Conrada N Hilton w 1925 roku, Hilton Hotel rozszerzył swoją obecność na 104 kraje. Jest jedną z największych i najszybciej rozwijających się marek hotelarskich na świecie, która ma w swoim portfolio 14 światowej klasy marek. Hilton hotels and resorts jest flagową marką firmy Hilton Worldwide. Najbardziej znana na świecie marka hotelarska osiągnęła to na podstawie luksusu i jakości usług. Jego program lojalnościowy liczy ponad 60 milionów członków.
misja Hilton:
być najbardziej gościnną firmą na świecie – poprzez tworzenie szczerych doświadczeń dla gości, znaczących możliwości dla członków zespołu, wysokiej wartości dla właścicieli i pozytywnego wpływu na nasze społeczności.
misja Hilton koncentruje się głównie na dwóch aspektach jej działalności – gościnności i wysokim pozytywnym wpływie. Wierzy w bycie najbardziej gościnną firmą na świecie, która brzmi jak obiecująca najlepszą jakość obsługi klienta, tak jak robi to Amazon. „Bycie najbardziej gościnnym” i „tworzenie serdecznych doświadczeń dla gości”, co wskazuje na skupienie się na obsłudze. Misja wyjaśnia, czym jest marka. Jednak jest również używany jako skala dla codziennych operacji i decyzji. Z tego powodu prowadzenie menedżerów w ważnych decyzjach musi być trochę specyficzne. Misja Hilton obejmuje więcej rzeczy: „znaczące możliwości dla członków zespołu, wysoka wartość dla właścicieli i pozytywny wpływ na nasze społeczności”. Misja firmy Hilton zawiera bardzo ogólne Oświadczenie dotyczące pozostałych aspektów jej działalności. Niezależnie od tego, czy chodzi o wpływ finansowy, odpowiedzialność korporacyjną czy kulturę organizacyjną, bardzo słabo widać, co oznacza Hilton w tych obszarach. Nie ma żadnych informacji na temat jego sytuacji finansowej, pozycji konkurencyjnej, produktów i usług ani szczególnego ukierunkowania na obszar CSR. Misja ta musi obejmować więcej rzeczy, ale jednocześnie musi koncentrować się na włączeniu istotnych i bardziej szczegółowych.
wizja Hiltona:
aby wypełnić ziemię światłem i ciepłem gościnności-dostarczając wyjątkowych doświadczeń-każdy hotel, każdy gość, za każdym razem.
wizja to droga do przyszłości dla każdej marki. W prostych słowach podsumowuje, jaką przyszłość i markę sobie wyobraża i jak planuje tam być. Wizja musi być wystarczająco jasna, aby wskazać kierunek. Więc wizja nie może mówić niejasno. Cały nacisk na gościnność – przynajmniej na tym wydaje się skupiać Hilton, jak wynika z jego wizji. To jak powiedzenie, że będziemy nadal wprowadzać innowacje i ulepszać nasze usługi i produkty, abyśmy mogli zapewnić klientom to, co najlepsze na świecie, co nie jest zbyt konkretnym stwierdzeniem i nie jest wystarczająco jasne. Co więcej, Ta misja pozostawia wiele rzeczy poza swoim zakresem. Nie ma dyskusji na temat celów finansowych, CSR, pracowników i innych ważnych interesariuszy. Jest nie tylko zbyt szeroka, aby mogła być wykorzystywana jako wizja, ale także przesuwa nacisk na inne główne cele firmy. Nie wyjaśnia, jaką przyszłość finansową firma stara się osiągnąć. Pozostawiono również inne krytyczne obawy, takie jak konkurencja i pozycja rynkowa.
zarówno misja, jak i wizja to dwa kluczowe elementy komunikacji marki z interesariuszami-wewnętrznym lub zewnętrznym. Tak więc, oprócz tego, że są zwięzłe, muszą być konkretne i kompletne. Misja i wizja Hilton są niekompletne pod wieloma względami. Można go jeszcze poprawić, aby uwzględnić inne kluczowe czynniki, takie jak pozycja rynkowa, konkurencja, ważne cele biznesowe i uczynić bardziej szczegółowymi.
wartości Hiltona:
Działalność Hilton opiera się na sześciu ważnych podstawowych wartościach. Są one zaznaczone tutaj:
gościnność: to pierwsza i najważniejsza pasja Hilton. Wierzy w dostarczanie gościom doświadczeń, które są najbardziej znane z doskonałości. Oznacza to, że doświadczenia Gości są pięciogwiazdkowe. To nie tylko podstawowa wartość, to obietnica od Hilton dla klientów i całego świata.
integralność: kolejna podstawowa wartość, która jest bardzo ważna dla Hilton. Wierzy nie tylko w robienie rzeczy dobrze, ale także we wszystkie właściwe rzeczy.
: Przywództwo jest tak samo nieodłącznym elementem wydajności w Hilton. Jest również liderem w branży i liderem społeczności.
praca zespołowa: w Hilton inspirujesz się do pracy z zespołem. We wszystkim, co robi, działa zespół.
własność: poczucie przynależności i odpowiedzialności za swoje działania i decyzje.
teraz: ostrość nie może odchodzić od najważniejszych rzeczy. W powietrzu zawsze unosi się poczucie pilności i dyscypliny.