een analyse van Hilton ‘ s Mission of Vision
sinds de oprichting door Conrad n Hilton in 1925, heeft Hilton Hotel zijn aanwezigheid uitgebreid tot 104 landen. Het is een van de grootste en snelst groeiende hospitality merken van de wereld die 14 wereldklasse merken in haar portfolio heeft. Hilton hotels and resorts is het vlaggenschipmerk van het Hilton Worldwide company. ‘S werelds meest bekende hospitality merk heeft dit bereikt op basis van luxe en service kwaliteit. Het loyaliteitsprogramma heeft meer dan 60 miljoen leden.
Hilton ‘ s missie:
om het meest gastvrije bedrijf ter wereld te zijn – door oprechte ervaringen te creëren voor gasten, zinvolle kansen voor teamleden, hoge waarde voor eigenaren en een positieve impact in onze gemeenschappen.Hilton ‘ s mission statement richt zich op twee aspecten van zijn bedrijf, voornamelijk hospitality en high positive impact. Het gelooft in het zijn van de meest gastvrije bedrijf van de wereld die gewoon klinkt als het beloven van de beste kwaliteit van de klantenservice zoals Amazon doet. ‘Het meest gastvrij zijn ‘en’ het creëren van oprechte ervaringen voor gasten ‘ wat wijst op een focus op service. Een missie verklaart waar een merk voor staat. Het wordt echter ook gebruikt als een schaal voor dagelijkse operaties en beslissingen. Om die reden moet het een beetje specifiek zijn om de managers te begeleiden bij belangrijke beslissingen. Er zijn meer dingen opgenomen in de missie van Hilton, “zinvolle kansen voor teamleden, hoge waarde voor eigenaren en een positieve impact in onze gemeenschappen”. De mission statement van Hilton maakt een zeer algemene verklaring over de rest aspecten van haar bedrijf. Of het nu gaat om de financiële impact, maatschappelijk verantwoord ondernemen of organisatiecultuur, er is een zeer vage indicatie van waar Hilton op deze gebieden voor staat. Er zijn geen aanwijzingen voor zijn financiële status, zijn concurrentiepositie, zijn producten en diensten of een specifieke focus op het gebied van MVO. Deze missie moet meer dingen omvatten, maar moet tegelijkertijd gericht zijn op het opnemen van het relevante en specifieker zijn.
Hilton ‘ s Vision:
om de aarde te vullen met het licht en de warmte van gastvrijheid –door het leveren van uitzonderlijke ervaringen – elk hotel, elke gast, elke keer.
een visie is de roadmap naar de toekomst voor elk merk. In eenvoudige woorden, het vat wat voor soort toekomst en merk verbeeldt zich voor zichzelf en hoe het is van plan om er te zijn. Een visie moet helder genoeg zijn om richting te geven. Dus, een visioen mag niet vaag spreken. Alle aandacht voor gastvrijheid – dat is tenminste wat de focus van Hilton lijkt te zijn, zoals blijkt uit de vision statement. Het is hetzelfde als zeggen dat we zullen blijven innoveren en onze diensten en producten te verbeteren, zodat we kunnen de klanten te voorzien van het beste in de wereld dat is niet een zeer specifieke verklaring en dat is ook niet duidelijk genoeg. Bovendien laat deze missieverklaring veel dingen buiten haar bereik. Er wordt niet gesproken over financiële doelstellingen, MVO, werknemers en andere belangrijke stakeholders. Het is niet alleen te breed om te worden gebruikt als een visie, het verschuift ook de focus van de andere belangrijkste doelstellingen van het bedrijf. Het verklaart niet wat voor soort financiële toekomst het bedrijf probeert te bereiken. Ook andere kritische zorgen, zoals de concurrentie en de marktpositie, worden aan de orde gesteld.
zowel missie – als visieverklaringen zijn twee cruciale communicatiestukken van het merk aan zijn stakeholders-intern of extern. Ze moeten dus niet alleen beknopt zijn, maar ook concreet en volledig zijn. Hilton ‘ s missie en visie verklaringen zijn onvolledig in verschillende aspecten. Het kan verder worden verbeterd om de andere belangrijke factoren zoals marktpositie, concurrentie, belangrijke bedrijfsdoelstellingen en specifieker te maken.
Hilton-waarden:De activiteiten van Hilton zijn gebaseerd op zes belangrijke kernwaarden. Ze worden hier genoteerd:
gastvrijheid: Dit is de eerste en belangrijkste passie van Hilton. Het gelooft in het leveren van Gastervaringen die het meest bekend staan om uitmuntendheid. Het betekent Gastervaringen gemaakt om vijf sterren te zijn. Het is niet alleen een kernwaarde, het is een belofte van Hilton aan de klanten en de wereld.
integriteit: een andere kernwaarde die erg belangrijk is voor Hilton. Het gelooft niet alleen in het goed doen van dingen, maar ook in alle goede dingen.
leiderschap: Leiderschap is net zo belangrijk voor prestaties bij Hilton. Het is ook een leider in de industrie en een leider in de gemeenschap.
teamwerk: Bij Hilton bent u geïnspireerd om met het team te werken. In alles wat het doet, fungeert het als een team.
eigendom: een gevoel van erbij horen en verantwoordelijk zijn voor uw acties en beslissingen.
nu: de focus mag niet verschuiven van de belangrijkste dingen. Er hangt altijd een gevoel van urgentie en discipline in de lucht.