En Analyse Av Hiltons Visjon
Siden det ble grunnlagt Av Conrad N Hilton I 1925, Har Hilton Hotel utvidet sin tilstedeværelse Til 104 land. Det er blant de største og raskest voksende gjestfrihetsmerkene i verden som har 14 verdensklasse merkevarer i sin portefølje. Hilton hotels and resorts er flaggskipet til Hilton Worldwide-selskapet. Verdens mest kjente gjestfrihet merkevare har oppnådd dette på grunnlag av luksus og service kvalitet. Lojalitetsprogrammet har mer enn 60 millioner medlemmer.
Hiltons Oppdrag:
Å være det mest gjestfrie selskapet i verden – ved å skape hjertelige opplevelser For Gjester, meningsfulle muligheter For Teammedlemmer, høy verdi For Eiere og en positiv innvirkning i Våre Lokalsamfunn.
Hiltons formålsparagraf fokuserer hovedsakelig på to aspekter av Sin virksomhet – gjestfrihet og høy positiv innvirkning. Det tror på å være det mest gjestfrie selskapet i verden som bare høres ut som lovende den beste kvaliteten på kundeservice som Amazon gjør. ‘Å være mest gjestfrie’ og ‘skape dyptfølt opplevelser for gjester’ som indikerer et fokus på service. Et oppdrag forklarer hva et merke står for. Det brukes imidlertid også som en skala for daglige operasjoner og beslutninger. Av den grunn må det være litt spesifikt å veilede ledere på viktige beslutninger. Det er flere ting inkludert i Hiltons oppdrag: «meningsfulle muligheter for Teammedlemmer, høy verdi For Eiere og en positiv innvirkning i Våre Lokalsamfunn». Formålsparagraf Hilton gjør en veldig generisk uttalelse om resten aspekter av sin virksomhet. Enten Det er om sin økonomiske innvirkning eller samfunnsansvar eller organisasjonskultur er det en svært svak indikasjon på Hva Hilton står for i disse områdene. Det er ingen indikasjon på sin økonomiske status, sin konkurranseposisjon, produkter og tjenester eller noe spesifikt fokus på CSR-OMRÅDET. Dette oppdraget må inkludere flere ting, men samtidig må fokus være på å inkludere det relevante og være mer spesifikt.
Hiltons Visjon:
å fylle jorden med lys og varme av gjestfrihet – ved å levere eksepsjonelle opplevelser-hvert hotell, hver gjest, hver gang.
en visjon er veikartet til fremtiden for alle merker. I enkle ord oppsummerer det hva slags fremtid og merkevare forestiller seg for seg selv og hvordan det planlegger å være der. En visjon må være klar nok til å vise retning. Så, en visjon må ikke snakke vagt. All fokus på gjestfrihet-minst som er det som synes å være fokus For Hilton som vises fra sin visjon. Det er som å si at vi vil fortsette å innovere og forbedre våre tjenester og produkter, slik at vi kan gi kundene det beste i verden som ikke er en veldig spesifikk uttalelse, og det er heller ikke klart nok. Videre forlater denne formålsparagraf mange ting ut av sin ambit. Det er ingen diskusjon om økonomiske mål, CSR, ansatte og andre viktige interessenter. Det er ikke bare for bredt til å bli brukt som en visjon, det skifter også fokus fra de andre hovedmålene for virksomheten. Det forklarer ikke hva slags økonomisk fremtid selskapet prøver å oppnå. Andre kritiske bekymringer er også igjen satt som konkurranse og markedsposisjon.
både misjons-og visjonserklæringer er to kritiske kommunikasjonsstykker fra merkevaren til interessentene – internt eller eksternt. Så, bortsett fra å være konsis, må de være konkrete og komplette. Hiltons misjons-og visjonserklæringer er ufullstendige i flere aspekter. Det kan forbedres ytterligere for å inkludere de andre nøkkelfaktorene som markedsposisjon, konkurranse, viktige forretningsmål og gjort mer spesifikke.
Hiltons Verdier:
Hiltons Virksomhet er basert på seks viktige kjerneverdier. De er notert her:
Gjestfrihet: Dette er Hiltons første og viktigste lidenskap. Det tror på å levere gjesteopplevelser som er mest kjent for excellence. Det betyr gjesteopplevelser laget for å være femstjerners. Det er ikke bare en kjerneverdi, Det er et løfte Fra Hilton til kundene og verden.
Integritet: En annen kjerneverdi som er svært viktig For Hilton. Det tror ikke bare på å gjøre ting riktig, men også alle de riktige tingene.
Lederskap: Ledelse er like viktig for ytelse På Hilton. Det er også en industrileder og en samfunnsleder.
Teamarbeid: På Hilton blir du inspirert til å jobbe med teamet. I alt det gjør, fungerer det et lag.
Eierskap: en følelse av tilhørighet Og å være ansvarlig for dine handlinger og beslutninger.
Nå: fokuset må ikke skifte fra de viktigste tingene. Det er alltid en følelse av haster og disiplin i luften.