Mission og Vision for Hilton på verdensplan: en analyse

en analyse af Hiltons Mission of Vision

Siden grundlæggelsen af Conrad N Hilton i 1925 har Hilton Hotel udvidet sin tilstedeværelse til 104 lande. Det er blandt en af de største og hurtigst voksende gæstfrihed mærker i verden, der har 14 verdensklasse mærker i sin portefølje. Hilton hotels And resorts er flagskibet mærke Hilton verdensomspændende selskab. Verdens mest kendte gæstfrihedsmærke har opnået dette på baggrund af luksus og servicekvalitet. Dens loyalitetsprogram har mere end 60 millioner medlemmer.

Hiltons Mission:

at være den mest gæstfrie virksomhed i verden – ved at skabe inderlige oplevelser for gæsterne, meningsfulde muligheder for teammedlemmer, høj værdi for ejere og en positiv indflydelse i vores samfund.

Hiltons mission statement fokuserer primært på to aspekter af sin forretning – gæstfrihed og høj positiv indvirkning. Det tror på at være den mest gæstfrie virksomhed i verden, som bare lyder som lovende den bedste kvalitet af kundeservice som gør. ‘At være mest gæstfri’ og ‘skabe inderlige oplevelser for gæsterne’, hvilket indikerer et fokus på service. En mission forklarer, hvad et brand står for. Det bruges dog også som en skala til daglige operationer og beslutninger. Af den grund skal det være lidt specifikt at vejlede lederne om vigtige beslutninger. Der er flere ting inkluderet i Hilton ‘ s mission, “meningsfulde muligheder for teammedlemmer, høj værdi for ejere og en positiv indvirkning i vores samfund”. Mission statement af Hilton gør en meget generisk Erklæring om resten aspekter af sin virksomhed. Uanset om det drejer sig om dets økonomiske indvirkning eller Virksomhedsansvar eller organisationskultur, er der en meget svag indikation af, hvad Hilton står for på disse områder. Der er ingen indikation af dets finansielle status, dets konkurrencemæssige stilling, produkter og tjenester eller noget specifikt fokus på CSR-området. Denne mission skal omfatte flere ting, men samtidig skal fokus være på at inkludere det relevante og være mere specifikt.

Hiltons Vision:

at fylde jorden med gæstfrihedens lys og varme –ved at levere ekstraordinære oplevelser – hvert hotel, hver gæst, hver gang.

en vision er køreplanen for fremtiden for ethvert brand. I enkle ord opsummerer det, hvilken slags fremtid og brand forestiller sig selv, og hvordan det planlægger at være der. En vision skal være klar nok til at vise retning. Så en vision må ikke tale vagt. Alt fokus på gæstfrihed – det er i det mindste det, der ser ud til at være Hilton ‘ s fokus, som det fremgår af dets visionserklæring. Det er som at sige, at vi vil fortsætte med at innovere og forbedre vores tjenester og produkter, så vi kan give kunderne det bedste i verden, der ikke er en meget specifik erklæring, og det er heller ikke klart nok. Desuden efterlader denne mission statement mange ting ud af sin rækkevidde. Der er ingen diskussion af økonomiske mål, CSR, medarbejdere og andre vigtige interessenter. Det er ikke bare for bredt til at blive brugt som en vision, det skifter også fokus fra de andre hovedmål for virksomheden. Det forklarer ikke, hvilken slags økonomisk fremtid virksomheden forsøger at opnå. Andre kritiske bekymringer efterlades også som konkurrence og markedsposition.

både mission og vision udsagn er to kritiske stykker af kommunikation fra brandet til dets interessenter – interne eller eksterne. Så bortset fra at være koncise, skal de være konkrete og komplette. Hiltons mission og vision udsagn er ufuldstændige i flere aspekter. Det kan forbedres yderligere for at inkludere de andre nøglefaktorer som markedsposition, konkurrence, vigtige forretningsmål og gøres mere specifikke.

Hiltons værdier:

Hiltons forretning er baseret på seks vigtige kerneværdier. De bemærkes her:

gæstfrihed: dette er Hilton ‘ s første og vigtigste lidenskab. Det tror på at levere gæsteoplevelser, der er mest kendt for ekspertise. Det betyder gæsteoplevelser udformet til at være femstjernede. Det er ikke kun en kerneværdi, det er et løfte fra Hilton til kunderne og verden.

integritet: en anden kerneværdi, der er meget vigtig for Hilton. Det tror ikke bare på at gøre tingene rigtigt, men også alle de rigtige ting.

Ledelse: Lederskab er lige så integreret i præstationer på Hilton. Det er også en industrileder og en samfundsleder.

samarbejde: hos Hilton er du inspireret til at arbejde med teamet. I alt, hvad det gør, fungerer det som et hold.

ejerskab: en følelse af at høre til og være ansvarlig for dine handlinger og beslutninger.

nu: fokus må ikke skifte fra de vigtigste ting. Der er altid en følelse af haster og disciplin i luften.