Un’analisi della Mission of Vision di Hilton
Da quando è stata fondata da Conrad N Hilton nel 1925, Hilton Hotel ha ampliato la sua presenza in 104 paesi. È tra uno dei marchi di ospitalità più grandi e in più rapida crescita del mondo che ha 14 marchi di classe mondiale nel suo portafoglio. Hilton hotels and resorts è il marchio di punta della società Hilton Worldwide. Il marchio di ospitalità più conosciuto al mondo ha raggiunto questo obiettivo sulla base del lusso e della qualità del servizio. Il suo programma di fidelizzazione ha più di 60 milioni di membri.
La missione di Hilton:
Essere l’azienda più ospitale del mondo – creando esperienze sentite per gli ospiti, opportunità significative per i membri del team, alto valore per i proprietari e un impatto positivo nelle nostre comunità.
La missione di Hilton si concentra principalmente su due aspetti della sua attività: l’ospitalità e l’alto impatto positivo. Crede nell’essere l’azienda più ospitale del mondo che sembra solo promettere la migliore qualità del servizio clienti come fa Amazon. ‘Essere più ospitali’ e ‘creare esperienze sentite per gli ospiti’ che indica un focus sul servizio. Una missione spiega cosa rappresenta un marchio. Tuttavia, è anche usato come una scala per le operazioni e le decisioni quotidiane. Per questo motivo deve essere un po ‘ specifico per guidare i manager su decisioni importanti. Ci sono più cose incluse nella missione di Hilton, “opportunità significative per i membri del team, alto valore per i proprietari e un impatto positivo nelle nostre comunità”. La dichiarazione di missione di Hilton fa una dichiarazione molto generica sugli aspetti di resto della sua attività. Che si tratti del suo impatto finanziario o della responsabilità aziendale o della cultura organizzativa, c’è una debole indicazione di ciò che Hilton rappresenta in queste aree. Non vi è alcuna indicazione della sua situazione finanziaria, della sua posizione concorrenziale, dei suoi prodotti e servizi o di un’attenzione specifica nel settore della RSI. Questa missione deve includere più cose, ma allo stesso tempo deve concentrarsi sull’inclusione del pertinente e sull’essere più specifico.
La visione di Hilton:
Riempire la terra con la luce e il calore dell’ospitalità –offrendo esperienze eccezionali – ogni hotel, ogni ospite, ogni volta.
Una visione è la roadmap verso il futuro per qualsiasi brand. In parole semplici, riassume che tipo di futuro e marchio immagina per se stesso e come sta progettando di essere lì. Una visione deve essere abbastanza chiara da mostrare la direzione. Quindi, una visione non deve parlare vagamente. Tutta l’attenzione sull’ospitalità – almeno questo è ciò che sembra essere al centro dell’attenzione di Hilton come appare dalla sua dichiarazione di visione. È come dire che continueremo a innovare e migliorare i nostri servizi e prodotti in modo da poter fornire ai clienti il meglio del mondo che non è una dichiarazione molto specifica e nemmeno abbastanza chiara. Inoltre, questa dichiarazione di missione lascia molte cose fuori dal suo ambito. Non si discute di obiettivi finanziari, RSI, dipendenti e altri importanti stakeholder. Non è solo troppo ampio per essere utilizzato come una visione, si sposta anche l’attenzione dagli altri obiettivi principali del business. Non spiega che tipo di futuro finanziario l’azienda sta cercando di raggiungere. Altre preoccupazioni critiche sono lasciate anche mettere come la concorrenza e la posizione di mercato.
Sia la mission che la vision sono due elementi critici di comunicazione del brand verso i suoi stakeholder, interni o esterni. Quindi, oltre ad essere concisi, devono essere concreti e completi. La missione e la visione di Hilton dichiarazioni sono incomplete in diversi aspetti. Può essere migliorare ulteriormente per includere gli altri fattori chiave come la posizione di mercato, la concorrenza, importanti obiettivi di business e reso più specifico.
I valori di Hilton:
L’attività di Hilton si basa su sei importanti valori fondamentali. Si notano qui:
Ospitalità: questa è la prima e più importante passione di Hilton. Crede nella fornitura di esperienze degli ospiti che sono più noti per l’eccellenza. Significa esperienze degli ospiti create per essere a cinque stelle. Non è solo un valore fondamentale, è una promessa di Hilton ai clienti e al mondo.
Integrità: un altro valore fondamentale che è molto importante per Hilton. Crede non solo nel fare le cose giuste, ma anche tutte le cose giuste.
Leadership: La leadership è parte integrante delle prestazioni di Hilton. È anche un leader del settore e un leader della comunità.
Lavoro di squadra: In Hilton sei ispirato a lavorare con il team. In tutto ciò che fa, agisce come una squadra.
Proprietà: un senso di appartenenza e di essere responsabile per le vostre azioni e decisioni.
Ora: L’attenzione non deve spostarsi dalle cose più importanti. C’è sempre un senso di urgenza e disciplina nell’aria.