Uma Análise do Hilton Missão de Visão
Desde que foi fundada por Conrad N Hilton em 1925, Hotel Hilton, que expandiu sua presença para 104 países. Está entre uma das maiores e mais rápidas marcas de hospitalidade do mundo que tem 14 marcas de classe mundial em seu portfólio. Hilton hotels And resorts é a marca principal da Hilton Worldwide company. A marca de hospitalidade mais conhecida do mundo conseguiu isso com base na qualidade de luxo e serviço. O seu programa de lealdade tem mais de 60 milhões de membros.
a missão de Hilton:
ser a empresa mais hospitaleira do mundo – criando experiências sentidas para os hóspedes, oportunidades significativas para os membros da equipe, alto valor para os proprietários e um impacto positivo em nossas comunidades.
a declaração de missão de Hilton centra – se em dois aspectos do seu negócio principalmente-hospitalidade e alto impacto positivo. Ele acredita em ser a empresa mais hospitaleira do mundo, que parece apenas prometer a melhor qualidade do serviço ao cliente como Amazon faz. “Ser mais hospitaleiro” e “criar experiências sentidas para os hóspedes”, o que indica um foco no serviço. Uma missão explica o que uma marca representa. No entanto, também é usado como uma escala para Operações e decisões do dia-a-dia. Por esta razão, deve ser um pouco específico Orientar os gestores em decisões importantes. Há mais coisas incluídas na missão de Hilton, “oportunidades significativas para os membros da equipe, alto valor para os proprietários e um impacto positivo em nossas comunidades”. A declaração de missão de Hilton faz uma declaração muito genérica sobre os outros aspectos de seu negócio. Quer se trate do seu impacto financeiro, da sua responsabilidade empresarial ou da sua cultura organizacional, há uma indicação muito fraca do que Hilton representa nestas áreas. Não há indicação do seu estatuto financeiro, da sua posição competitiva, dos seus produtos e serviços ou de qualquer incidência específica na área da RSE. Esta missão deve incluir mais coisas, mas, ao mesmo tempo, deve centrar-se na inclusão do que é relevante e em ser mais específico.
visão de Hilton:Para encher a terra com a luz e o calor da hospitalidade –através de experiências excepcionais – todos os hotéis, todos os hóspedes, sempre.
uma visão é o roteiro para o futuro de qualquer marca. Em palavras simples, resume que tipo de futuro e marca imagina para si mesma e como está planejando estar lá. Uma visão deve ser clara o suficiente para mostrar direção. Portanto, uma visão não deve falar vagamente. Todo o foco na hospitalidade-pelo menos isso é o que parece ser o foco de Hilton como aparece de sua declaração de visão. É como dizer que vamos continuar a inovar e melhorar nossos serviços e produtos para que possamos fornecer aos clientes o melhor do mundo que não é uma declaração muito específica e nem é suficientemente claro. Além disso, esta declaração de missão deixa muitas coisas fora do seu âmbito. Não se discute os objectivos financeiros, a RSE, os trabalhadores e outras partes interessadas importantes. Não é apenas muito amplo para ser utilizado como uma visão, também muda o foco dos outros objetivos principais do negócio. Não explica que tipo de futuro financeiro a empresa está a tentar alcançar. Outras preocupações críticas são também colocadas, como a concorrência e a posição do mercado.Ambas as declarações de missão e visão são duas peças críticas de comunicação da marca para seus stakeholders – internos ou externos. Assim, além de serem concisas, elas têm que ser concretas e completas. A missão e as declarações de visão de Hilton são incompletas em vários aspectos. Pode melhorar ainda mais a inclusão de outros factores-chave como a posição no mercado, a concorrência, objectivos comerciais importantes e tornar mais específicos.Valores de Hilton:
Hilton’s Business is based upon six important core values. Eles são notados aqui:
hospitalidade: esta é a primeira e mais importante paixão de Hilton. Ele acredita em oferecer experiências de hóspedes que são mais conhecidos pela excelência. Significa experiências de hóspedes feitas para serem cinco estrelas. Não é apenas um valor central, é uma promessa da Hilton aos clientes e ao mundo.
integridade: outro valor central que é muito importante para Hilton. Acredita não só em fazer as coisas certas, mas também em todas as coisas certas.
liderança: A liderança é igualmente essencial para o desempenho em Hilton. É também um líder da indústria e um líder comunitário.Trabalho de equipa: em Hilton sente-se inspirado a trabalhar com a equipa. Em tudo o que faz, age como uma equipa.
propriedade: um sentimento de pertença e de ser responsável pelas suas acções e decisões.
Now: the focus must not shift from the most important things. Há sempre um senso de urgência e disciplina no ar.