ヒルトンのビジョンの使命の分析
1925年にConrad N Hiltonによって設立されて以来、ヒルトンホテルは104カ国にその存在を拡大してきました。 それは、そのポートフォリオに14の世界クラスのブランドを持っている世界の最大かつ最も急速に成長しているホスピタリティブ ヒルトン-ホテルズ-アンド-リゾーツは、ヒルトン-ワールドワイド-カンパニーのフラッグシップ-ブランドです。 世界で最も知られている厚遇のブランドは贅沢およびサービス質に基づいてこれを達成しました。 そのロイヤルティプログラムは、60以上の万人のメンバーを持っています。
ヒルトンの使命：
ゲストのための心からの経験、チームメンバーのための有意義な機会、所有者のための高い価値、そして地域社会にプラスの影響を作
ヒルトンのミッションステートメントは、主にホスピタリティと高いプラスの影響–ビジネスの二つの側面に焦点を当てています。 それはちょうどAmazonが行うような顧客サービスの最高品質を約束するように聞こえる世界の最も親切な会社であることを信じています。 “最も親切であること”と”ゲストのための心からの経験を作成する”これは、サービスに焦点を示しています。 使命は、ブランドが何を意味するかを説明しています。 しかし、それはまた、日々の操作や意思決定のためのスケールのように使用されています。 そのため、重要な意思決定に管理者を導くために少し具体的でなければなりません。 ヒルトンの代表団に含まれているより多くの事がある、”チーム-メンバーのための意味を持った機会、所有者のための高い値および私達のコミュニティの肯定的な影響”。 ヒルトンの使命記述書はビジネスの残りの面についての非常に一般的な声明をする。 財務上の影響や企業の責任、組織文化に関するものであろうと、ヒルトンがこれらの分野で何を意味しているのかは非常にかすかな兆候があります。 財務状況、競争上の地位、製品およびサービス、またはCSRの分野における特定の焦点の兆候はありません。 この使命は、より多くのものを含める必要がありますが、同時に焦点は、関連するものを含め、より具体的でなければなりません。
ヒルトンのビジョン:
すべてのホテル、すべてのゲスト、すべての時間を–例外的な経験を提供することにより、おもてなしの光と暖かさで地球を埋めるために。
ビジョンは、あらゆるブランドの未来へのロードマップです。 簡単な言葉では、それはどのような未来とブランドがそれ自身のために想像し、どのようにそこにあることを計画しているかを合計します。 ビジョンは、方向を示すのに十分明確でなければなりません。 だから、ビジョンは漠然と話してはいけません。 ホスピタリティのすべての焦点-少なくともそれは、そのビジョンの声明から表示されるようにヒルトンの焦点であると思われるものです。 それは私達が非常に特定の声明ではないし、どちらも十分に明確ではない世界のベストを顧客に与えてもいいように私達が私達のサービスおよび製品を革新し、改良し続けることを言うことのようである。 さらに、この使命記述書はambitから多くの事を残す。 財務目標、CSR、従業員、およびその他の重要な利害関係者についての議論はありません。 ビジョンとして活用するには広すぎるだけでなく、ビジネスの他の主な目的から焦点をシフトさせます。 会社がどのような財政的未来を達成しようとしているのかは説明していません。 他の重大な心配はまた競争および市場の位置のように置かれて残っている。
ミッションステートメントとビジョンステートメントは、ブランドからステークホルダーへの内部または外部の二つの重要なコミュニケーシ そう、簡潔であることから離れて、それらは具体的、完全でなければならない。 ヒルトンの使命とビジョンの声明は、いくつかの面で不完全です。 それは、市場の位置、競争、重要なビジネス目標のような他の重要な要因を含むようにさらに改善することができ、より具体的にすることができます。
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ヒルトンのビジネスは、六つの重要なコアバリューに基づいています。 彼らはここに記載されています：
ホスピタリティ：これはヒルトンの最初の、そして最も重要な情熱です。 それは最も卓越性のために注目されているゲストの経験を提供することを信じています。 それは五つ星であるために細工されたゲストの経験を意味します。 それはちょうど中心の価値ではないです、それはヒルトンからの顧客および世界へ約束です。
完全性：ヒルトンにとって非常に重要なもう一つのコアバリュー。 それは正しいことだけでなく、すべての正しいことをすることだけではないと信じています。
: リーダーシップはヒルトンで性能に同じように必要である。 また、業界のリーダーであり、コミュニティのリーダーでもあります。
チームワーク：ヒルトンでは、チームと一緒に仕事をすることに触発されています。 それがするすべてでは、それはチームを機能します。
所有権：帰属意識とあなたの行動や意思決定に責任があります。
今：焦点は最も重要なものからシフトしてはいけません。 空気中には常に緊急性と規律の感覚があります。