I ’ ll never forget that day as I stood in a piskuinen regional airport out of the country with only three other people waiting the small plane that was to Country on a dirt kiitotie. Olin unohtanut, että minulla oli sponsoripaita vuosittaisessa San Franciscon jalkakisassa, joka on jatkunut yli 90 vuotta. Paitaan oli painettu sekä yrityksen nimi että logo. Yksi kolmesta puhutteli minua: ”Hey-F. Lofrano & Son? He ovat korjanneet vaurioituneita autojani vuosia. Rakastan heitä! Sanon aina ystävilleni, että älkää menkö muihin autokorjaamoihin kuin heihin.”
yrityksemme tiedotteessa meillä on niin sanotuille Asiakashavainnoille varattu osio, ja tässä oli erityisen ainutlaatuinen tilanne. Kiitin häntä uskollisuudesta ja esittelin itseni. Käytin tilaisuutta hyväkseni ja Kerroin hänelle F. Lofranon yli 40-vuotisen historian & Son, Inc. joka menee näin:
Isäni Frank Lofrano oli korjannut autoja San Franciscossa noin 33 vuotta ennen kuin aloin yllyttää häntä kumppanikseni Oman autokorjaamon avaamisessa. Frank oli mentorini, kun työskentelimme toisessa autokorjaamossa.hän oli vanhan koulukunnan käsityöläinen, joka rakasti vaurioituneiden ajoneuvojen korjaamista. Eräänä päivänä hän lopulta suostui: ”poika, Hae työkalusi ja lähdetään.”Ja niin alkoi F. Lofrano & Son Autokorinkorjaustoimintamme osoitteessa 1745 Divisadero Street heinäkuussa 1974. Noina päivinä, kirjoitimme kaikki vahinkoarviot ja korjaus tilaukset manuaalisesti, joka muuttui meille kynnyksellä henkilökohtaisen ja liiketoiminnan verkon tietokoneen 80-luvun alussa ja ensimmäinen hallintaohjelmisto koskaan käytetty.
liiketoimintamme kasvoi nopeasti asiakkaiden suusanallisten lähetteiden ansiosta. Itse asiassa koko meidän vuotta korjaus autoja ja tähän päivään, toistaa asiakkaita ja lähetteet ovat paras kohteliaisuus voimme saada. Liiketoimintamme on eettistä ja uskomme hyviin, rehellisiin suhteisiin. Veljeni James Lofrano ja Fred Lofrano ovat olleet olennainen osa törmäyskorjausliiketoimintamme kasvua ja menestystä alkuvuosista lähtien. Poikani Aaron Lofrano ja Josh Lofrano ovat tuoneet uusia konsepteja samalla kun he pitävät tavoitteenaan palvella asiakkaitamme listojensa kärjessä.
F. Lofrano & Son, Inc. on nähnyt paljon muutoksia vuosien varrella ja erityisesti suhteen suora korjaus viittausohjelmat ja ympäristönäkökohdat. Jotta autoasiakkaan tarpeet voidaan täyttää ja noudattaa, se vaatii vahvaa sitoutumista ja omistautuneen työhenkilöstön sisäänostoa. Meidän on aina muututtava ja parannuttava. Tätä varten henkilökuntamme saa jatkuvaa koulutusta, sekä henkilökohtaista että ammatillista, ei vain sen varmistamiseksi, että jatkamme laadukkaiden autokorjausten ja erinomaisen palvelun tarjoamista, vaan pysyäksemme alati muuttuvan autoteollisuuden teknologian tasalla. Niin paljon riippuu selkeästä ja suorasta viestinnästä ja asiakkaiden kuuntelemisesta. Se on vain avain. – Tony Lofrano